三都縣分公司投遞員韋祖國將包裹送到正在田間勞作的村民手中。

　　10月4日，貴州省黔南布依族苗族自治州都勻市壩固鎮(zhèn)雞賈村內(nèi)，一輛綠色的郵政快遞配送面包車緩緩駛入，車上載滿了大包小包的郵件。車停穩(wěn)后，村民張曉娟很快就從快遞員手中拿到了自己不久前網(wǎng)購的嬰兒紙尿褲和奶粉?！霸诩揖湍芟硎芩拓浬祥T的服務，現(xiàn)在住在村里也和城市一樣方便！”張曉娟說。自從“快遞進村”后，村民的消費模式發(fā)生了很大改變，以前買東西基本只能靠去鎮(zhèn)上或者市區(qū)趕集，但現(xiàn)在網(wǎng)購逐漸成了不少村民采購的新方式。 

　　近年來，為保證當?shù)厝罕姷挠绵]需求，實現(xiàn)城鄉(xiāng)服務一體化，黔南州郵政分公司持續(xù)厚植普服之根，努力探索便民之道，從拓寬服務渠道、整合內(nèi)外資源、加大基礎設施建設與投入力度到樹立服務模范，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中，切實以惠民、利民為基本出發(fā)點，為地方經(jīng)濟發(fā)展與社會民眾生活提供了便捷優(yōu)質(zhì)的郵政服務。 

　　深挖潛能 打通農(nóng)村服務渠道 

　　“現(xiàn)在用郵政真是太方便了，不用出村也能收寄包裹啦！”拿到在外地務工的兒子寄來的包裹后，雞賈村村民王志國對郵政的“快遞進村”服務豎起了大拇指。 

　　雞賈村位于壩固鎮(zhèn)東南部，距鎮(zhèn)政府所在地9公里，距市區(qū)20余公里。以前，各家民營快遞公司的包裹只配送到鎮(zhèn)上，村民取件十分不便。周邊的羊列村、擺茶村、甲登村等地也面臨同樣的問題。 

　　為拓展農(nóng)村寄遞服務的“最后一公里”，去年7月，黔南州分公司積極對接各家民營快遞公司，派專人入村實地走訪，在當?shù)剜]政管理局的支持下開始了“郵快合作”農(nóng)村末端投遞項目試點的推進工作。壩固鎮(zhèn)郵政所作為首批試運行網(wǎng)點，服務范圍內(nèi)的雞賈村、羊列村等村莊的村民首先享受到了足不出戶的收件服務。 

　　今年7月16日，黔南州分公司“郵快合作、交郵合作、快遞進村項目專班”正式成立，黔南州“快遞進村”的工作力度進一步加強。由精兵強將組成的專業(yè)隊伍指導黔南州分公司的“郵快合作”項目，通過與民營快遞公司共享網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，以自身普服網(wǎng)點為輻射中心、社會加盟網(wǎng)點為補充，逐步形成資源與信息互通共享、運輸配送便利高效的“村村通郵”新格局。 

　　隨著合作項目的不斷推進，黔南州各縣級郵政分公司正在陸續(xù)與轄區(qū)各大民營快遞公司簽訂“郵快合作”協(xié)議，致力于解決偏遠鄉(xiāng)村、人口稀少地區(qū)快遞進村難題。同時，黔南州分公司積極對接州郵政管理局與州交通運輸局，旨在借助交通和郵政力量，實現(xiàn)運輸資源的整合，開展“交郵合作”，全力開發(fā)客運班車村級全覆蓋的線路，拓寬快遞進村“最后一公里”的渠道。 

　　“郵政真不愧是國字號企業(yè)，一條龍服務真是到位，不僅把快遞包裹送進村里，還把我們村里的產(chǎn)品推向外面?，F(xiàn)在村里人都說‘郵政人來了，村民的收入也增加了’”……“快遞進村”讓工業(yè)品的進村之路更加通暢，也讓農(nóng)產(chǎn)品的出山之路更為寬廣，既提高了村民們的生活質(zhì)量，又增加了他們的收入。 

　　9月20日8點，一輛郵政貨車緩緩地開進了惠水縣金晨米業(yè)有限公司的倉庫?；菟h郵政分公司的行政、業(yè)務工作人員齊上陣，幫忙打包、貼單、封裝……一直忙到晚上10點，終于完成了1萬件貨物的收寄。用不了幾天，這些商品將陸續(xù)送到顧客手中。 

　　不僅惠水縣的米粉搭上了“黔貨出山”郵政快車，而且通過快遞驛站，黔南各地越來越多土特產(chǎn)走了出去，村民的腰包越來越鼓。 

　　此外，黔南州分公司結合當?shù)靥厣?，利用“黔郵鄉(xiāng)情”“郵樂購”等電商平臺和郵件寄遞的優(yōu)勢，大力助推山區(qū)的農(nóng)特產(chǎn)品進城，讓黔南州各地的農(nóng)特產(chǎn)品以“云銷售”“郵發(fā)送”的新模式出山。黔南州分公司持續(xù)深挖潛能、減小城鄉(xiāng)差距、助力農(nóng)民增收的努力贏得有關部門的高度認可和鄉(xiāng)村民眾的廣泛好評。 

　　優(yōu)化服務 提升客戶用郵體驗 

　　一部手機、一個郵包、一輛電動車、一身綠色的制服，和往常一樣，三都縣郵政分公司投遞員韋祖國早早就來到郵政所，整理好當日需要投遞的郵件包裹后，準時從合江代辦所出發(fā)，途經(jīng)堯呂村、合江村、巴佑村、小河村，全程20公里。 

　　偏遠的鄉(xiāng)村，山路崎嶇，受限的交通，行進困難。在過去的很長一段時間里，鄉(xiāng)村郵路偏遠、網(wǎng)點設備老化、基礎設施薄弱是黔南州分公司提升農(nóng)村服務水平的制約因素。近年來，黔南州分公司持續(xù)開展普遍服務專項整治行動，從資金投入、強化檢查、建立問責機制、加大培訓力度等方面入手，不斷提高黔南州郵政普遍服務工作的硬件設施配置水平與軟實力。目前，黔南州分公司普遍服務促進提質(zhì)增效、深入服務鄉(xiāng)村的成果逐步顯現(xiàn)。全州郵政的投遞長度逐漸延長，行政村報刊征訂服務覆蓋率達100%，直接通郵率為100%，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府黨報黨刊當日見報率達100%，2020年，全州1186個行政村已全部實現(xiàn)周三班投遞頻次。 

　　黔南州分公司把普遍服務職能與社會化服務職能緊密結合，著力拓寬便民服務新渠道，在為群眾辦實事方面持續(xù)努力?！拔野巡牧蠝蕚潺R帶到郵政的便民服務中心后，由工作人員直接在網(wǎng)上提交就完成了立案，現(xiàn)在真是方便多了，不用專門到城里跑一趟?！痹诜ㄔ毫膏]政便民服務中心，平塘縣場河村村民石國慶如是說。這是平塘縣郵政分公司協(xié)助處理的第一起網(wǎng)上立案。辦事群眾只需要在郵政營業(yè)網(wǎng)點提交申請，當?shù)厝嗣穹ㄔ旱墓ぷ魅藛T即可在專網(wǎng)上接收處理辦事群眾立案訴求。今年上半年，黔南州分公司積極對接州中級人民法院立案庭，全力打通人民法院訴訟服務“最后一公里”，切實維護好人民群眾的利益。截至目前，黔南州12個縣（市）的274個法院立案郵政便民服務中心成功掛牌。 

　　全州郵政各普服網(wǎng)點根據(jù)實際情況疊加了郵稅業(yè)務、代收代繳、代理車險、車駕管等業(yè)務，通過多種業(yè)務的疊加與代辦，為當?shù)乜蛻籼峁┒嘣谋忝穹?，樹立了服務民生的良好品牌形象。截至目前，全州?8個網(wǎng)點開通稅郵服務、26個網(wǎng)點開通警郵服務。今年以來，各網(wǎng)點還逐步開辦煙草銷售業(yè)務，郵政服務內(nèi)容不斷豐富。