9月6日，在山東青島萊西樸木郵政支局的客戶(hù)群里，張雪點(diǎn)擊分享鏈接，在郵樂(lè)網(wǎng)上搶購(gòu)“919電商節(jié)”活動(dòng)的促銷(xiāo)商品；時(shí)間倒回十年前，還在上大學(xué)的張雪辦理了第一張郵政儲(chǔ)蓄卡，成為中國(guó)郵政的一名新客戶(hù)。 

　　像張雪這樣的長(zhǎng)期存量客戶(hù)，郵政還有很多。進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運(yùn)用數(shù)字化工具，更好地維護(hù)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，建起私域流量池，成為當(dāng)下中國(guó)郵政渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的突破點(diǎn)。 

　　數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)距離我們并不遙遠(yuǎn)。相信許多人在微信號(hào)添加了某機(jī)構(gòu)或門(mén)店的企業(yè)微信客服，成為商家私域流量池中的一員。目前，在各大平臺(tái)的公共流量即公域流量池中“大海撈魚(yú)”般獲取客戶(hù)愈加困難，而依托數(shù)字工具、線(xiàn)上服務(wù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的商家選擇用直接觸達(dá)客戶(hù)的方式，通過(guò)為客戶(hù)提供精細(xì)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，將客戶(hù)納入自己的私域流量池。 

　　業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，私域流量和域名、商標(biāo)、商譽(yù)一樣，屬于企業(yè)私有的經(jīng)營(yíng)數(shù)字化資產(chǎn)。當(dāng)下，從大型企業(yè)到個(gè)體門(mén)店都正加速搶灘，基于企業(yè)微信群的私域客戶(hù)總體規(guī)模接近億戶(hù)級(jí)，搭建私域流量池已成數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的新趨勢(shì)。 

　　以“中國(guó)郵政企業(yè)微信號(hào)”為基礎(chǔ)平臺(tái)，通過(guò)推廣BSC數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式搭建私域流量池，不到1年時(shí)間，山東省郵政分公司建立了企業(yè)微信客戶(hù)群4.3萬(wàn)個(gè)，發(fā)展企業(yè)微信好友553萬(wàn)人，在全國(guó)郵政名列前茅。今年“919電商節(jié)”啟動(dòng)以后，以私域流量為基礎(chǔ)，山東郵政實(shí)現(xiàn)對(duì)500多萬(wàn)客戶(hù)的宣傳精準(zhǔn)觸達(dá)，截止到9月6日，零售交易額累計(jì)968.88萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)51.38%，郵樂(lè)小店日均活躍用戶(hù)數(shù)14931個(gè)，同比增長(zhǎng)58.84%。 

　　破題：建私域流量池 

　　“這將成為一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)員綜合營(yíng)銷(xiāo)的落地工具和有力抓手！”今年初，山東省分公司市場(chǎng)部、文傳部、渠道平臺(tái)部、金融業(yè)務(wù)部等部門(mén)的代表齊聚一堂，專(zhuān)題研究BSC數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式推廣工作。去年底，為促進(jìn)中國(guó)郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展和協(xié)同發(fā)展，有效支撐渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型，推進(jìn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)向數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，建立郵政私域流量池，集團(tuán)公司作出了“在全國(guó)范圍推廣數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式”的部署。 

　　“B是企業(yè)，S是員工，C是顧客?！鄙綎|省分公司總經(jīng)理韓廣岳認(rèn)為，“BSC數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式一方面能在郵政企業(yè)、員工與客戶(hù)之間建立起扁平化、智能化、便捷化的鏈接通路；另一方面，能有效搭建郵政私域流量池，支撐郵務(wù)板塊全業(yè)務(wù)的線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同發(fā)展。還能為各級(jí)郵政企業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)和郵政員工提供更加高效、實(shí)用的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)管理工具，為基層營(yíng)銷(xiāo)賦能；同時(shí)，能有效整合郵政各條線(xiàn)客戶(hù)資源、營(yíng)銷(xiāo)資源及文傳、渠道等專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品資源，是提升企業(yè)綜合營(yíng)銷(xiāo)能力的利器?！?nbsp;

　　去年以來(lái)，集團(tuán)公司通過(guò)騰訊企業(yè)微信的開(kāi)放接口，在其基礎(chǔ)功能上不斷開(kāi)發(fā)與郵政相匹配的個(gè)性化功能，為營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、投遞員提供了微郵店、郵學(xué)堂、郵直播、朋友圈廣告、郵海報(bào)、溝通助手等十余項(xiàng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具。 

　　負(fù)責(zé)推廣工作的山東省分公司市場(chǎng)部的羅黎明向記者介紹企業(yè)微信時(shí)，語(yǔ)氣里有著抑制不住的興奮：“一線(xiàn)員工下載、注冊(cè)企業(yè)微信，選中私人微信里的老客戶(hù)導(dǎo)入其中，引導(dǎo)新客戶(hù)掃碼添加企業(yè)微信好友，再邀請(qǐng)客戶(hù)分別加入相應(yīng)的企業(yè)微信群，為每位客戶(hù)設(shè)置個(gè)性化標(biāo)簽。在群里，員工們統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，并為客戶(hù)延伸定制服務(wù)。”他詳細(xì)介紹了企業(yè)微信的優(yōu)點(diǎn)，“通過(guò)給客戶(hù)添加標(biāo)簽，可以形成對(duì)客戶(hù)的精準(zhǔn)畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息由系統(tǒng)自動(dòng)推薦給潛在客戶(hù)，或根據(jù)郵政員工選擇自主推薦給指定客戶(hù)。還能通過(guò)郵政開(kāi)發(fā)的個(gè)性化功能，將微郵店里的郵樂(lè)農(nóng)品、集郵產(chǎn)品等一鍵轉(zhuǎn)發(fā)入群，讓客戶(hù)在微信平臺(tái)直接購(gòu)買(mǎi)，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)、不同產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)?！?/p>

　　以更便捷的數(shù)字化方式，山東郵政搭建起私域流量池，并持續(xù)“蓄水”。

　　落地：推進(jìn)“四個(gè)到位”

　　“最初推進(jìn)這項(xiàng)工作時(shí)，基層員工很不理解為什么要把客戶(hù)轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信統(tǒng)一管理。隨著實(shí)際運(yùn)用，才認(rèn)識(shí)到這確實(shí)大大提高了我們的營(yíng)銷(xiāo)效率?！睗?jì)南七里山郵政支局局長(zhǎng)李超向記者說(shuō)道。 

　　推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，員工的認(rèn)識(shí)不足猶如一只攔路虎?！耙患?jí)帶著一級(jí)干，一級(jí)做給一級(jí)看?！鄙綎|省分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總經(jīng)理徐光文介紹，自集團(tuán)公司部署數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式推廣工作后，省分公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭研究方案并推動(dòng)實(shí)施，市、縣分公司領(lǐng)導(dǎo)抓緊安排、部署，不同業(yè)務(wù)板塊充分溝通、緊密合作，全省郵政上下統(tǒng)一思想，同頻共振。 

　　讓基層員工從“要干”變?yōu)椤跋敫伞保€需要更多配套措施。羅黎明向記者展示了在項(xiàng)目推進(jìn)初期，為解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題和操作問(wèn)題，省分公司統(tǒng)一制作下發(fā)到各網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)課件、操作手冊(cè)、明白紙等輔助材料?！拔覀儚摹膫€(gè)到位’入手推動(dòng)項(xiàng)目落地：培訓(xùn)到位、支撐到位、督導(dǎo)到位、考核到位。” 

　　青島萊西樸木支局局長(zhǎng)張作冬近期正在策劃“919電商節(jié)”群內(nèi)直播活動(dòng)，在客戶(hù)群內(nèi)吸引了許多關(guān)注。張作冬介紹，以微信群為工具，今年電商節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)很省心?！拔颐刻彀焉唐锋溄右绘I轉(zhuǎn)發(fā)到客戶(hù)群，客戶(hù)點(diǎn)擊鏈接就能購(gòu)買(mǎi)，有了微信群，電商節(jié)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)觸達(dá)客戶(hù)?！?nbsp;

　　“一開(kāi)始根本不知道如何用好企業(yè)微信，通過(guò)接受培訓(xùn)和不斷學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我們的客戶(hù)群已經(jīng)打理得井井有條?！睒隳局Ь謱⒖蛻?hù)劃分進(jìn)金融、渠道和郵務(wù)三個(gè)業(yè)務(wù)群，并根據(jù)其性質(zhì)分層設(shè)置標(biāo)簽、進(jìn)行備注。樸木支局農(nóng)村客戶(hù)居多，張作冬就將客戶(hù)先按照種植、商貿(mào)分類(lèi)，在種植戶(hù)大類(lèi)下再細(xì)分大田、經(jīng)濟(jì)作物等小類(lèi)別。 

　　張作冬的做法，正是按照山東郵政在企業(yè)微信群管理方面摸索出的“規(guī)律”辦事。負(fù)責(zé)相關(guān)工作的劉慶梅告訴記者，省分公司為基層開(kāi)展工作制定了標(biāo)準(zhǔn)化流程，企業(yè)微信群實(shí)行“群主責(zé)任制”，支局長(zhǎng)作為群的第一責(zé)任人，主要負(fù)責(zé)維護(hù)群內(nèi)秩序、發(fā)布信息和帶動(dòng)氛圍，其他管理員則有針對(duì)性地解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。企業(yè)微信群統(tǒng)一采用“市+區(qū)縣+網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)+用郵屬性+服務(wù)群”的方式命名，員工通過(guò)企業(yè)微信添加客戶(hù)為好友后，第一時(shí)間維護(hù)客戶(hù)信息，備注“真實(shí)姓名+手機(jī)號(hào)碼+標(biāo)簽”三要素，便于支局精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。 

　　客戶(hù)孔慶英是個(gè)“潮”阿姨，她主動(dòng)申請(qǐng)加入客戶(hù)群?！埃ㄎ⑿湃海┖芊奖?，群里經(jīng)常分享各種活動(dòng)，現(xiàn)在，郵局成了我每周末必去的‘打卡地’?！彼f(shuō)，“群里面有管理員維持秩序，風(fēng)氣很好?！?nbsp;

　　實(shí)踐證明，企業(yè)微信群優(yōu)點(diǎn)頗多。張作冬說(shuō)：“一是可以讓沒(méi)時(shí)間去廳堂的客戶(hù)也能第一時(shí)間了解業(yè)務(wù)；二是可以通過(guò)在群里轉(zhuǎn)發(fā)各種平臺(tái)的業(yè)務(wù)，將客戶(hù)引流至其他業(yè)務(wù)板塊，有利于開(kāi)展綜合營(yíng)銷(xiāo)；三是支局員工能通過(guò)群內(nèi)互動(dòng)及時(shí)解答客戶(hù)的問(wèn)題，滿(mǎn)足其售后需求；四是便于根據(jù)群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)鏈接的數(shù)據(jù)來(lái)測(cè)算群營(yíng)銷(xiāo)效益?！?nbsp;

　　拓展：豐富使用場(chǎng)景 

　　如何利用4.3萬(wàn)個(gè)客戶(hù)群，讓私域流量池中的水“活”起來(lái)？山東郵政給出了答案——豐富使用場(chǎng)景。 

　　山東省分公司明確各支局日常運(yùn)營(yíng)的規(guī)定動(dòng)作、自選動(dòng)作，推進(jìn)運(yùn)營(yíng)工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。 

　　何雨朔是山東省分公司市場(chǎng)部專(zhuān)員，她的工作內(nèi)容之一是——“每逢重大節(jié)假日、活動(dòng)時(shí)，我會(huì)統(tǒng)一制作海報(bào)，一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)員可以一鍵轉(zhuǎn)發(fā)。比如，現(xiàn)在主要制作的就是電商節(jié)的相關(guān)宣傳資料”。 

　　目前，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)推廣工作已經(jīng)成為支局網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì)一個(gè)固定項(xiàng)目，各類(lèi)信息轉(zhuǎn)發(fā)統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一路徑、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。記者在濟(jì)南七里山郵政支局金融服務(wù)群中看到，每天早上，群內(nèi)都會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)“微語(yǔ)簡(jiǎn)報(bào)”，包括時(shí)事新聞、天氣預(yù)報(bào)等實(shí)用信息，以及即將舉辦的活動(dòng)信息，近期還加入了“919電商節(jié)”的產(chǎn)品宣傳。 

　　通過(guò)群內(nèi)常規(guī)宣傳維護(hù)已有客戶(hù)、組織各式活動(dòng)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)“兩線(xiàn)并行”，山東郵政逐步建起私域流量池的“活水系統(tǒng)”。 

　　結(jié)合集團(tuán)統(tǒng)一組織的全民閱讀日、榮耀郵你全民挑戰(zhàn)賽等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，山東省分公司上架“集郵上新日”爆款產(chǎn)品，線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)。“通過(guò)企業(yè)微信群，‘集郵上新日’產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況超越往年。”徐光文說(shuō)，“企業(yè)微信已創(chuàng)造收入1.5億元。”除了積極組織參與大型活動(dòng)，平日里各支局也會(huì)有效開(kāi)展企業(yè)微信群抽獎(jiǎng)、紅包雨等活動(dòng)進(jìn)行活客，通過(guò)活動(dòng)累計(jì)獲得4萬(wàn)名客戶(hù)。 

　　韓廣岳表示，下一步，山東郵政將在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下，深入推進(jìn)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式在金融、文傳、渠道等專(zhuān)業(yè)應(yīng)用推廣工作，以活動(dòng)為主線(xiàn)，打造線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)獲客場(chǎng)景，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)工作規(guī)范化、流程化和體系化，并逐步提升客戶(hù)信息質(zhì)量，提高精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的能力。 

　　隨著今年“919電商節(jié)”活動(dòng)漸入高潮，企業(yè)微信群內(nèi)的宣傳已如火如荼。“沒(méi)有流量的平臺(tái)是沒(méi)有價(jià)值的平臺(tái)。我們一定要借助‘919電商節(jié)’活動(dòng)的開(kāi)展，持續(xù)提升平臺(tái)流量，聚焦私域流量，實(shí)現(xiàn)獲客。”在2021年郵政“919電商節(jié)”動(dòng)員電視電話(huà)會(huì)議上，康寧再次強(qiáng)調(diào)，要運(yùn)用、轉(zhuǎn)化私域流量，通過(guò)強(qiáng)化線(xiàn)上線(xiàn)下渠道和私域流量運(yùn)營(yíng)，豐富線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)生活服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式由產(chǎn)品售賣(mài)型向消費(fèi)服務(wù)型轉(zhuǎn)型，打造郵政品牌連鎖化新零售業(yè)態(tài)。