年初以來(lái)，通過(guò)強(qiáng)化消費(fèi)者保護(hù)主體責(zé)任意識(shí)、嚴(yán)保客戶信息安全、開(kāi)展投訴整治、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、擴(kuò)展宣教效能等一系列舉措，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司提前部署、全面加強(qiáng)代理金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)利。

　　春節(jié)前，集團(tuán)公司下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)郵政代理金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，強(qiáng)化郵政金融主體責(zé)任意識(shí)，從嚴(yán)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，積極構(gòu)建代理金融糾紛多元化解工作機(jī)制，在解決金融糾紛時(shí)引導(dǎo)當(dāng)事人優(yōu)先選擇成本較低、對(duì)抗性較弱、利于修復(fù)關(guān)系的和解、金融糾紛調(diào)解等非訴訟方式，及時(shí)有效化解矛盾。

　　各?。▍^(qū)、市）郵政企業(yè)通過(guò)形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)，夯實(shí)代理金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。北京市分公司將消費(fèi)者保護(hù)工作納入KPI考核，從員工技能、服務(wù)能力等多個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)提升窗口服務(wù)水平。吉林、上海、山東、湖北等分公司提前開(kāi)展“3·15”金融知識(shí)宣傳等活動(dòng)、制作《“七步驟”開(kāi)戶，用心服務(wù)“新市民”，為您省時(shí)省力》等視頻，提醒消費(fèi)者防范非法集資、金融詐騙、非法“代理維權(quán)”等風(fēng)險(xiǎn)。安徽省分公司強(qiáng)力治理投訴，構(gòu)建快速響應(yīng)機(jī)制，涉訴網(wǎng)點(diǎn)2小時(shí)內(nèi)對(duì)接客戶，1天內(nèi)提出解決方案，管理機(jī)構(gòu)介入指導(dǎo)，一二道防線合力處理，省分公司按日通報(bào)。廣東省分公司對(duì)7個(gè)地市開(kāi)展消費(fèi)者保護(hù)工作抽查，檢查銷售人員資質(zhì)、網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)宣傳、代銷行為、“雙錄”情況、信息保護(hù)、金融知識(shí)宣傳、價(jià)格公示等。陜西省分公司召開(kāi)保險(xiǎn)投訴專題磋商會(huì)，要求保險(xiǎn)公司提高投訴補(bǔ)償比例；開(kāi)展全省監(jiān)管投訴輪訓(xùn)，遏制內(nèi)部投訴向監(jiān)管轉(zhuǎn)移、低端投訴反復(fù)發(fā)生。新疆區(qū)分公司成立消費(fèi)者保護(hù)項(xiàng)目專班，強(qiáng)化“五項(xiàng)落實(shí)”，代理保險(xiǎn)監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴占比由最高時(shí)期的60%下降到目前的11%。

　　據(jù)了解，“3·15”當(dāng)天，各地郵政設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)咨詢點(diǎn)，解答群眾關(guān)心的金融問(wèn)題，聯(lián)合開(kāi)展“我來(lái)教您用手機(jī)”等公益活動(dòng)，幫助老年客戶融入智能時(shí)代。