近期，中國郵政儲蓄銀行各級機構(gòu)以高度的政治責(zé)任感和強烈的擔(dān)當(dāng)意識，統(tǒng)籌抓好疫情防控和金融服務(wù)保障。
天津分行：線上線下迅速響應(yīng)
轄區(qū)所有網(wǎng)點實行廳堂消殺、應(yīng)急演練，優(yōu)化豐富“零接觸”服務(wù)渠道場景，建立臨時工作團隊滿足客戶緊急用款需求……今年初，面對新一輪疫情，郵儲銀行天津分行迅速行動，一項項舉措落地見效，推進疫情防控、金融服務(wù)有序開展。
郵儲銀行天津分行第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，部署疫情防控工作。該行積極配合社區(qū)街道做好核酸檢測篩查；轄區(qū)所有網(wǎng)點加強ATM機等設(shè)備運行管控，保障基礎(chǔ)金融服務(wù)。
“本想來郵儲銀行網(wǎng)點碰運氣，沒想到真的在營業(yè)！”1月10日，天津12個行政區(qū)實行核酸檢測。當(dāng)天，張先生需要到網(wǎng)點現(xiàn)場更改受托支付賬號，并支付貨款。郵儲銀行天津和平區(qū)支行營業(yè)部迅速響應(yīng)，及時處理，順利為張先生放款970萬元。
這是郵儲銀行天津分行保障金融服務(wù)的一個縮影。結(jié)合防疫要求，該行統(tǒng)籌安排全行資源，本著“能開盡開”的原則，組成臨時工作團隊，保障符合要求的網(wǎng)點正常營業(yè)，滿足百姓金融服務(wù)需求。
對于臨時停業(yè)網(wǎng)點，郵儲銀行天津分行第一時間發(fā)布通知公告和線上業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)指南，做好客戶回復(fù)解釋工作。同時，該行開通抗疫資金劃轉(zhuǎn)和賬戶服務(wù)“綠色通道”；啟動投訴快速響應(yīng)機制，通過官方微信公眾號、手機短信等方式及時向客戶傳遞消息，對于涉疫、重點客群等投訴咨詢，明確時限、優(yōu)先處理，及時響應(yīng)客戶訴求。
河南省分行：把好疫情防控“三道關(guān)”
郵儲銀行河南省分行全力加強營業(yè)網(wǎng)點等主要運營環(huán)節(jié)防疫工作，重點把好“三道關(guān)”，織密疫情防控“安全網(wǎng)”。把好網(wǎng)點“進門關(guān)”，嚴格落實掃碼驗碼、測溫消毒、佩戴口罩等措施，確保進入網(wǎng)點人員安全。把好網(wǎng)點“消毒關(guān)”，按時對自助設(shè)備按鈕、屏幕、插卡口、填取鈔口等客戶接觸的重點部位進行消毒；擺放消毒液、消毒紙巾等用品，加強通風(fēng)換氣。把好“現(xiàn)金關(guān)”，加強對金庫、柜臺、自助設(shè)備等現(xiàn)金存放區(qū)管理，營業(yè)網(wǎng)點收入現(xiàn)金實行單獨存放，所有對外付出現(xiàn)金一律先消毒，加大原封新券投放力度。
與此同時，郵儲河南省分行積極響應(yīng)抗疫資金劃撥需求。1月9日下午，郵儲銀行滑縣支行接到當(dāng)?shù)刎斦块T電話，需緊急劃轉(zhuǎn)一批防疫資金到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。時值周末，該行立即調(diào)配相關(guān)人員到崗，與上級行協(xié)作，迅速將16筆防疫資金全部劃撥到位。
郵儲銀行河南省分行還積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用線上金融服務(wù)渠道，進一步推廣“云工作室”一站式金融服務(wù)平臺，為客戶提供非接觸式、一對一的金融服務(wù)，全力保障疫情期間金融服務(wù)。
陜西省分行：分類施策提供信貸服務(wù)
為解決疫情期間小微企業(yè)還款難、融資難問題，郵儲銀行陜西省分行搶前抓早，在配合防疫政策、居家辦公的情況下，第一時間發(fā)出通知，合理簡化辦貸手續(xù)，及時滿足客戶的用款需求。
陜西一家專門從事棉花貿(mào)易、棉紗加工及銷售的民營企業(yè)，需囤貨進行新一年的生產(chǎn)，融資需求變大，但受疫情影響，不動產(chǎn)抵押貸款辦理遇到困難。對此，郵儲銀行陜西省咸陽市分行積極與當(dāng)?shù)夭粍赢a(chǎn)登記中心溝通，為該公司辦理抵押手續(xù)，為其貸款3000萬元。
因地制宜、分類施策保障信貸服務(wù)。郵儲銀行陜西省分行嚴格落實疫情防控要求，針對被隔離客戶出臺多項措施，幫助客戶渡過難關(guān)；針對疫情風(fēng)險等級較高地區(qū)，推出“無接觸”信貸服務(wù)，通過“極速貸”“小微易貸”等模式開展線上金融服務(wù)；針對疫情風(fēng)險等級較低區(qū)域，嚴格執(zhí)行線下操作要求，有序開展線下服務(wù)。
郵儲銀行將繼續(xù)履行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以金融力量助力企業(yè)民生穩(wěn)定、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展。