近期，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)以高度的政治責(zé)任感和強(qiáng)烈的擔(dān)當(dāng)意識(shí)，統(tǒng)籌抓好疫情防控和金融服務(wù)保障。

　　天津分行：線上線下迅速響應(yīng)

　　轄區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行廳堂消殺、應(yīng)急演練，優(yōu)化豐富“零接觸”服務(wù)渠道場(chǎng)景，建立臨時(shí)工作團(tuán)隊(duì)滿足客戶緊急用款需求……今年初，面對(duì)新一輪疫情，郵儲(chǔ)銀行天津分行迅速行動(dòng)，一項(xiàng)項(xiàng)舉措落地見效，推進(jìn)疫情防控、金融服務(wù)有序開展。

　　郵儲(chǔ)銀行天津分行第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，部署疫情防控工作。該行積極配合社區(qū)街道做好核酸檢測(cè)篩查；轄區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)ATM機(jī)等設(shè)備運(yùn)行管控，保障基礎(chǔ)金融服務(wù)。

　　“本想來郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)碰運(yùn)氣，沒想到真的在營(yíng)業(yè)！”1月10日，天津12個(gè)行政區(qū)實(shí)行核酸檢測(cè)。當(dāng)天，張先生需要到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)更改受托支付賬號(hào)，并支付貨款。郵儲(chǔ)銀行天津和平區(qū)支行營(yíng)業(yè)部迅速響應(yīng)，及時(shí)處理，順利為張先生放款970萬元。

　　這是郵儲(chǔ)銀行天津分行保障金融服務(wù)的一個(gè)縮影。結(jié)合防疫要求，該行統(tǒng)籌安排全行資源，本著“能開盡開”的原則，組成臨時(shí)工作團(tuán)隊(duì)，保障符合要求的網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)，滿足百姓金融服務(wù)需求。

　　對(duì)于臨時(shí)停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，郵儲(chǔ)銀行天津分行第一時(shí)間發(fā)布通知公告和線上業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)指南，做好客戶回復(fù)解釋工作。同時(shí)，該行開通抗疫資金劃轉(zhuǎn)和賬戶服務(wù)“綠色通道”；啟動(dòng)投訴快速響應(yīng)機(jī)制，通過官方微信公眾號(hào)、手機(jī)短信等方式及時(shí)向客戶傳遞消息，對(duì)于涉疫、重點(diǎn)客群等投訴咨詢，明確時(shí)限、優(yōu)先處理，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求。

　　河南省分行：把好疫情防控“三道關(guān)”

　　郵儲(chǔ)銀行河南省分行全力加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等主要運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)防疫工作，重點(diǎn)把好“三道關(guān)”，織密疫情防控“安全網(wǎng)”。把好網(wǎng)點(diǎn)“進(jìn)門關(guān)”，嚴(yán)格落實(shí)掃碼驗(yàn)碼、測(cè)溫消毒、佩戴口罩等措施，確保進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)人員安全。把好網(wǎng)點(diǎn)“消毒關(guān)”，按時(shí)對(duì)自助設(shè)備按鈕、屏幕、插卡口、填取鈔口等客戶接觸的重點(diǎn)部位進(jìn)行消毒；擺放消毒液、消毒紙巾等用品，加強(qiáng)通風(fēng)換氣。把好“現(xiàn)金關(guān)”，加強(qiáng)對(duì)金庫(kù)、柜臺(tái)、自助設(shè)備等現(xiàn)金存放區(qū)管理，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收入現(xiàn)金實(shí)行單獨(dú)存放，所有對(duì)外付出現(xiàn)金一律先消毒，加大原封新券投放力度。

　　與此同時(shí)，郵儲(chǔ)河南省分行積極響應(yīng)抗疫資金劃撥需求。1月9日下午，郵儲(chǔ)銀行滑縣支行接到當(dāng)?shù)刎?cái)政部門電話，需緊急劃轉(zhuǎn)一批防疫資金到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。時(shí)值周末，該行立即調(diào)配相關(guān)人員到崗，與上級(jí)行協(xié)作，迅速將16筆防疫資金全部劃撥到位。

　　郵儲(chǔ)銀行河南省分行還積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用線上金融服務(wù)渠道，進(jìn)一步推廣“云工作室”一站式金融服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供非接觸式、一對(duì)一的金融服務(wù)，全力保障疫情期間金融服務(wù)。

　　陜西省分行：分類施策提供信貸服務(wù)

　　為解決疫情期間小微企業(yè)還款難、融資難問題，郵儲(chǔ)銀行陜西省分行搶前抓早，在配合防疫政策、居家辦公的情況下，第一時(shí)間發(fā)出通知，合理簡(jiǎn)化辦貸手續(xù)，及時(shí)滿足客戶的用款需求。

　　陜西一家專門從事棉花貿(mào)易、棉紗加工及銷售的民營(yíng)企業(yè)，需囤貨進(jìn)行新一年的生產(chǎn)，融資需求變大，但受疫情影響，不動(dòng)產(chǎn)抵押貸款辦理遇到困難。對(duì)此，郵儲(chǔ)銀行陜西省咸陽市分行積極與當(dāng)?shù)夭粍?dòng)產(chǎn)登記中心溝通，為該公司辦理抵押手續(xù)，為其貸款3000萬元。

　　因地制宜、分類施策保障信貸服務(wù)。郵儲(chǔ)銀行陜西省分行嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求，針對(duì)被隔離客戶出臺(tái)多項(xiàng)措施，幫助客戶渡過難關(guān)；針對(duì)疫情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較高地區(qū)，推出“無接觸”信貸服務(wù)，通過“極速貸”“小微易貸”等模式開展線上金融服務(wù)；針對(duì)疫情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較低區(qū)域，嚴(yán)格執(zhí)行線下操作要求，有序開展線下服務(wù)。

　　郵儲(chǔ)銀行將繼續(xù)履行國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以金融力量助力企業(yè)民生穩(wěn)定、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。