9月20日8點半，江蘇省徐州市云龍區(qū)盛悅超市迎來首批客人。“以前客流高峰主要在中午和傍晚，客戶來取快遞的時候順便選購點商品。自從與黃山隴郵政支局開展這個雙會員發(fā)展活動以后，我這里上午也大批量‘上人’，大家對會員抽獎和郵政優(yōu)惠券很感興趣。這個月我發(fā)展了120名會員，比上個月多出了7500元的流水?！背欣习謇铐懸贿呎故倦娔X系統(tǒng)里的會員情況，一邊介紹最近的經(jīng)營戰(zhàn)果。 

　　李老板所說的雙會員發(fā)展活動，是徐州市郵政分公司今年以來創(chuàng)新實施的“惠商行動”之一?！盎萆獭笔桥c“惠農(nóng)”“惠民”并列的三大行動之一，是徐州市分公司黨委“我為群眾辦實事”工作清單的規(guī)定動作，也是該分公司各級黨組織“書記領題”的重要內(nèi)容。目前，徐州市分公司共有85個網(wǎng)點和183個加盟店參與“網(wǎng)點+”雙會員協(xié)同發(fā)展活動，累計為加盟店引流獲客1.1萬人；8月拉動店鋪銷售額點均提升233元。與此同時，這部分客戶還為徐州市分公司帶來了1120萬元金融總資產(chǎn)。 

　　互動引流發(fā)展“雙會員” 

　　徐州市分公司現(xiàn)有加盟店4574個，雖然普遍疊加了很多郵政便民服務，但實際給店主帶來的收益并不高，對提升站點競爭力的作用也不明顯，這給加盟店可持續(xù)發(fā)展帶來了一定的挑戰(zhàn)。“作為徐州郵政綜合服務平臺的關鍵節(jié)點，如何賦能加盟店的有效運營，實現(xiàn)周邊郵政網(wǎng)點和加盟站點的高效協(xié)同、合作共贏，這是分公司黨委交給我們團隊的‘考題’，也是開展‘惠商行動’的初衷?！闭劦健盎萆绦袆印?，徐州市分公司“網(wǎng)點+”聯(lián)合項目組組長周家強這樣介紹道。 

　　“網(wǎng)點+”會員協(xié)同營銷模式，是徐州市分公司賦能郵政網(wǎng)點和加盟店獲客引流的創(chuàng)新項目。在線下，以支局為圓心，以周邊1公里范圍內(nèi)的加盟店、投遞部為節(jié)點，構(gòu)建雙向的引流獲客網(wǎng)格；在線上，以會員為核心，以“會員引流獲客系統(tǒng)”和金融“智能營銷平臺系統(tǒng)”為支撐，構(gòu)建有系統(tǒng)、可追蹤、能量化、易評估的會員發(fā)展營銷平臺。 

　　在實際操作中，加盟店主通過“網(wǎng)點+”會員協(xié)同營銷系統(tǒng)自主生成活動二維碼海報，張貼在店內(nèi)醒目位置或發(fā)布到客戶（社區(qū)購）群中。客戶掃描海報二維碼即可同時成為加盟店和郵政的“雙會員”，還可參與支局“線上抽獎”和“掃碼領紅包（優(yōu)惠券）”活動。獲獎客戶需到郵政網(wǎng)點領取獎品，實現(xiàn)線下引流。對于到訪客戶，網(wǎng)點會安排理財經(jīng)理接待，為客戶辦理權益疊加等，核發(fā)給客戶的優(yōu)惠券會發(fā)至其手機內(nèi)的會員系統(tǒng)中?？蛻粼倩亓鞯郊用说晗M，憑優(yōu)惠券抵扣相關商品的售價。對于網(wǎng)點的存量客戶，網(wǎng)點也可根據(jù)其辦理業(yè)務情況核發(fā)優(yōu)惠券。這樣就實現(xiàn)了網(wǎng)點和站點會員的雙向打通和雙向引流。 

　　權益協(xié)同實現(xiàn)“雙供給” 

　　“我是來這里報團旅游的，正好有簡易險，就買個安心?！笔忻窭畎昌堈f道?！爸?，我們小店只從附近小區(qū)找客戶，平時就賣賣飲料?，F(xiàn)在，有了這個活動，每天都有會員來店里用優(yōu)惠券消費，人氣一下就旺了，銷售額也有了很大提升。咱也不能光占便宜，我的客戶來了，我也會向他們轉(zhuǎn)介郵政業(yè)務和服務。這樣一來二往，我與郵政的聯(lián)系更緊密了，他們也經(jīng)常在我這里搞活動，我這兒都快變成郵政的根據(jù)地了。”便利店老板徐素秋向筆者展示著她的業(yè)績，半個月的時間，該便利店已發(fā)展會員475名，累計核銷優(yōu)惠券6000元，日均提升銷售額400元。 

　　“之前，郵政回饋新老客戶的產(chǎn)品常年都是固定的，客戶可選擇性不大?，F(xiàn)在，有了優(yōu)惠券，結(jié)合小店的商品，使我們的優(yōu)惠券含金量更高、吸引力更大，也在一定程度上提高了客戶辦理開卡、手機銀行、快捷綁卡、電子醫(yī)?？?、簡易險等業(yè)務的興趣?！睘I湖郵政支局局長田鵬介紹道。 

　　在此之前，維護客戶可不像上述這樣一舉兩得、事半功倍。加盟店和郵政網(wǎng)點各搞各的，形成不了合力；成本支出多不說，還不一定有效果?，F(xiàn)在，徐素秋每周都要在小店開展兩三次客戶回饋活動，湖濱支局都會參加，除提供禮品和客戶權益外，還帶來了支局的存量客戶。徐素秋也會邀請自己在旅游、社區(qū)購方面的客戶前往湖濱支局，參加金融防詐騙宣傳、會員生日派對、養(yǎng)生講座等活動，雙方共同維系客戶，共同提升客戶價值。