“莫麗，小區(qū)李阿姨想找你了解一下補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)。你能上門幫她講解一下嗎？”“好，忙完活動(dòng)我就過(guò)來(lái)。”上午10點(diǎn)，正在網(wǎng)點(diǎn)忙碌的莫麗接到西西里小區(qū)“郵掌柜”張宗全的電話后，一口應(yīng)允道。 

　　近兩年，隨著地推工作深入推進(jìn)，“郵掌柜”的橋梁作用日益凸顯，給重慶市江津區(qū)郵政分公司東城郵政所負(fù)責(zé)人莫麗增添了不少幸福的“煩惱”。除了網(wǎng)點(diǎn)日常管理工作，她還肩負(fù)著轄區(qū)42個(gè)郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)的維護(hù)工作，通過(guò)發(fā)揮“郵掌柜”社群影響力，聯(lián)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。截至2021年底，她維護(hù)的42個(gè)站點(diǎn)累計(jì)新增會(huì)員376個(gè)，實(shí)現(xiàn)批銷額110.47萬(wàn)元，站點(diǎn)批銷下單率達(dá)100%，助力網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)新增436萬(wàn)元。

　　把脈 摸清“三無(wú)”站點(diǎn)底數(shù)

　　15年的基層一線經(jīng)歷，給莫麗身上烙下太多的性格特征。標(biāo)志性的大嗓門、干凈利落的辦事作風(fēng)、平易近人的態(tài)度，都讓她的服務(wù)工作得心應(yīng)手，與客戶打成一片。自接手東城郵政所“郵掌柜”管理工作后，更練就了她不服輸?shù)男愿瘛?nbsp;

　　“站點(diǎn)服務(wù)功能單一，批銷業(yè)績(jī)差，沒(méi)有同網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效聯(lián)動(dòng)?！?020年4月，莫麗遇到了這一最直接、最棘手的難題。而初步摸排情況后，莫麗發(fā)現(xiàn)郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)幾乎都是合作意愿不高、沒(méi)忠誠(chéng)度、沒(méi)轉(zhuǎn)介量的“三無(wú)”站點(diǎn)。 

　　充分疊加站點(diǎn)功能、提升站點(diǎn)存活率成了解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在。為此，莫麗全面開(kāi)啟“887”工作模式，即早8點(diǎn)前出發(fā)、晚8點(diǎn)結(jié)束、一周工作7天，結(jié)合自創(chuàng)的“一巡二問(wèn)三看”深入開(kāi)展走訪。在站點(diǎn)打卡簽到后，莫麗會(huì)立即查看每個(gè)店內(nèi)郵政商品陳列、包裹代投情況，詢問(wèn)周邊小區(qū)是否有客戶活動(dòng)開(kāi)展，幫助“郵掌柜”盤點(diǎn)庫(kù)存、及時(shí)清理出臨期商品，減少店主經(jīng)營(yíng)損失；與“郵掌柜”溝通代辦傭金、客戶轉(zhuǎn)介等，激發(fā)他們的轉(zhuǎn)介熱情。 

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的忙碌，莫麗維護(hù)的42個(gè)站點(diǎn)就有31個(gè)站點(diǎn)批銷交易額成功破零。 

　　問(wèn)診 活動(dòng)助站點(diǎn)增客增收

　　有一句話莫麗常掛在嘴邊：“我們做地推的，不僅要推產(chǎn)品、推服務(wù)，更要推模式！”結(jié)合前期情況，她將站點(diǎn)發(fā)展滯后的“病因”歸為：一是大環(huán)境上，電商平臺(tái)改變了人們的消費(fèi)觀念，到實(shí)體店購(gòu)物的居民越來(lái)越少，客觀上導(dǎo)致郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)困難；二是從自身管理來(lái)說(shuō)，站點(diǎn)有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)越來(lái)越少，且營(yíng)銷方向不夠聚焦，對(duì)“郵掌柜”和客戶吸引力不強(qiáng)。 

　　為進(jìn)一步發(fā)揮站點(diǎn)的橋梁作用，激發(fā)站點(diǎn)活力，帶動(dòng)站點(diǎn)增客增收，結(jié)合“郵掌柜”的關(guān)注點(diǎn)和痛點(diǎn)，莫麗為42個(gè)站點(diǎn)分別申請(qǐng)了代收投快遞、代收代繳、兩險(xiǎn)轉(zhuǎn)介等便民服務(wù)功能，培養(yǎng)周邊居民“有事沒(méi)事到郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的習(xí)慣，持續(xù)提升站點(diǎn)客流量。 

　　“我們組織站點(diǎn)每周開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)惠購(gòu)，每逢節(jié)假日開(kāi)展促銷，每季度輪回開(kāi)展公益問(wèn)診、免費(fèi)剪發(fā)等客戶參與度高的活動(dòng)，為站點(diǎn)培育了300余名忠實(shí)會(huì)員?！蹦惤榻B道，在區(qū)分公司金融部和渠道部支撐下，代理金融業(yè)務(wù)推廣的異業(yè)合作模式也應(yīng)用在了站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)上，實(shí)現(xiàn)客戶資源共享。同時(shí)，借力批銷訂貨會(huì)等大型活動(dòng)，組織站點(diǎn)用好營(yíng)銷優(yōu)惠措施，僅去年郵政“919電商節(jié)”活動(dòng)期間，站點(diǎn)點(diǎn)均就提高了30%的營(yíng)業(yè)額，共實(shí)現(xiàn)批銷額33.48萬(wàn)元。

　　開(kāi)方 好管家的“店長(zhǎng)筆記”

　　在莫麗眼中，郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)既是郵政大客戶，又是郵政網(wǎng)點(diǎn)的“分支點(diǎn)”，更是郵政網(wǎng)點(diǎn)伸向各小區(qū)、各街道的聯(lián)系點(diǎn)，滿足“郵掌柜”需求是做好地推工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 

　　平時(shí)，她手里有一本“店長(zhǎng)筆記”。莫麗常說(shuō)：“好記性，不如爛筆頭?！]掌柜’們要什么貨、要多少數(shù)量、哪種規(guī)格、每天的銷量、商品到期時(shí)間、什么時(shí)候需要補(bǔ)貨……我這個(gè)本子上都記得清清楚楚！”有了翔實(shí)記錄，她對(duì)每個(gè)站點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)情況都了如指掌。 

　　此外，莫麗堅(jiān)持每周至少拜訪“郵掌柜”1次，同“郵掌柜”及其客戶聊生意、聊家常。當(dāng)聽(tīng)說(shuō)李阿姨的孫子在忙著考中學(xué)時(shí)，她通過(guò)自有資源，為其找了許多小升初的復(fù)習(xí)資料；當(dāng)聽(tīng)說(shuō)王叔家的空調(diào)壞了時(shí)，她拜托自己的好友上門為其免費(fèi)檢測(cè)維修…… 

　　一年多來(lái)，莫麗通過(guò)用心服務(wù)，逐步在“郵掌柜”和周邊居民們心中樹(shù)立起“多能莫麗”的形象。大伙兒有好事都愛(ài)同她分享，有難以抉擇的事也愛(ài)找她咨詢，一來(lái)二去，彼此越走越近，站點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)績(jī)也就越來(lái)越好了。