1月21日，湖北省武漢市郵政分公司代理儲蓄余額一舉跨越800億元大關(guān)，本年新增代理儲蓄存款20億元，一馬當先，領(lǐng)跑全國城市郵政金融，以破竹之勢扛起了龍頭責任，實現(xiàn)了“開局漂亮”，也為“全年精彩”打下了堅實的基礎(chǔ)。 

　　近年來武漢市分公司圍繞破解城市金融發(fā)展難題，堅持“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標”的發(fā)展理念，運用“三個視角”，遵循“三大規(guī)律”，加快推進“五化”轉(zhuǎn)型，按下代理金融發(fā)展的“快進鍵”。自2017年以來，武漢市分公司代理儲蓄余額連續(xù)突破600億元、700億元和800億元大關(guān)，每增長100億元的時長分別為801天、652天、344天，不斷刷新“增百億”的時間紀錄。 

　　思想破冰引路領(lǐng)跑 

　　“每次在跟客戶洽談前，我們都會準備幾套方案，根據(jù)客戶需求和偏好，幫助客戶做資產(chǎn)配置，讓每個客戶都能感受到我們的誠意和專業(yè)，從而達到最優(yōu)效果?！蔽錆h市武昌區(qū)分公司彭劉楊路網(wǎng)點經(jīng)理鄧康說。 

　　敢于突破，需要思想先行；思想破冰，行動就有方向。正是基于這樣的認識，武漢市分公司提出了“網(wǎng)點強則金融強”“儲蓄是基礎(chǔ)，保險增效益，理財蓄資金，基金維客戶”等經(jīng)營理念，推動代理金融發(fā)展實現(xiàn)發(fā)展方式、市場開拓、客戶維護、能力建設(shè)之變。 

　　從600億元到800億元，儲蓄余額的壯大，體現(xiàn)的是與時俱進的方法之變。從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”經(jīng)營思維轉(zhuǎn)型為“以客戶為中心”，以儲蓄、保險為主的經(jīng)營導(dǎo)向轉(zhuǎn)向AUM大資產(chǎn)管理的經(jīng)營服務(wù)模式，以市場差異化營銷取代粗放經(jīng)營，網(wǎng)點產(chǎn)品線更加豐富，打法更加靈活，獲客手段更加多樣，客戶體驗更加優(yōu)質(zhì)，業(yè)務(wù)發(fā)展不斷提速——2021年新增AUM187億元、儲蓄余額達到781億元、新增儲蓄存款114億元、新單保費60億元、新增價值存款113億元，主要指標均列全國省會城市郵政第一。 

　　新舊動能比翼齊飛 

　　“你們今年還有包元宵的活動嗎？”2月11日上午，家住武漢市江岸區(qū)一元街的李阿姨來到上海路網(wǎng)點，向理財經(jīng)理張璇了解網(wǎng)點元宵節(jié)的活動。每逢各種節(jié)日，武漢市分公司網(wǎng)點都會布置一新，不僅節(jié)日氛圍濃，還有不同主題的趣味活動，總能吸引附近居民前來參與。 

　　武漢市分公司堅定“固守廳堂、深挖他行、做好活動、抓實項目”的傳統(tǒng)打法，提供暖心服務(wù)，開展節(jié)日爆點活動，聚集廳堂人氣，通過“四問”等方式，引爆金融業(yè)務(wù)發(fā)展。今年元旦期間，新增儲蓄存款8.73億元。 

　　金融資產(chǎn)漲不漲，關(guān)鍵在訪不訪。圍繞“五進”活動，武漢市分公司通過“領(lǐng)導(dǎo)帶隊＋團隊營銷＋網(wǎng)點維護＋機關(guān)幫扶”，持續(xù)擴展獲客“半徑”，做優(yōu)做強做大客戶AUM。目前，累計結(jié)存社?？ㄓ脩?6.2萬戶，開發(fā)各類項目387個，引流資金突破13.4億元；累計開發(fā)商戶15.6萬戶，形成綜合資產(chǎn)102.84億元。 

　　面對“金融無處不在，就是不在網(wǎng)點”的發(fā)展之困，武漢市分公司以變應(yīng)變，轉(zhuǎn)思路、變打法，在經(jīng)營策略、產(chǎn)品組合、營銷方法上著力突出差異化。結(jié)合市場形勢，精準對接客群需求，靈活開展差異化營銷，量身打造一站式金融服務(wù)解決方案。 

　　如何引來“源頭活水”？武漢市分公司根據(jù)“六類網(wǎng)點”特征，積極推進服務(wù)線上化、因地制宜構(gòu)建“科技、生活、健康、文化”等主題特色金融場景，成功探索出了“科技+生活”“科技+文化”“ITM+讀書吧”“理財中心+健康吧”等金融服務(wù)新場景，顯著提升了網(wǎng)點“拓客、聚客、留客”能力。2021年，武漢市分公司代理金融5萬元以上優(yōu)質(zhì)客戶新增5.44萬戶，優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)新增153.66億元，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)客戶在金融生態(tài)池里的“天光云影共徘徊”。 

　　武漢市分公司運用CRM系統(tǒng)精準描摹客戶畫像，結(jié)合個性化金融消費偏好和不同時段資金特點，制定差異化產(chǎn)品組合策略和資產(chǎn)配置方案，提供“一攬子”綜合金融服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗，將引來的“活水”轉(zhuǎn)化為網(wǎng)點資源。目前，武漢市分公司VIP客戶達34.5萬戶，其中，持有6種以上產(chǎn)品的VIP客戶占32.8%。 

　　聯(lián)動協(xié)同合力制勝 

　　1月24日，武漢市漢陽區(qū)分公司四新攬投部晨會上，芳草路網(wǎng)點經(jīng)理周梅正在為投遞員講解保險理財、商戶收單等金融產(chǎn)品。在金融發(fā)展旺季，這樣的培訓(xùn)每天都在武漢市分公司各個攬投部進行。 

　　協(xié)同是中國郵政最核心的優(yōu)勢，專業(yè)協(xié)同、板塊融合、客戶共享、資源共用、人員聯(lián)動，“一個拳頭”對外，金融發(fā)展的優(yōu)勢就更加明顯。 

　　去年12月17日，武昌區(qū)分公司彭劉楊路網(wǎng)點爆出單筆900萬元躉交保險大單，由此引爆保險首賣期間武漢市分公司各網(wǎng)點“比學(xué)趕幫超”的熱潮。這筆大單來自在網(wǎng)點辦理車務(wù)類業(yè)務(wù)的客戶劉先生，他在網(wǎng)點通過轉(zhuǎn)介成了金融大客戶。這正是武漢市分公司發(fā)揮郵政的特色與優(yōu)勢，開展不同專業(yè)間客戶雙向引流，進行金融與非金融產(chǎn)品交叉營銷結(jié)出的碩果。 

　　2021年，武漢市分公司車務(wù)類、稅務(wù)雙代和集郵傳媒業(yè)務(wù)融合發(fā)展客戶有4.9萬戶，實現(xiàn)新增綜合資產(chǎn)25.4億元。為降低獲客成本，武漢市分公司建立城區(qū)以網(wǎng)點為主陣地、遠城區(qū)以1500個村郵站為橋頭堡的互惠經(jīng)濟平臺，共吸納1600余家異業(yè)合作伙伴，涵蓋衣、食、住、行等重點行業(yè)商戶，通過聯(lián)合開展各類活動，互相引流客戶，實現(xiàn)降本增效。 

　　鍛造實干尖兵團隊 

　　“落實‘三拜一提升’，把握春節(jié)前后營銷黃金季，通過短信拜年、電話拜年、上門拜年，把‘小客戶’做成大市場，提升資產(chǎn)規(guī)模和質(zhì)量……”結(jié)束了一天的繁忙工作，武漢市黃陂區(qū)分公司雙鳳網(wǎng)點的員工并沒有馬上回家，而是拿出筆記本，通過視頻參加區(qū)分公司組織的代理金融旺季營銷線上培訓(xùn)。 

　　武漢市分公司對標商業(yè)銀行，打造專職金融營銷精英團隊，強化基層作戰(zhàn)單元支撐，建立了市、區(qū)兩級產(chǎn)品經(jīng)理和內(nèi)訓(xùn)師隊伍，增強理財產(chǎn)品研究、市場調(diào)研和營銷組織能力，開展形式多樣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升從業(yè)人員專業(yè)技能和素質(zhì)。 

　　為加強財富管理團隊建設(shè)，武漢市分公司打造了財富中心30個，金融客戶經(jīng)理達到552人，點均達到3人。同時，出臺了客戶經(jīng)理管理辦法，實施客戶經(jīng)理分等分級聘用制，為代理金融發(fā)展注入了強大動力。