為進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，重點解決老年人、殘障人士等行動不便人群辦事難的問題，打造“群眾點單、郵政跑單、中心做單、政府買單”的“居家辦”服務(wù)模式，山東省德州市行政審批服務(wù)局于近日舉行全市政郵合作“居家辦”簽約儀式，首批推出營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、殘疾證等82項高頻審批事項和便民服務(wù)項目，開啟“政務(wù)幫辦進(jìn)家門，群眾點單郵政跑”的新模式。

　　在簽約儀式上，德州市行政審批服務(wù)局與中國郵政山東德州分公司簽署合作協(xié)議，各縣（市、區(qū)）行政審批服務(wù)局與各郵政分公司在分會場簽署合作協(xié)議?！暗轮菔姓?wù)服務(wù)‘居家辦’合作單位”揭牌，兩名郵政服務(wù)專員現(xiàn)場領(lǐng)取上崗證，并為居民上門辦理業(yè)務(wù)。

　　“居家辦”服務(wù)模式重點針對老年人、殘障人士等行動不便人群和個體企業(yè)，充分借助郵政網(wǎng)點覆蓋廣、365天“不打烊”，郵政服務(wù)專員素質(zhì)高、走街串巷熟悉情況的優(yōu)勢，讓群眾足不出戶辦成事，打通服務(wù)群眾“最后一米”。在市民熱線管理中心的支持協(xié)作下，群眾還可以通過12345熱線提出“居家辦”申請，直接轉(zhuǎn)接各縣市區(qū)“居家辦”服務(wù)專線。

　　根據(jù)合作協(xié)議，9月底前，德州市各縣（市、區(qū)）要建立“居家辦”響應(yīng)機(jī)制，設(shè)立服務(wù)專線，為群眾辦理業(yè)務(wù)答疑解惑，并提供預(yù)約服務(wù)。遇有辦事群眾通過電話預(yù)約上門服務(wù)的，話務(wù)員一次性告知申請材料，確認(rèn)群眾材料齊全后，立即將訂單分配給政郵服務(wù)專員，政郵服務(wù)專員5分鐘內(nèi)響應(yīng)，與辦事群眾確認(rèn)時間和地址，30分鐘內(nèi)上門到戶進(jìn)行材料初審和收件，并將受理材料送達(dá)各級政務(wù)服務(wù)中心“響應(yīng)”窗口，審批結(jié)果免費郵寄到家。10月上旬，各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳要設(shè)立專門服務(wù)通道，通過線上一個平臺、線下一個窗口，對郵政報送材料進(jìn)行集中審批、統(tǒng)一辦理，實現(xiàn)“一窗受理、一并審批、一體勘驗、集成服務(wù)”。

　　據(jù)悉，德州郵政在市委市政府全面深化“放管服”改革的指引下，堅持“政”字為先，充分發(fā)揮郵政點多、面廣、線長、多客戶資源的優(yōu)勢，前端在支局網(wǎng)點致力于豐富完善便民服務(wù)項目，后端助力政務(wù)項目在基層落地，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)向基層的進(jìn)一步延伸，為人民群眾提供了“就近辦”和“居家辦”的貼心服務(wù)。

　　德州郵政將秉承“人民郵政為人民”的初心和使命，以此次簽約為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實各項部署安排，加快推進(jìn)政郵合作，真正把好事辦好、把實事辦實，同時聚焦客戶、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品三大要素，扎實推進(jìn)綜合營銷體系建設(shè)，為實現(xiàn)山東郵政高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)德州力量。