郵樂小店,麻雀雖小,五臟俱全。作為全國第一批店主,何孝霞從剛開始的手忙腳亂,到現(xiàn)在做得得心應(yīng)手,其中的經(jīng)驗值得與人分享。
在何孝霞看來,第一,要善于學(xué)習(xí),掌握郵樂小店的運(yùn)營流程。從新用戶注冊、下單、物流跟進(jìn)、收貨驗貨、曬單和分享體驗,各個環(huán)節(jié)都要學(xué)習(xí)和熟悉。在此基礎(chǔ)上,才能形成自己的風(fēng)格,用個性化的語言指導(dǎo)用戶,不斷將互聯(lián)網(wǎng)營銷思維根植于郵樂小店的運(yùn)營之中。郵樂小店的運(yùn)營,很多要素跟實(shí)體店是類似的,運(yùn)營流程熟悉了,就能少走很多彎路,更快地融入市場、融入客戶。
第二,在應(yīng)季農(nóng)產(chǎn)品的獲取上,要盡可能熟悉全國各地特色農(nóng)產(chǎn)品的種類和特點(diǎn),學(xué)會編寫促銷話術(shù),編輯精美圖片,收貨后及時曬單,引導(dǎo)客戶分享售后評價,從中培養(yǎng)忠實(shí)粉絲,穩(wěn)固自己的客戶群。
第三,務(wù)必做好售后服務(wù)。運(yùn)營郵樂小店,銷售只是第一環(huán),售后服務(wù)的好壞,將決定客戶能否長期跟進(jìn)消費(fèi),不斷嘗試推薦的新商品。從剛開始代做售后服務(wù),到不斷輔導(dǎo)客戶自主售后服務(wù),在商家、平臺、店主和客戶之間搭建起信息溝通的橋梁。何孝霞說,遇到問題不可怕,只要信息溝通順暢,客戶的滿意度也會大大提升。
第四,依靠團(tuán)隊做大做強(qiáng)。運(yùn)營郵樂小店,個人力量是很渺小的。一只手,張開來是五個手指,攥起來就是一個拳頭,合力很重要。因此,何孝霞非常注重團(tuán)隊的合力,大家既分工協(xié)作,又互通有無,能夠?qū)崿F(xiàn)1+1>2的效果。
第五,做好工作與生活的平衡。運(yùn)營郵樂小店,是本職工作之外的事情。面對繁重的工作任務(wù),何孝霞認(rèn)為,既要平衡好小店運(yùn)營和本職工作之間的關(guān)系,也要協(xié)調(diào)好家庭生活和小店運(yùn)營之間的關(guān)系。家人的支持、同事的配合,往往會給小店的運(yùn)營帶來無形的幫助,解決店主的后顧之憂。
郵樂小店不大,卻承載著田間地頭農(nóng)戶的期盼,承載著客戶對優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的期盼,承載著單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期盼?!拔覀円o跟鄉(xiāng)村振興的國家政策,緊貼鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)升級的方向,利用郵樂小店,把越來越多的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品源源不斷地送到千家萬戶的餐桌上,打造區(qū)別于其他平臺的獨(dú)特優(yōu)勢,為鄉(xiāng)村振興添磚加瓦?!焙涡⑾颊f道。