“來郵儲銀行辦事真方便，有專門的‘銀發(fā)專區(qū)’。我把9張破損人民幣都兌換成新的，工作人員還給我泡上一杯茶水，服務(wù)太周到了！”江蘇南京市建鄴區(qū)沙洲街道王大爺說道。留一個尊老窗口、建一支志愿隊伍、設(shè)一條綠色通道、上一節(jié)適老課、建一片尊老公益區(qū)……以貼心服務(wù)致敬“夕陽紅”，讓細微之處充滿金融溫度——這是郵儲銀行江蘇省分行著力打造的適老服務(wù)提升工程。 

　　打造適老網(wǎng)點 

　　敬老愛老，善德之始。江蘇省分行在全轄大力推進適老特色網(wǎng)點建設(shè)，用心、用情為老年客群服務(wù)，打造有溫度、有情懷的暖心網(wǎng)點。 

　　該分行在網(wǎng)點設(shè)置“敬老窗口”，張貼尊老標識，確保為有特殊需要的老年客戶優(yōu)先辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。廳堂配備養(yǎng)生健康書籍、報刊等，讓老年客戶等待之余，能夠閱讀、休閑，體驗如家一般的感覺。同時，從細節(jié)處入手，在營業(yè)網(wǎng)點不斷完善助老便民設(shè)施，通過設(shè)置無障礙通道或求助呼叫按鈕，布放“小心地滑”“注意臺階”等標識，讓老年人感受周到溫馨的服務(wù)。在泰州，郵儲銀行海陵支行專門設(shè)置了老年急救醫(yī)療專區(qū)，配備血壓儀、血糖儀、心臟除顫儀和醫(yī)療救護箱等醫(yī)療器材，該支行每位員工都持有紅十字會志愿者救護員證，可以為網(wǎng)點乃至周邊居民提供專業(yè)基礎(chǔ)急救服務(wù)。 

　　江蘇省分行還在網(wǎng)點布置老年公益專區(qū)，播放各類公益宣傳片，宣傳防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，為老人養(yǎng)老錢暖心護航，助力老人安度晚年。 

　　業(yè)務(wù)跨省通辦 

　　老年客戶的需求是銀行服務(wù)考題，要全心全意給出最優(yōu)解，這是江蘇省分行的服務(wù)觀。 

　　近日，郵儲銀行南通市海門支行營業(yè)部為一位過去在四川省攀枝花市工作的83歲老人，辦理了實名證件修改業(yè)務(wù)。當時，因客戶證明文件上的證件號碼與其身份證不符，網(wǎng)點無法按常規(guī)流程辦理，客戶十分著急。該網(wǎng)點人員一邊耐心安慰客戶，一邊積極聯(lián)系開戶行——郵儲銀行攀枝花市大水井營業(yè)所尋求協(xié)助。通過遠程協(xié)商，最終由攀枝花市大水井營業(yè)所提交工單，由海門支行營業(yè)部為客戶進行信息核實，業(yè)務(wù)得以順利辦結(jié)。 

　　業(yè)務(wù)高效跨省通辦，彰顯出江蘇省分行切中老年人需求、不斷提升服務(wù)廣度與深度的鮮明態(tài)度。與此同時，針對部分老年人因年齡、身體等原因不便到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的情況，該分行努力做老年人“身邊的銀行”，打破營業(yè)時間限制，通過加強移動展業(yè)等方式，主動上門拓寬服務(wù)范圍，讓老年人在家享受金融服務(wù)。 

　　宿遷市民唐先生近日焦急萬分地走進郵儲銀行王官集支行尋求幫助。網(wǎng)點人員了解到，其父親因患腦出血，急需支付醫(yī)療費用，但老人臥病在床已神志不清，完全不記得密碼。支行立即啟動應(yīng)急預(yù)案，網(wǎng)點人員至唐先生家確認老人已無民事行為能力，向唐先生核實了兩人有效證件以及醫(yī)院證明、監(jiān)護證明，并向其鄰居進行了調(diào)查求證。最終，唐先生至網(wǎng)點順利辦理業(yè)務(wù)。 

　　為了更好地推進適老服務(wù)，江蘇省分行組建了適老志愿服務(wù)隊，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，積極引導(dǎo)老年客戶使用自助設(shè)備，在手機銀行上新增優(yōu)化適老功能。在老年人遇到操作難題時，網(wǎng)點廳堂人員會手把手演示，并告知老年客戶業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料。 

　　服務(wù)不限于網(wǎng)點。適老志愿服務(wù)隊隊員還會佩戴“助老服務(wù)志愿者”綬帶，深入農(nóng)村、社區(qū)等為老年人普及金融知識，提升廣大老年客戶的風(fēng)險防范意識，保障其資金安全。