刀知草（右一）與牧區(qū)客戶愉快地交談。

　　7月的甘南草原，白云爬上草坡慵懶地變化著身姿，俯視著悠閑吃草的牦牛。彎彎曲曲的河流在綠絲毯般的草地上留下優(yōu)美的線條，它們閃耀著銀光流向遠方，帶走了草原的晨昏四季，滋養(yǎng)著這方水土的萬物生靈。 

　　郵儲銀行甘肅省甘南州分行營業(yè)部主任刀知草和同事卓瑪扎西與那吾鎮(zhèn)塔瓦村股份經(jīng)濟合作社負責人豆各杰席地而坐，儼然是十分熟悉的老朋友。他們用藏語愉快地交談著，不時指向遠處的牦牛群，發(fā)出陣陣會心的笑聲。高原的陽光時隱時現(xiàn)，刀知草美麗的臉龐像極了草原盛開的金露梅，柔和，明艷。 

　　“在甘南藏族地區(qū),刀知草用親切的藏語和熱情的服務(wù)把郵儲銀行服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)小微企業(yè)的普惠金融理念帶到草原，為藏區(qū)群眾打開一扇嶄新的致富大門，扶助我們走上通往富裕的捷徑。郵儲銀行和刀知草用實際行動給我們藏區(qū)群眾帶來吉祥和好運，她是我們心中的格桑梅朵！”豆各杰說。 

　　時光不負有心人 

　　今年38歲的刀知草成長于普通的藏族家庭，和許多藏族女子一樣，她性格溫和，吃苦耐勞，對待工作有著信仰般的虔誠。2007年3月，刀知草以勞務(wù)工身份進入甘南州郵政局，作為高原缺氧、經(jīng)濟欠發(fā)達的少數(shù)民族地區(qū)女孩兒，刀知草倍加珍惜這份來之不易的工作。臟活累活搶著干，不懂就下功夫去鉆研，對待客戶像親人般真誠，多次受到群眾表揚，2008年底，她被破格轉(zhuǎn)為郵儲銀行甘南州分行首名B類合同工。 

　　強者的翅膀是知識。為了適應(yīng)日新月異的時代，她不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，當時連漢語都說不順暢的刀知草咬牙苦修了蘭州大學金融管理專業(yè)，完成了生命中一個重要的跨越。有了知識的加持，刀知草的眼界更為寬闊，憑借著女性特有的細膩，聰慧的她看到更多隱而未現(xiàn)的商機，她像鹿渴慕溪水一樣，不知疲倦地奔跑在草原的每個角落。在加快推進信用村建設(shè)中，她帶著團隊扎扎實實走訪了48個村鎮(zhèn)。高原的天氣可謂一日有四季，有時下雪，有時又艷陽高照，村落之間距離遙遠，出行全靠牧民的摩托和馬匹。刀知草說，那時她一個月走爛了三雙鞋。 

　　甘甜的蜜是苦釀的。參加工作14年來，刀知草懷揣著一顆滾燙的心，奔波在甘南草原的城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村、偏遠牧場，用無悔的青春書寫著郵儲人敢為人先、追求卓越的企業(yè)精神，把郵儲銀行責任、創(chuàng)新、奉獻的核心價值觀傳播到甘南大地。汗水澆灌的青稞最飽滿，真情滾煮的奶茶最醇香。自2019年刀知草擔任營業(yè)部主任以來，甘南州分行2020年在全省重點經(jīng)營管理指標綜合考評中，由全省的第133名提升至第9名。她個人被總行評為“2019—2020跨年度營銷活動最佳個人”；被甘肅省分行評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”；在2020—2021年的跨年度信用卡業(yè)務(wù)“增客提質(zhì)—亮劍行動”中，刀知草榮獲“優(yōu)秀指戰(zhàn)員”稱號，她帶領(lǐng)的甘南州分行營業(yè)部在該活動中獲得全省二級支行第一名的好成績。 

　　滿腔熱忱付郵儲 

　　刀知草待人真誠，非常有親和力，對企業(yè)有著強烈的歸屬感。因為會說藏語和當?shù)胤窖裕吨萃卣箻I(yè)務(wù)的服務(wù)對象遍及合作市的企事業(yè)單位、樓堂館所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村寨，甚至寺院。有一次回老家，刀知草得知一個村莊附近要修高速公路，由此想到征地款的儲蓄業(yè)務(wù)。經(jīng)過多次走訪和不懈努力，刀知草終于贏得老百姓的信任，他們將500多萬元征地款存入了郵儲銀行甘南州分行。 

　　同事朱曉花說，刀知草是個實干型的人，對工作從不挑三揀四。工作14年以來，刀知草雙休日經(jīng)常帶著孩子在單位加班。工作中，她總是身先士卒，帶領(lǐng)團隊頂風冒雪，早出晚歸，最高紀錄一天辦了100多張信用卡，一個月瘦了七八斤。有一次，刀知草在外拓業(yè)務(wù)中因勞累暈倒了，被送到當?shù)匦l(wèi)生院治療，醫(yī)生們被她的敬業(yè)精神深深打動，主動幫刀知草做起了業(yè)務(wù)，并成了郵儲銀行的優(yōu)質(zhì)客戶。除此之外，刀知草給丈夫、親友都下達了“任務(wù)”，想方設(shè)法拓展市場，提高郵儲銀行在甘南的市場占有率和品牌傳播力。 

　　遇到脾氣暴躁的客戶，她總能認真傾聽，耐心安撫，最后還能成為客戶信賴的朋友。有一次，營業(yè)廳來了一位顧客，因家人不會操作手機銀行APP而大發(fā)雷霆。刀知草得知情況后，馬上帶人攜智能柜員機為客戶上門辦理業(yè)務(wù)。刀知草的服務(wù)讓這家人十分感動，后來他們的兒子成了郵儲銀行的VIP客戶。 

　　沈德智和陜金花是一對回族夫婦，老兩口腿部都有殘疾，前往網(wǎng)點辦理社保卡激活對他們來說十分困難。刀知草得知后，立即上門為老人們辦理激活手續(xù)，她輕聲細語的安慰讓老人們?nèi)玢宕猴L。他們感慨地說：“我們趕上了好時代，享受著黨的好政策，享受著郵儲銀行親人般的照顧，這么幸福的生活，我們老兩口一定得好好活著呀！”而像沈德智和陜金花這樣的殘疾客戶還有很多。只要有行動不便的客戶，刀知草就一一上門為他們送去便利的服務(wù)。 

　　藏族諺語說:“要知雪山高低，你就得爬上去?！倍嗄陙恚吨菀愿卸鞯男姆瞰I于深愛的郵儲事業(yè)，以赤誠的情服務(wù)于甘南經(jīng)濟社會，用炙熱的青春印證著國有大行的使命、擔當。 

　　“奮斗的青春最美麗，拼搏的人生最精彩。14年的歲月流轉(zhuǎn)，變的是容顏，不變的是初心。昨天已經(jīng)過去，未來依然可期！在助力地方經(jīng)濟、推進鄉(xiāng)村振興的的征途中，我們郵儲人一直在路上?！钡吨菡f。 

　　回望那些風雪交加的路途，重走曾經(jīng)被汗水打濕的小路，刀知草含笑唱起一首古老的歌謠，歌聲清澈嘹亮，美麗的格桑梅朵在草原的晨曦中盡情綻放……