普遍服務(wù)是黨和國家賦予郵政企業(yè)的神圣使命，福建省郵政分公司始終站在厚植黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和密切黨群關(guān)系的政治高度，將普遍服務(wù)作為安身立命之本、生存發(fā)展之基，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司普遍服務(wù)工作部署，扎實(shí)推進(jìn)普遍服務(wù)提質(zhì)達(dá)標(biāo)，全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所100%全覆蓋，1360個(gè)普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)100%提供四項(xiàng)法定業(yè)務(wù)，14386個(gè)建制村100%直接通郵，普遍服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)，服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)。 

　　今年6月出臺的《中國郵政集團(tuán)有限公司郵政普遍服務(wù)管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》），是全國郵政企業(yè)普遍服務(wù)內(nèi)控管理的總辦法，是郵政普遍服務(wù)制度建設(shè)史上的一個(gè)里程碑，對落實(shí)國家戰(zhàn)略要求、厚植黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、促進(jìn)郵政普遍服務(wù)在服務(wù)和融入新發(fā)展格局中發(fā)揮更大作用提供堅(jiān)強(qiáng)的制度保障。福建省分公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，把推動(dòng)《辦法》落地見效作為深化黨史學(xué)習(xí)教育、助力暢通國內(nèi)大循環(huán)的重要抓手，提高郵政普遍服務(wù)供給質(zhì)量,豐富郵政普遍服務(wù)內(nèi)涵，推動(dòng)普遍服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，加快構(gòu)建普遍服務(wù)發(fā)展新格局。 

　　一、不忘初心，堅(jiān)決扛起政治責(zé)任 

　　《辦法》的出臺和落地見效，是全國郵政普遍服務(wù)戰(zhàn)線廣大員工在集團(tuán)公司黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”的重要生動(dòng)實(shí)踐。福建省分公司將堅(jiān)決扛起政治責(zé)任，強(qiáng)化政治擔(dān)當(dāng)，不斷建立健全普遍服務(wù)管理制度體系和能力保障體系。 

　　建立健全普遍服務(wù)管理制度體系。將普遍服務(wù)擺在重要位置，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，將普遍服務(wù)與經(jīng)營發(fā)展同研究、同部署、同要求、同檢查、同考核。將履行普遍服務(wù)政治責(zé)任納入企業(yè)省內(nèi)巡察的重要內(nèi)容，強(qiáng)化對全省各級郵政企業(yè)落實(shí)普遍服務(wù)政治責(zé)任的監(jiān)督，為普遍服務(wù)提質(zhì)達(dá)標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保障、組織保障。 

　　建立健全普遍服務(wù)能力保障體系。將普遍服務(wù)擺在優(yōu)先發(fā)展的位置，在項(xiàng)目安排、組織實(shí)施、資金投入、人員配置等方面優(yōu)先保證普遍服務(wù)需要，進(jìn)一步筑牢夯實(shí)普遍服務(wù)提質(zhì)達(dá)標(biāo)的物質(zhì)基礎(chǔ)，確保普遍服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。 

　　二、牢記使命，努力服務(wù)社會(huì)民生 

　　福建省分公司將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，加快完善普遍服務(wù)質(zhì)量保障體系，不斷滿足人民日益增長的美好生活用郵需求，不斷提升客戶用郵體驗(yàn)，讓人民滿意、政府放心、社會(huì)認(rèn)可。 

　　持續(xù)深入開展普遍服務(wù)“一鞏固四提升”活動(dòng)。以活動(dòng)為總抓手，全面提升形象展示能力、運(yùn)營服務(wù)能力、安全防控能力、員工服務(wù)能力，不斷鞏固夯實(shí)普遍服務(wù)達(dá)標(biāo)水平，努力為廣大人民群眾提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、均等化郵政普遍服務(wù)。 

　　持續(xù)落實(shí)集團(tuán)公司三年客戶體驗(yàn)提升工程。積極踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先的總體要求，精心打造郵政服務(wù)示范點(diǎn)，注重示范引領(lǐng)，以點(diǎn)帶面推動(dòng)窗口服務(wù)整體水平提升。 

　　持續(xù)加大資金資源投入力度。認(rèn)真落實(shí)郵政網(wǎng)點(diǎn)店招三年更新計(jì)劃，在今年投入1700萬元改造582個(gè)網(wǎng)點(diǎn)形象、投入1668萬元建設(shè)安全設(shè)施的基礎(chǔ)上，集中資金用于普遍服務(wù)投遞車輛投入、處理場所改造等方面，不斷提升普遍服務(wù)能力。 

　　持續(xù)完善普遍服務(wù)質(zhì)量保障體系。充分利用全面化、系統(tǒng)化、數(shù)字化的服務(wù)質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)對普遍服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，促進(jìn)普遍服務(wù)通信質(zhì)量常態(tài)穩(wěn)定可控，確保郵政普遍服務(wù)提質(zhì)達(dá)標(biāo)，滿足新時(shí)代人民群眾對美好用郵的新期待、新要求。 

　　三、守護(hù)“根”“魂”，助力暢通國內(nèi)大循環(huán) 

　　提供郵政普遍服務(wù)的郵政設(shè)施等組成的郵政網(wǎng)絡(luò)是國家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施，福建省分公司將做好“三篇文章”，實(shí)行設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)用并舉，在構(gòu)建普遍服務(wù)發(fā)展新格局、助力暢通國內(nèi)大循環(huán)上下足功夫。 

　　做好三級物流體系建設(shè)文章。構(gòu)建縣鄉(xiāng)村三級物流體系，既是郵政企業(yè)服務(wù)和融入新發(fā)展格局、實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)均等化的需要，是推動(dòng)鄉(xiāng)村振興、實(shí)現(xiàn)共同富裕的需要，也是增強(qiáng)自身能力、降低服務(wù)成本的需要。福建省分公司將統(tǒng)籌企業(yè)內(nèi)外“兩種資源”，圍繞“兩中心一站點(diǎn)”（縣級中心+鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心+村級站點(diǎn)）建設(shè)任務(wù)，確保今年24個(gè)縣、明年全省全面建成三級物流體系，形成“開放惠民、集約共享、安全高效、雙向流通”的網(wǎng)絡(luò)體系，為助力暢通國內(nèi)大循環(huán)奠定堅(jiān)實(shí)的能力基礎(chǔ)。 

　　做好充分發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)支撐作用文章。加快整合末端投遞資源，滿足邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾基本寄遞需求；統(tǒng)籌村郵站、郵樂購站等資源，推進(jìn)交郵、郵快等合作，全面加強(qiáng)代收代投、政務(wù)便民、普惠金融、郵樂購等服務(wù)和功能，實(shí)現(xiàn)“一站（點(diǎn)）多能”；提升建制村逐日班投遞比重，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)得出、工業(yè)品進(jìn)得去，推動(dòng)城鄉(xiāng)融合、消費(fèi)升級。 

　　做好創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)提高郵政普遍服務(wù)供給質(zhì)量文章。構(gòu)建優(yōu)質(zhì)普遍服務(wù)不能僅僅停留在現(xiàn)有的四項(xiàng)基本業(yè)務(wù)層面上，而且要在時(shí)限更快、服務(wù)更優(yōu)、質(zhì)量更高上下力氣。創(chuàng)新升級服務(wù)手段，大力拓展數(shù)字化公共服務(wù)，最大限度壓縮郵件傳遞時(shí)限；降低郵件信息斷點(diǎn)率，降低客戶申訴率，不斷提升客戶滿意度。 

　　四、加強(qiáng)宣貫，匯聚做好普服合力 

　　觀念決定行動(dòng)。郵政普遍服務(wù)戰(zhàn)線廣大員工是推動(dòng)《辦法》落地見效、實(shí)現(xiàn)普遍服務(wù)提質(zhì)升級的主力軍。只有大家真正全面準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)《辦法》精神、把握《辦法》要求，并將之轉(zhuǎn)化為熱愛崗位、干好普遍服務(wù)的思想自覺和行動(dòng)自覺，才能推動(dòng)郵政普遍服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。福建省分公司多措并舉，切實(shí)抓好《辦法》宣貫工作，匯聚做好普遍服務(wù)工作的合力。 

　　組織學(xué)習(xí)考試。福建省分公司統(tǒng)一印發(fā)了3000本《辦法》學(xué)習(xí)手冊，制作了《辦法》考試題庫，組織全省郵政4216名普遍服務(wù)從業(yè)人員參加“中郵網(wǎng)院”線上考試，參考率和合格率均達(dá)到100%。 

　　納入培訓(xùn)內(nèi)容。福建省分公司將《辦法》納入每年普遍服務(wù)管理人員、支局長、營業(yè)員、入職新員工培訓(xùn)內(nèi)容，形成常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制。 

　　納入日常檢查。福建省分公司督促全省各級郵政企業(yè)建立貫徹落實(shí)《辦法》督查機(jī)制，將宣貫情況和員工學(xué)習(xí)掌握情況納入日常檢查范疇，推動(dòng)各級領(lǐng)導(dǎo)人員下基層了解宣貫落實(shí)情況，共同促進(jìn)《辦法》落地生根，促使員工合規(guī)意識內(nèi)化于心、外化于行。 

　　總而言之，福建省分公司將堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十九屆六中全會(huì)精神，持續(xù)深入組織《辦法》宣貫工作，辦實(shí)事、開新局，推動(dòng)郵政普遍服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，在服務(wù)和融入新發(fā)展格局、助力暢通國內(nèi)大循環(huán)中發(fā)揮更大的作用。