劉玉萍是北京香山腳下一家銀行網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，何巧是重慶沙坪壩區(qū)的社區(qū)民警，她們都會(huì)手語(yǔ)技能。因?yàn)樵诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)碰到聽(tīng)力殘疾人，不會(huì)手語(yǔ)，溝通就有障礙，為了更好地為聽(tīng)力殘疾人群服務(wù)，她們就開(kāi)始學(xué)習(xí)手語(yǔ)。她們的努力能得到認(rèn)可嗎？

　　對(duì)于家住北京香山腳下的退休工人林玉水來(lái)說(shuō)，每個(gè)月過(guò)了15號(hào)，他都要去一趟附近的郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)，這個(gè)習(xí)慣他保持了10年：以前是每月領(lǐng)工資，后來(lái)是每月領(lǐng)養(yǎng)老金。銀行的職員都熟悉他，見(jiàn)到他來(lái)辦業(yè)務(wù)，立即用熟練的手語(yǔ)和他交流。林玉水是聽(tīng)力殘疾人。

　　通過(guò)手語(yǔ)翻譯，林玉水告訴記者，郵儲(chǔ)銀行香山支行開(kāi)展手語(yǔ)服務(wù)已經(jīng)10年了。他每月都來(lái)，辦各種金融業(yè)務(wù)都非常滿意。而在10年前，他來(lái)這辦業(yè)務(wù)只能靠紙筆交流，經(jīng)常辦不下去，香山支行的行長(zhǎng)劉玉萍就親眼目睹過(guò)一次林玉水摔筆離去。

　　當(dāng)時(shí)，劉玉萍剛調(diào)到香山支行擔(dān)任支行長(zhǎng)。很快，她了解到，經(jīng)常來(lái)香山支行辦業(yè)務(wù)的聽(tīng)力殘疾客戶不只林玉水一人，還有幾十位。原來(lái)這附近以前有一家民政部門開(kāi)辦的福利性質(zhì)的橡膠制品廠，廠里的很多殘疾職工都居住在周邊。香山地區(qū)只有兩家銀行網(wǎng)點(diǎn)，郵儲(chǔ)銀行香山支行負(fù)責(zé)代發(fā)他們的工資和養(yǎng)老金。

　　劉玉萍下定決心，必須要讓這幾十位聽(tīng)力殘疾客戶無(wú)障礙享受香山支行的服務(wù)。第一件事就是號(hào)召全體員工都要學(xué)會(huì)手語(yǔ)服務(wù)基本技能，她自己帶頭學(xué)。她請(qǐng)來(lái)了聾啞學(xué)校的專業(yè)手語(yǔ)老師，利用下班時(shí)間手把手教。然而，學(xué)習(xí)手語(yǔ)比他們想象的要難。

　　跟專業(yè)老師學(xué)了一個(gè)多月的通用手語(yǔ)，他們把銀行基本業(yè)務(wù)總結(jié)成手語(yǔ)六部曲反復(fù)練習(xí)，像請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？請(qǐng)問(wèn)您是存200元嗎？請(qǐng)您在這里簽字……一個(gè)多月后，劉玉萍滿懷信心帶領(lǐng)員工開(kāi)始手語(yǔ)服務(wù)，但很快發(fā)現(xiàn)，這里的聽(tīng)力殘疾客戶好像并不太明白他們的手語(yǔ)含義，溝通還是有困難。

　　問(wèn)題出在哪？劉玉萍決定到這些聽(tīng)力殘疾客戶所在的社區(qū)去了解情況。北京香山橡膠制品廠家委會(huì)的宋主任告訴了他們答案。原來(lái)，這些聽(tīng)力殘疾客戶使用的手語(yǔ)并不全是通用手語(yǔ)，很多是類似方言的土手語(yǔ)。

　　得知宋主任熟悉香山地區(qū)方言手語(yǔ)，劉玉萍他們決心拜師學(xué)習(xí)。然而，學(xué)習(xí)方言手語(yǔ)比學(xué)通用手語(yǔ)還要難。學(xué)通用手語(yǔ)還有書本和音像出版物做輔導(dǎo)，而方言手語(yǔ)只能靠師傅一個(gè)一個(gè)手勢(shì)教。經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的勤學(xué)苦練，劉玉萍他們終于掌握了用方言手語(yǔ)溝通辦理銀行基本業(yè)務(wù)。

　　語(yǔ)言通，心意通。香山支行的手語(yǔ)服務(wù)得到了聽(tīng)力殘疾客戶的真心點(diǎn)贊。相互熟悉之后，聽(tīng)力殘疾客戶他們也熱心教員工更多的手語(yǔ)詞匯?！芭奶?hào)”專號(hào)是香山支行為殘障客戶設(shè)立的，取號(hào)后可以享受優(yōu)先服務(wù)。

　　聽(tīng)力殘疾客戶滿意的背后是香山支行10年的堅(jiān)持。10年3650天，每天開(kāi)門營(yíng)業(yè)前的晨會(huì)和營(yíng)業(yè)結(jié)束后的夕會(huì)，大家都要雷打不動(dòng)在一起練習(xí)鞏固手語(yǔ)服務(wù)技能。還有新員工上崗前必須掌握手語(yǔ)服務(wù)技能。10年來(lái)，香山支行手語(yǔ)培訓(xùn)的新員工和輪崗員工已經(jīng)超過(guò)100人。