為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)協(xié)同發(fā)展,山西省臨汾市郵政分公司于3月啟動(dòng)金融網(wǎng)點(diǎn)疊加代投包裹業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作。作為試點(diǎn)單位,堯都區(qū)郵政分公司對(duì)網(wǎng)點(diǎn)重新布局,在醒目位置設(shè)立包裹架,對(duì)大堂經(jīng)理等廳堂人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),疊加代收代投郵件功能。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行,金融網(wǎng)點(diǎn)疊加代投包裹后產(chǎn)生了什么樣的“化學(xué)反應(yīng)”,是否達(dá)到了雙向引流、業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的良好預(yù)期呢?記者前往堯都區(qū)分公司一探究竟。
包裹引流 金融獲客
“經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的運(yùn)行,攬投部與金融網(wǎng)點(diǎn)資源共享、互相引流,協(xié)同發(fā)展的效果初步顯現(xiàn)。到6月底,郵政金融新增客戶(hù)400余人,新增余額1260萬(wàn)元,辦理理財(cái)350萬(wàn)元,開(kāi)通手機(jī)銀行210戶(hù)。二季度寄遞業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)突破,累計(jì)攬收散件7.97萬(wàn)件,比一季度增長(zhǎng)122.23%,實(shí)現(xiàn)收入107.5萬(wàn)元。”堯都區(qū)分公司總經(jīng)理謝曉東介紹道。
新東城支局是堯都區(qū)分公司一個(gè)典型的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn),附近有5個(gè)小區(qū)、近5000戶(hù)居民。隨著網(wǎng)上銀行、電子代辦等方式日趨普遍化,來(lái)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)日益減少,跨年?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)后期金融業(yè)務(wù)更是凸顯出發(fā)展動(dòng)力不足的問(wèn)題。正當(dāng)支局經(jīng)理王凱麗思考如何拓客的問(wèn)題時(shí),區(qū)分公司開(kāi)始部署各網(wǎng)點(diǎn)疊加代投包裹工作。試點(diǎn)半個(gè)月后,支局客流明顯增加,每日代投包裹三四十件,就會(huì)帶來(lái)三四十次客流。支局隨即緊抓時(shí)機(jī),制定了更加詳細(xì)的服務(wù)策略。
支局人員主動(dòng)與取件客戶(hù)聊天,邀請(qǐng)其加入客戶(hù)微信群,并根據(jù)包裹面單上留存的商品屬性,分析客戶(hù)喜好,進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像,及時(shí)將信息錄入CRM系統(tǒng)。支局還邀約新客戶(hù)參加有針對(duì)性的活動(dòng),開(kāi)展個(gè)性化業(yè)務(wù)宣傳,通過(guò)提供郵商聯(lián)盟、增值活動(dòng),增加客戶(hù)黏性。目前,新東城支局通過(guò)代投包裹新增134名客戶(hù),又通過(guò)新客戶(hù)轉(zhuǎn)介,吸引更多客戶(hù)走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。截至6月底,新東城支局新增余額285萬(wàn)元,辦理理財(cái)125萬(wàn)元,日均業(yè)務(wù)增加了20余筆。
王凱麗說(shuō):“網(wǎng)點(diǎn)代投包裹后,不僅解決了部分上班族取件難的問(wèn)題,還給網(wǎng)點(diǎn)增加了不少人氣,其中就不乏一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和高端客戶(hù)。而客戶(hù)也直夸郵政的服務(wù)越來(lái)越便利,體驗(yàn)越來(lái)越好?!?nbsp;
業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng) 提質(zhì)增效
代投包裹產(chǎn)生的良好效應(yīng)不僅體現(xiàn)在金融網(wǎng)點(diǎn),同樣涉及寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展。
“以前,每天投遞郵件要占用我大部分的工作時(shí)間,沒(méi)有更多精力去攬收包裹。現(xiàn)在,我把一多半郵件放到網(wǎng)點(diǎn)和自提點(diǎn),就能省出時(shí)間去搞攬收,也有精力為客戶(hù)提供更好的服務(wù),不少以前流失的老客戶(hù)又回歸郵政了!”6月15日,攬投員張志偉與老客戶(hù)劉先生重新簽訂寄遞合同后高興地說(shuō)。
金融網(wǎng)點(diǎn)增加代投包裹功能后,不僅為張志偉和同事們分擔(dān)了郵件的投遞工作,還時(shí)常為他們介紹寄遞客戶(hù)。如此一來(lái),張志偉的攬收量直線(xiàn)上升,每個(gè)月的散件攬收能達(dá)到300件以上。
開(kāi)發(fā)區(qū)攬投部攬投員張雪松為做生意的張先生提供寄遞服務(wù)已有數(shù)年,對(duì)張先生的資金流動(dòng)有所了解。在金融與寄遞業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)后,張雪松就向張先生推薦了向陽(yáng)西路支局。張先生抱著試試看的心態(tài)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn),支局經(jīng)理安云玲熱情接待了他,并為其詳細(xì)介紹了中郵消費(fèi)金融和郵儲(chǔ)特色理財(cái)產(chǎn)品。得知張先生的妻子喜歡集郵,安云玲還推薦了線(xiàn)上微郵局集郵商城。幾天后,張先生帶著妻子再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn),辦理了20萬(wàn)元的存款。他的妻子在下載、注冊(cè)微郵局后說(shuō):“沒(méi)想到現(xiàn)在郵政的服務(wù)這么時(shí)尚,以后我買(mǎi)郵冊(cè)就直接到線(xiàn)上預(yù)訂了,也不用來(lái)回跑了。”
簡(jiǎn)單的包裹架不僅打通了專(zhuān)業(yè)壁壘,還更加方便了群眾,為把單純的金融網(wǎng)點(diǎn)打造成綜合服務(wù)平臺(tái)發(fā)揮了很大作用。在此基礎(chǔ)上,臨汾市分公司還將持續(xù)完善各網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)功能,同步推廣線(xiàn)上渠道,發(fā)揮郵樂(lè)優(yōu)鮮、郵商聯(lián)盟等線(xiàn)上平臺(tái)優(yōu)勢(shì),開(kāi)展郵快合作,加大多向引流獲客的力度。
“從堯都區(qū)分公司開(kāi)展代投包裹試點(diǎn)的效果來(lái)看,進(jìn)一步推動(dòng)了專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)協(xié)同,起到了雙向引流獲客的作用。目前,我們正逐漸擴(kuò)大試點(diǎn)范圍,將在全市各網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)疊加寄遞、渠道、文化傳媒業(yè)務(wù),以此實(shí)現(xiàn)獲客增效的目的。”臨汾市分公司副總經(jīng)理崔燁表示。