今年30歲的康智,自2011年參加工作以來(lái),就像一只激情飛揚(yáng)的“小蜜蜂”,累計(jì)投送郵件30多萬(wàn)件,無(wú)一差錯(cuò)。記者 賴志凱 攝
2020年,新冠肺炎疫情突如其來(lái),大家出行減少,網(wǎng)購(gòu)量增加,快遞員的工作量也有了大幅攀升。本來(lái)已回陜西老家陪產(chǎn)的康智,沒(méi)等到孩子出生,就返回北京投入工作……
今年30歲的康智,自2011年參加工作以來(lái),就像一只激情飛揚(yáng)的“小蜜蜂”,累計(jì)投送郵件30多萬(wàn)件,無(wú)一差錯(cuò)。他總結(jié)了投遞道段時(shí)間管控排班等工作法,創(chuàng)立了“小蜜蜂”實(shí)踐基地和“愛(ài)心郵路”,并多次在快遞業(yè)的技能大賽中取得優(yōu)異成績(jī)。
康智也因此先后榮獲北京市勞動(dòng)模范、北京大工匠、首都最美勞動(dòng)者、全國(guó)郵政技術(shù)能手、全國(guó)青年崗位能手等榮譽(yù)稱號(hào)。
大學(xué)生當(dāng)上了快遞員
經(jīng)過(guò)10余年的奮斗,康智從一線的快遞員成長(zhǎng)為中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司北京市海淀區(qū)分公司清華大學(xué)郵政支局副支局長(zhǎng)兼營(yíng)業(yè)部經(jīng)理,讓家人過(guò)上了幸福生活。今年春節(jié)假期,妻子帶著孩子來(lái)北京探親??抵浅弥菹迌旱阶现裨汗珗@游玩,心里美滋滋的。
康智出生在陜西一戶農(nóng)民家庭。2009年,他在網(wǎng)上看到石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院招生的信息,與家人商量報(bào)了名,從此便與郵政結(jié)緣。
2011年,康智從學(xué)校畢業(yè)后,來(lái)到北京郵政,成為一名大學(xué)生快遞員。“回想起剛來(lái)北京的那天,感覺(jué)像做夢(mèng)一樣?!睆哪且豢涕_始,康智便下決心要努力工作,融入城市,要通過(guò)奮斗改變生活。
一線投攬工作辛苦、忙碌、枯燥無(wú)味,但這并沒(méi)有讓康智退縮。相反,他在郵政快遞員這個(gè)基層崗位上全力以赴。
2014年,原中關(guān)村區(qū)域分公司公開招聘“管理培訓(xùn)生”,康智通過(guò)了筆試、面試等環(huán)節(jié),成為一名管理培訓(xùn)生,在營(yíng)業(yè)部、大客戶中心、電商分公司等部門輪崗學(xué)習(xí)。“我對(duì)自己的要求是,不管到哪個(gè)部門,做什么工作,都不能走馬觀花。師傅不在,自己得會(huì)操作。”康智說(shuō)。
2015年,康智代表北京郵政投送了北京市當(dāng)年第一封高考錄取通知書。從電話預(yù)約到最后簽收,他圓滿完成了高考錄取通知書首投任務(wù)。“這次投遞讓我對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí),也越來(lái)越喜歡這份工作。在我心里,送快遞是值得堅(jiān)持做下去的職業(yè)。”康智說(shuō),“不管送的是什么,對(duì)客戶來(lái)說(shuō)都是極其重要的。”
爭(zhēng)做快遞行業(yè)的“狀元”
三百六十行,行行出狀元。
工作10年,康智累計(jì)投送郵件30萬(wàn)件,投遞服務(wù)質(zhì)量一直穩(wěn)居分公司前列,從未發(fā)生過(guò)郵件丟失、客戶投訴等問(wèn)題。
“送快遞考驗(yàn)體力,更考驗(yàn)?zāi)X力,是一項(xiàng)技術(shù)活兒?!笨抵钦f(shuō),每個(gè)快遞都要“送好”。
“送好”的標(biāo)準(zhǔn)可不低:投遞精準(zhǔn)、客戶滿意,還得時(shí)效性強(qiáng)?!耙粋€(gè)環(huán)節(jié)做不好就會(huì)影響投遞效率和客戶體驗(yàn)?!笨抵钦J(rèn)為,快遞業(yè)務(wù)每一環(huán)節(jié)不僅要駕輕就熟,還需快速應(yīng)變。
“雙11”期間,快遞員人均每天投遞郵件300多件,行駛里程三四十公里?!霸谶@種高峰期,如果對(duì)自己的路線沒(méi)有好的規(guī)劃,投遞效率會(huì)大打折扣?!笨抵钦f(shuō)。
2020年疫情發(fā)生后,郵件量一度遠(yuǎn)超“雙11”,人均投遞量超過(guò)700件。為保障郵件快進(jìn)快出,康智嘗試創(chuàng)新方法,他利用班前和空余時(shí)間對(duì)郵件進(jìn)行編號(hào),提高分揀效率,保證投遞員歸班時(shí),新進(jìn)口郵件的前期處理工作已完成,整個(gè)站點(diǎn)忙而不亂。
也正是因?yàn)樗诠ぷ髦猩朴诳偨Y(jié)、勇于創(chuàng)新,使得他有機(jī)會(huì)參加各種職業(yè)技能大賽。
2017年,康智第一次參加中國(guó)技能大賽——第五屆全國(guó)郵政通信特有職業(yè)技能競(jìng)賽。他在大賽中獲得“個(gè)人全能”第十二名,還獲得了“投遞歸班處理”第二名、“理論知識(shí)考試”第三名的優(yōu)異成績(jī)。
后來(lái),他多次參加職業(yè)技能大賽,在比賽中得到了鍛煉,也收獲了“全國(guó)郵政技術(shù)能手”“第二屆北京大工匠”等榮譽(yù)稱號(hào)。
十里八鄉(xiāng)的“小明星”
“快看快看,這是我們家康智。”2月3日,正在看電視的康智爸媽和叔伯激動(dòng)地指著電視里的康智。
當(dāng)天,在北京八達(dá)嶺長(zhǎng)城,奧林匹克圣火進(jìn)行傳遞,康智作為第13棒火炬手接過(guò)圣火。短短50米的傳遞路,讓他無(wú)比的激動(dòng)和難忘。“能夠當(dāng)上奧運(yùn)圣火的傳遞者,對(duì)自己以后的發(fā)展有了更大的壓力和動(dòng)力。要對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,也要把隊(duì)伍帶好,為人民群眾提供更加貼心的投遞服務(wù),讓更多的客戶認(rèn)可?!?/p>
2021年康智作為行業(yè)代表,登上了央視春晚的舞臺(tái);作為產(chǎn)業(yè)工人代表,參加了中共中央宣傳部組織的中外記者見(jiàn)面會(huì);作為首都職工代表,參加了建黨100周年的慶祝大會(huì)……
現(xiàn)在康智成了老家十里八鄉(xiāng)的“小明星”。村里的父老鄉(xiāng)親也都為他感到驕傲和自豪??抵窃诒本┰铝烁?,曾經(jīng)許下的心愿,如今變成了現(xiàn)實(shí)。