汪菲，中國共產(chǎn)黨黨員，現(xiàn)任江蘇省南京市秦淮玄武區(qū)郵政分公司中央門支局局長。自2008年步入支局經(jīng)理崗位，曾任職億源、板倉、櫻花路、長江大橋、幕府西路、中華門、中央門等7個支局。13年韶華，她和伙伴們并肩前行，攜手奮戰(zhàn)，交出了一份份傲人的答卷，并獲得“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“黨員先鋒崗”“優(yōu)秀支局長”“鴻雁杯郵政十大優(yōu)秀青年”“文明職工標(biāo)兵”等榮譽。 

　　真誠服務(wù) 做客戶的貼心人 

　　汪菲的父親，是一名有著35年工齡的老郵政人，也是一名有著42年黨齡的老黨員。她從小就對父親的職業(yè)報以憧憬，渴望成為像父親一樣有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜??！澳托摹薄皭坌摹薄罢嫘摹笔歉赣H留給她對于這一職業(yè)的最初印象，也成為她工作后始終秉持的初心。 

　　2014年是汪菲人生中重要的一年。這一年，她光榮地成為一名共產(chǎn)黨員。堅定的入黨信念源于父親對黨執(zhí)著追求的耳濡目染，源于黨強大而又溫暖的組織力，也源于身邊優(yōu)秀的黨員同志們不懈堅持“全心全意為人民服務(wù)”宗旨的感召力。入黨以來，汪菲借助網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)資源，陸續(xù)同依山郡、東方城等五個社區(qū)建立了黨建聯(lián)盟，圍繞綠色郵政、親情助老、反假宣傳等主題開展了數(shù)十場共建活動，逐步將網(wǎng)點打造為情系百姓、溫暖萬家的“加油站”，獲得周邊百姓們的歡迎和贊許。 

　　有一次，一位姓孫的阿姨在等待辦理業(yè)務(wù)時和汪菲聊起了家常。愛美的她一直被白發(fā)困擾，又不好意思去理發(fā)店，心里很是郁悶。汪菲記在了心里，想到之前給媽媽買過一款純植物染發(fā)劑，便到店里幫她也買了一支，并請她來網(wǎng)點，耐心教她如何使用。就這么一件小事，孫阿姨卻成了汪菲的鐵桿粉絲，無論網(wǎng)點有什么活動，她都過來捧場。5年前，孫阿姨因為要陪孫子讀書，搬到了山東，但她依然將個人資金交給汪菲打理，每次存款到期的日子，她會專門回一趟南京到汪菲的網(wǎng)點。面對子女的不解，孫阿姨說，自己要的不是投資收益有多高，而是一份貼心和安心，不管人到哪兒，就是要找汪菲辦業(yè)務(wù)。 

　　每到客戶的生日，汪菲都會發(fā)送祝福短信；客戶喜愛集郵，斷了年份沒買到的郵冊，她千方百計幫忙找到；外地來的客戶要租房子，她多方幫忙打聽……點滴小事匯聚成愛。這份溫暖的傳承來自父親，是汪菲的處世之道，也是她和網(wǎng)點職工的服務(wù)共識。 

　　恪盡職守 做團隊的領(lǐng)頭人 

　　做了13年的支局“當(dāng)家人”，網(wǎng)點已成了汪菲的家。13年來，無論嚴(yán)寒酷暑，她總是第一個到達網(wǎng)點，檢查硬件設(shè)備、梳理晨會流程、確認工作安排，以保障員工到崗后能迅速完成班前準(zhǔn)備，以飽滿的精神面貌進入工作角色。 

　　2016年7月，幕府西路支局遷址，汪菲臨陣受命擔(dān)任了支局長，剛一上任就迎來了“大干四季度”和“開門紅”競賽活動，開啟了乘風(fēng)破浪的新賽季。早上6點半，當(dāng)很多人還在夢鄉(xiāng)的時候，她已經(jīng)在走訪客戶的路上。上任的第一個月，汪菲便帶領(lǐng)團隊把支局周邊住戶都梳理了一遍。上午針對菜場走訪宣傳，下午安排職工電話回訪，晚上走進小區(qū)上門拜訪重點客戶。對所轄服務(wù)區(qū)內(nèi)的客戶實現(xiàn)精準(zhǔn)、無死角、全覆蓋走訪。同時，結(jié)合走訪預(yù)估客戶的服務(wù)需求，為客戶提供更加科學(xué)、細致的金融服務(wù)方案。 

　　聚焦“走出去、引進來”，汪菲通過帶領(lǐng)職工舉辦豐富多彩的活動，不斷探索客戶的需求和喜好，進一步留客、活客。在端午節(jié)組織客戶參加包粽子大賽，將包好的粽子一起送到孤寡老人家中。通過活動不僅聚攏了人氣，還樹立了郵政品牌，讓周邊的客戶主動去說郵政的“好”，讓口碑“口口相傳”。那年跨年營銷活動，支局克服了市場環(huán)境的制約，實現(xiàn)了余額、保險“雙達標(biāo)”，在區(qū)分公司郵政同類網(wǎng)點中名列前茅。 

　　為了提升支局的保險業(yè)績，汪菲每天帶著理財經(jīng)理一起為客戶做金融小報、普及知識、推薦產(chǎn)品；每周通過金融小課堂向客戶傳遞“分散投資，降低風(fēng)險”理念。在資金安全的情況下，多為客戶爭取收益。為了在激烈的市場競爭中拼得一席之地，她細心教授職工營銷話術(shù)、服務(wù)技巧，提升服務(wù)能力。面對點多、面廣的現(xiàn)狀，如何凝聚人心、同向同行是做好支局工作的基本點。 

　　那些熬夜給職工整理金融知識的日子，那些為了客戶錯失與親人相伴的時光，那些為了工作放棄的休假……正是那些難熬的曾經(jīng)，讓她成為令大家信賴的領(lǐng)頭人。

　　不屈不撓 做自己的擺渡人

　　2019年10月，汪菲忽感身體不適，時常壓制不住劇烈的咳嗽。但此時金融跨年營銷活動剛剛啟動，她不想也不能輸在起跑線上。憑著心中這份堅定的信念，汪菲一如往日堅守在自己的崗位，戰(zhàn)斗在一線。時光不負實干者，在她和團隊小伙伴們的共同努力和克難攻堅下，網(wǎng)點的金融總資產(chǎn)順利達成既定挑戰(zhàn)目標(biāo)，再次創(chuàng)造了“大滿貫”的喜人佳績。這時，她才在區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)的勸說下，安排好網(wǎng)點的工作去了醫(yī)院檢查。本以為是普通的咳嗽，診斷結(jié)果卻是“早期肺腺癌”！ 

　　而此時，結(jié)腸癌晚期的父親剛剛被下了病危通知書，母親因承受不住打擊得了腦梗，女兒正面臨高考，一刻不能分心。照顧父母、教育女兒、放不下的工作……汪菲不能被打倒！親人需要她，一起奮戰(zhàn)的伙伴們需要她，戰(zhàn)勝病魔更需要她頑強拼搏、做自己命運的“擺渡人”！在親朋的鼓勵下，她迅速做了肺葉切除手術(shù)。術(shù)后的她躺在病床上，仍然牽掛著網(wǎng)點，心系著昔日并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友們，電話連線詢問支局狀況。 

　　幾輪治療之后，她的病情得到有效控制。經(jīng)過短暫的休整，她又申請回歸工作崗位，繼續(xù)和網(wǎng)點的“孩子們”一同奮斗。春華秋實，不負耕耘路。在2020~2021跨年度競賽中，在汪菲和中央門支局團隊的共同努力下，完成金融總資產(chǎn)1.09億元，中郵保險完成率115.9％，余額完成挑戰(zhàn)目標(biāo)，完成率達148.3%。