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                內(nèi)訓(xùn)之美 傳道之樂(lè)

                ——集團(tuán)公司內(nèi)訓(xùn)師楊歡的成長(zhǎng)之路
                中國(guó)郵政報(bào)通訊員 曾祥文2021-11-19來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)

                楊歡在抽空學(xué)習(xí)。

                  初見(jiàn)她時(shí),白皙的臉龐、淺淺的微笑、精致的五官透出淡淡的自信。這是一位標(biāo)準(zhǔn)的“90后”美女。一般常見(jiàn)印象中,慢生活、美食加旅游、從容會(huì)享受是“90后”的標(biāo)簽。但是,她卻有些與眾不同——3年來(lái),跨越四川、西藏、青海3個(gè)?。▍^(qū)),為2000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、300多名管理人員、上萬(wàn)名網(wǎng)點(diǎn)柜員開(kāi)展了培訓(xùn),累計(jì)授課412課時(shí)……她就是中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司內(nèi)訓(xùn)師、四川省自貢市郵政分公司金融業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)楊歡。 

                  多重歷練 奠定內(nèi)訓(xùn)工作堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 

                  2014年2月,楊歡進(jìn)入自貢市大安區(qū)大山鋪郵政營(yíng)業(yè)所,她的崗位是普柜。每天和鄉(xiāng)親們打交道,她覺(jué)得他們特別淳樸和親切,而她耐心細(xì)致的服務(wù),也得到了鄉(xiāng)親們的稱贊。 

                  一天,一位70多歲的老大爺來(lái)辦理業(yè)務(wù),因識(shí)字不多,反應(yīng)也慢,辦理業(yè)務(wù)時(shí)不順暢。楊歡沒(méi)有著急,她輕聲地給大爺講解,手把手教他寫(xiě)字,又耐心地向后面等候辦理業(yè)務(wù)的客戶作解釋,差不多半個(gè)小時(shí)才把業(yè)務(wù)辦完。老大爺很是感動(dòng),連連豎起大拇指稱贊小姑娘態(tài)度好、工作認(rèn)真,一旁的客戶們看到這一幕不但沒(méi)有怨言,反而紛紛為楊歡點(diǎn)贊。 

                  到了晚上整理憑條的時(shí)候,楊歡發(fā)現(xiàn)老大爺開(kāi)戶憑證的客戶聯(lián)還在網(wǎng)點(diǎn),公司存根聯(lián)卻被老大爺錯(cuò)拿走了。正在著急的時(shí)候,老大爺自己找上門(mén)來(lái)了。原來(lái),大爺也發(fā)現(xiàn)自己把單據(jù)拿錯(cuò)了,想到小姑娘白天耐心給自己辦業(yè)務(wù)耽擱了不少時(shí)間,又覺(jué)得這個(gè)東西對(duì)小姑娘來(lái)說(shuō)很重要,便立即專門(mén)雇了一輛三輪車趕到網(wǎng)點(diǎn),給楊歡送了過(guò)來(lái)。楊歡得知后要幫大爺付路費(fèi),大爺卻堅(jiān)決不收。這件事讓楊歡很受感動(dòng),此后,她便更加注重培養(yǎng)自己的能力。 

                  從網(wǎng)點(diǎn)普柜開(kāi)始,楊歡先后做過(guò)區(qū)分公司金融管理員、市分公司金融管理員,還被借調(diào)到省分公司金融業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)型組工作過(guò)。每到一個(gè)崗位,她都認(rèn)真工作,勤于學(xué)習(xí),受到同事和領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚(yáng),而多崗位鍛煉也為她日后成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 

                  走上講臺(tái) 體味艱辛也收獲成功 

                  2016年1月,楊歡調(diào)到自貢市郵政直屬分公司當(dāng)金融管理員,負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)型督導(dǎo)。她發(fā)現(xiàn),要將市分公司、省分公司的轉(zhuǎn)型要求更好地導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn),不僅需要精通業(yè)務(wù)知識(shí),還需要良好的溝通技巧,如同老師,既要傳道授業(yè)更要解惑。于是,她開(kāi)始慢慢留心“授業(yè)”經(jīng)驗(yàn)。 

                  2018年4月,四川郵政舉行第一屆“中郵保險(xiǎn)杯”內(nèi)訓(xùn)師大賽,楊歡決定試一試。沒(méi)有授課經(jīng)歷的她,更沒(méi)有大賽經(jīng)驗(yàn)。那段時(shí)間,她到處查閱資料,力求把課件做得更好,常常一直忙到深夜?!伴_(kāi)始不會(huì)做微課動(dòng)畫(huà),只能做成PPT展示,效果就不如其他同事的動(dòng)畫(huà)?!睏顨g在談起最初參賽的情況時(shí)說(shuō)。但她憑著自己的認(rèn)真和努力,仍然從眾多參賽者中脫穎而出,進(jìn)入大賽前50強(qiáng),并榮獲“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”稱號(hào),正式成為一名省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。

                  初次參賽的成功給了她極大的信心。2019年5月,楊歡參加了四川郵政第二屆“中郵保險(xiǎn)杯”內(nèi)訓(xùn)師大賽,再次榮獲“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”稱號(hào)。2019年7月,集團(tuán)公司進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師選拔,楊歡經(jīng)過(guò)激烈的筆試和面試角逐后,成功競(jìng)選上集團(tuán)級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。2021年,楊歡參加了四川郵政第三屆“中郵保險(xiǎn)杯”內(nèi)訓(xùn)師大賽,榮獲“十佳內(nèi)訓(xùn)師”稱號(hào)。 

                  從菜鳥(niǎo)、學(xué)生到集團(tuán)公司內(nèi)訓(xùn)師,再到“十佳內(nèi)訓(xùn)師”,楊歡僅用3年的時(shí)間完成了人生跨越。她的進(jìn)步似乎出奇地順利,但楊歡知道自己付出了多少。走上講臺(tái)的楊歡,特別注重教學(xué)的實(shí)際效果。她認(rèn)為,作為企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師,必須言之有物,理論要接地氣、能夠指導(dǎo)實(shí)際操作。所以,日常工作中她經(jīng)常下沉網(wǎng)點(diǎn),和網(wǎng)點(diǎn)人員溝通、交流,參與外拓、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)支撐,用心體會(huì)客戶的感知,提煉、總結(jié)好方法和好經(jīng)驗(yàn),進(jìn)而針對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況調(diào)整教學(xué)方法。 

                  助推發(fā)展 督導(dǎo)轉(zhuǎn)型結(jié)碩果 

                  培訓(xùn)最終目的是助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。楊歡用通俗易懂的話語(yǔ)深入淺出地講解,風(fēng)趣幽默的互動(dòng),寓學(xué)于樂(lè),受到學(xué)員們的歡迎。 

                  針對(duì)新員工入職培訓(xùn),她是一個(gè)專業(yè)知識(shí)、技能的傳授者,讓大家盡快掌握與工作崗位相匹配的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能,快速進(jìn)入工作狀態(tài);針對(duì)日常培訓(xùn),她是一位企業(yè)管理的診斷者和改革的推動(dòng)者,以線上線下相結(jié)合的方式,靈活開(kāi)展對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的日常培訓(xùn)工作;針對(duì)旺季營(yíng)銷培訓(xùn),她是一個(gè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和專業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的宣講者,通過(guò)培訓(xùn)加快推進(jìn)專業(yè)融合發(fā)展,加強(qiáng)專兼職營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè),助力旺季營(yíng)銷產(chǎn)能提升。 

                  2021年5月,西藏自治區(qū)郵政分公司開(kāi)展系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型培訓(xùn),楊歡受邀為全區(qū)金融管理人員、網(wǎng)點(diǎn)人員授課;7月,青海省郵政分公司開(kāi)展金融網(wǎng)點(diǎn)支局長(zhǎng)培訓(xùn),楊歡受邀為全省金融網(wǎng)點(diǎn)支局長(zhǎng)授課;在四川省郵政分公司,楊歡繼續(xù)開(kāi)展全省代理金融轉(zhuǎn)型培訓(xùn)、全省郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)新入職個(gè)人客戶經(jīng)理崗前培訓(xùn)、全省區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)等日常培訓(xùn)活動(dòng)…… 

                  如今的楊歡,已培訓(xùn)過(guò)上萬(wàn)名學(xué)員。微信里經(jīng)常有學(xué)員請(qǐng)教她各種問(wèn)題,她總是想盡辦法回答大家的問(wèn)題。為此,不斷學(xué)習(xí)、充電成為她的常態(tài),累并快樂(lè)著。她道出自己的心聲:“希望今后成為一名站位高、格局大,理論深、實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師,更好地服務(wù)于郵政高質(zhì)量發(fā)展?!?/p>

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