“今年第一個福利，第三代社?？涞啬暇?，詳情有請江蘇省南京市人力資源和社會保障局唐科長為我們細細道來?！?月12日，小郵直播間以《幸福郵你，第三代社?？k了么？》為主題的直播講座，為廣大南京市民帶來了第三代社保卡的獨家最新咨詢。 

　　作為江蘇郵政率先開通三代社?？〒Q卡服務的市級分公司，截至4月15日，南京市分公司三代社?？ㄩ_發(fā)突破13萬張，全渠道占比達13.57%。 

　　多方籌備 找準發(fā)力點 

　　“三代社?？ㄊ着暇€成功！中華門內(nèi)設發(fā)卡成功、堯化門廣場舞隊發(fā)卡成功……”1月11日，首批60臺設備已全部布放到位，南京市分公司三代卡項目組微信群內(nèi)，喜訊頻傳。自去年江蘇省郵政分公司成功入圍省人社廳第三代社?？ê献鹘鹑跈C構以來，南京市分公司與市人社局同步行動，全力為城鄉(xiāng)居民提供便捷高效的一站式服務。 

　　今年初，作為南京郵政“首席客戶經(jīng)理”，總經(jīng)理莫志堅率隊走訪南京市人社局，圍繞社會保障公共服務相關業(yè)務進行交流?！捌诖匀椖亢献鳛槠瘘c，開啟雙方戰(zhàn)略合作進程?！比松缇志珠L對南京郵政在服務民生領域作出的貢獻表示贊賞。

　　除了積極加強與市人社部門、卡片廠商的溝通協(xié)作，南京市分公司還安排專崗專人負責問題的收集、分析和報告工作，對相關員工進行線上、線下多場培訓，確保發(fā)行測試、應用等各項工作順利開展，保障三代卡項目規(guī)范、有序推進。該分公司在今年1月前就建立起三代卡客戶數(shù)據(jù)庫，做好分類分析，累計梳理存量養(yǎng)老金和代發(fā)客戶16.7萬戶、臨近退休客戶14萬戶、非零網(wǎng)金和AUM產(chǎn)品配置存量客戶148.9萬戶。 

　　同時，該分公司引入“數(shù)據(jù)場景化應用”，在智慧大堂系統(tǒng)中導入養(yǎng)老金客戶、代發(fā)客戶數(shù)據(jù)作為重點開發(fā)人群，利用系統(tǒng)識別客戶加辦情況，通過建立全流程追蹤體系，有力保證了三代社?？ㄩ_發(fā)的蓄客工作，目前，日最高發(fā)卡量達6500張。 

　　宣傳到位 把好服務關 

　　“我的二代社?？ㄟz失了，最近又著急看病，沒想到家門口的郵局這么快就幫我補辦上了三代社?？??！奔易′嗨畢^(qū)的陳爺爺表示，“最多跑一次”的體驗，切切實實解決了他當下難題。據(jù)了解，目前，南京全市153個郵政網(wǎng)點全部開通了此項服務。 

　　“三代社?？▽蔀楦黜椯Y金沉淀的重要歸集卡，我們要將服務民生與新客戶拓展相結合。”南京市溧水區(qū)分公司副總經(jīng)理袁兵認為，要做好宣傳工作，讓更多的人知曉這項“家門口”的社保服務。 

　　為此，溧水區(qū)分公司結合旺季生產(chǎn)宣傳，推出“精訪活訪普訪”的“三訪”策略，即對重點客群銷號式“分戶管戶”電訪；以“寧惠?！睘榍腥肟诤蜕鐓^(qū)對接，搭載豐富的社區(qū)活動營造氛圍；成立三代社?？▽ｍ椡馔仃犖?，由內(nèi)設人員帶頭開展地毯式走村訪社。目前，溧水區(qū)分公司實現(xiàn)發(fā)卡2.5萬余張，排名南京市分公司首位。 

　　“沒想到換發(fā)第三代社?？ㄟ@么方便，不到2分鐘就完成了，而且金融賬戶、手機銀行、快捷綁卡也都一起辦好了?！笔忻裢跸壬跀z山支局成功辦理第三代社?？ê?，對郵政的一站式服務模式連連稱贊。 

　　為了提高客戶體驗，攝山支局人員定崗定責，每日由專人提前做好領卡邀約，宣傳免收卡工本費、短信提醒費等優(yōu)惠舉措，廳堂人員配合激活、綁卡工作，以此提升社?？ń鹑诠δ芗せ盥?，確?？蛻羰种械牡谌绫？ǜ黜椆δ苷Ｊ褂?。 

　　協(xié)同賦能 拓寬覆蓋面 

　　通過各部門橫向協(xié)同，南京市分公司各層級營銷團隊串聯(lián)，打造三級營銷服務體系，按照“三步走”策略，通過拓展客戶需求、疊加應用場景，吸引更多的客戶使用第三代社?？?。行業(yè)團隊開發(fā)需求，各區(qū)分公司營銷團隊對接流程，企業(yè)客戶所轄網(wǎng)點“一對一”定點服務，實現(xiàn)了協(xié)同賦能。 

　　對于分支機構多且分布分散的企業(yè)，他們發(fā)揮郵政強大的網(wǎng)絡分布優(yōu)勢，堅持“網(wǎng)點落地服務、區(qū)分公司協(xié)同配合、行業(yè)團隊管控進度”自下而上跟進客戶服務需求。在這樣的合作模式下，累計服務企業(yè)客戶23個，服務覆蓋萬余人。 

　　“三代卡更換后，原有的社保功能轉移到新卡，郵政可提供上門激活服務?！碧彀踩藟劢K省分公司內(nèi)，該分公司協(xié)同建鄴雨花區(qū)郵政分公司員工正在為天安人壽員工圍繞三代卡功能作講解，并現(xiàn)場解答客戶提出的相關問題?！拔覀兊恼军c分布在南京各個區(qū)，讓員工少跑路就能換成卡，這是我們選擇郵政的原因?！绷硪晃黄髽I(yè)客戶負責人也對此協(xié)同服務深表滿意。 

　　協(xié)同優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在營銷體系，還延伸到客戶聯(lián)動。南京分公司堅持“深耕市場，協(xié)同賦能”打造用卡生態(tài)圈，擴寬營銷覆蓋面。堅持站在客戶需求視角，與戰(zhàn)略客戶聯(lián)動，借助“衛(wèi)崗乳業(yè)”“古南都”等本土老字號食品品牌影響力以及“車享家”等行業(yè)領先品牌的優(yōu)勢，先后打造“食在實惠”“行在實惠”三代卡權益客戶用卡場景。 

　　下一步，南京市分公司將繼續(xù)發(fā)揮內(nèi)外協(xié)同優(yōu)勢，與南京人社部門陸續(xù)推出“三代卡線上講座”，在南京郵政公眾號疊加人設AI客服功能，擴寬服務覆蓋面，提升市場占有率。