為持續(xù)打造金融生態(tài)圈，推進代理金融轉型發(fā)展，切實實現(xiàn)雙創(chuàng)項目之商戶收單目標，重慶市潼南區(qū)郵政分公司深耕商戶收單市場，多措并舉開發(fā)商貿客戶。4月1日~9月10日，潼南區(qū)分公司累計開發(fā)商貿客戶2228戶，新增理財1358萬元；商貿客戶累計新增月日均余額4334萬元，新增電子銀行客戶968戶，新增快捷支付1264戶。 

　　深入分析明策略 

　　從潼南區(qū)商貿環(huán)境來看，全區(qū)批發(fā)和零售、住宿、餐飲業(yè)實現(xiàn)新增長，對金融服務有著巨大需求，小型超市、便利店、小吃店等商戶交易金額相對較小、資金流轉快，對便捷的無現(xiàn)金支付及資金結算需求尤為突出。潼南區(qū)分公司結合此類商戶資質審核快捷、推廣迅速等特點，經過深入分析，最終確定了以小型超市、便利店、小吃店等小微商戶為重點開發(fā)對象，以推廣商戶收單業(yè)務為主要方式，通過全面走訪開發(fā)、開展優(yōu)惠活動、實施精準維客、業(yè)務疊加等多舉措，全力開發(fā)商貿客戶的總體導向。 

　　同時，為全力支撐商貿客戶開發(fā)，結合潼南區(qū)內商貿環(huán)境和業(yè)務發(fā)展實際，該分公司配套制定了商貿客戶開發(fā)策略，明確商戶收單碼牌、移動POS機等手續(xù)費優(yōu)惠，搭載微信、支付寶、云閃付等第三方支付渠道支付結算以及郵政會員權益，解決了商貿客戶開發(fā)“用什么”的問題，為商貿客戶開發(fā)打下堅實基礎。 

　　全面走訪強開發(fā) 

　　為切實做好商貿客戶開發(fā)，潼南區(qū)分公司采取“全面走訪、重點突破”的方式開發(fā)區(qū)內商貿客戶。 

　　一是全面走訪收集商貿客戶信息。以網點為中心，劃定走訪區(qū)域、規(guī)劃走訪路線，全覆蓋摸排商戶信息，與客戶初步建聯(lián)，收集和梳理商戶名稱、經營范圍、營業(yè)時段、是否為郵政客戶等重要信息，已累計走訪商戶4526戶。根據(jù)走訪收集到的商貿客戶信息，按照“需求大、資質齊、流轉快”的標準，確定重點商貿客戶名錄。 

　　二是重點突破商貿客戶開發(fā)。該分公司采取“機關客戶經理+網點營銷人員”結對的方式，全力開發(fā)重點商貿客戶及菜市場、步行街、學校周邊、旅游景點等商貿集群。以商戶收單為主要抓手，根據(jù)商貿客戶對到賬時限和提現(xiàn)優(yōu)惠的具體需求，利用POS、碼牌免手續(xù)費、送機具等優(yōu)惠吸納穩(wěn)定商戶。截至9月10日，今年已累計開發(fā)商貿客戶5552戶，新增商戶收單客戶2933戶。同時，為保障推廣期間快速響應商貿客戶開發(fā)過程中系統(tǒng)審批、系統(tǒng)及機具安裝、資金支付及結算等一系列信息反饋和業(yè)務支撐需求，該分公司組建了業(yè)務溝通微信群，指定金融業(yè)務部業(yè)務管理員為“客服人員”，做到“有咨詢必回復、有問題快解決”，有效支撐業(yè)務推廣，提升客戶滿意度。 

　　精準維客增效益 

　　為增強客戶體驗，實現(xiàn)商貿客戶開發(fā)預期成效，提升資金流量和結存量，潼南區(qū)分公司實施商貿客戶精準維客，促進商貿客戶開發(fā)效益增長。 

　　一是網點制定并嚴格執(zhí)行“三個一”回訪計劃：一周回訪新增商貿客戶；一旬回訪重點客戶和異?？蛻?；一月實現(xiàn)客戶回訪全覆蓋。通過分析各存量商戶收單交易筆數(shù)和交易金額、留存資產等，將存量商戶標注走訪優(yōu)先級，重點以零交易商戶盤活及高頻交易商戶資金歸集為主要突破口，上門拜訪了解客戶使用情況及資產賬戶歸集習慣，結合資金配置及商戶收單優(yōu)惠活動，增強客戶體驗，提升資金流量和結存。 

　　二是結合“微商圈”打造，搭建三方快捷支付渠道應用場景，利用“微商圈”微信、支付寶、云閃付、京東等渠道活動為商貿客戶引流，實現(xiàn)“商戶+客戶”雙贏，促進客戶雙向引流及資金歸集。 

　　三是業(yè)務疊加，深入挖掘商貿客戶“金融+非金融”需求，為商貿客戶提供郵政“一攬子”服務，疊加保險、理財、電子銀行、寄遞等綜合服務，提升綜合效益。同時，發(fā)展商貿客戶為郵政會員，鼓勵參與網點紅包墻、百人抽獎、生日會、優(yōu)惠購等會員活動，多點、多面、多形式維護商貿客戶，增強客戶黏性。