3月29日，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)布《2020年社會(huì)責(zé)任（環(huán)境、社會(huì)、管治）報(bào)告》（以下簡稱“報(bào)告”）。報(bào)告全面展現(xiàn)了2020年郵儲(chǔ)銀行統(tǒng)籌新冠肺炎疫情防控和改革發(fā)展工作，不斷提升金融服務(wù)水平，助力經(jīng)濟(jì)、環(huán)境與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的各項(xiàng)實(shí)踐和取得的成效。

　　郵儲(chǔ)銀行全力馳援抗疫，服務(wù)“六穩(wěn)”“六保”。面對突如其來的疫情，郵儲(chǔ)銀行迅速啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急機(jī)制，織密扎牢疫情防控網(wǎng)，打出金融服務(wù)“組合拳”，全力以赴助推打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)；金融“活水”穩(wěn)流增量，開辟綠色服務(wù)通道，多措降低企業(yè)融資成本，護(hù)航實(shí)體經(jīng)濟(jì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)；積極對接國家重大戰(zhàn)略，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)恢復(fù)發(fā)展提供有力金融支持。報(bào)告顯示，截至2020年末，郵儲(chǔ)銀行累計(jì)向706家疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)發(fā)放專項(xiàng)再貸款89.44億元，為各類疫情防控相關(guān)企業(yè)發(fā)放貸款超過千億元；為普惠小微企業(yè)客戶辦理延期還本付息對應(yīng)的貸款金額超過450億元，為2000余戶小微企業(yè)提供超過120億元疫情防控專項(xiàng)貸款；公司貸款余額為1.98萬億元，較上年末增加2372.21億元。

　　作為普惠金融的引領(lǐng)者和推動(dòng)者，郵儲(chǔ)銀行始終保持零售銀行戰(zhàn)略定力，深耕普惠金融，走出了一條獨(dú)具特色的普惠金融商業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路。該行加大金融扶貧力度，探索出金融扶貧五大模式，激發(fā)貧困地區(qū)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力，增強(qiáng)金融扶貧的可持續(xù)性，為打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，該行積極打造線上線下融合的渠道體系，創(chuàng)新服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)，大力探索普惠金融新模式、新生態(tài)。報(bào)告顯示，截至2020年末，郵儲(chǔ)銀行涉農(nóng)貸款余額為1.41萬億元，較上年末增加1496.76億元；金融精準(zhǔn)扶貧貸款余額為1005.21億元，較上年末增長180.65億元；個(gè)人消費(fèi)貸款余額為2.36萬億元，較上年末增加3456.01億元；普惠型小微企業(yè)貸款余額為8012.47億元，較上年末增加1480.62億元。

　　疫情觸發(fā)對人與自然關(guān)系的深刻反思，全球氣候治理的未來更受關(guān)注。郵儲(chǔ)銀行秉持人類命運(yùn)共同體的理念，積極踐行綠色發(fā)展，大力推進(jìn)綠色金融和氣候融資，加強(qiáng)環(huán)境、社會(huì)和治理（ESG）風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)綠色運(yùn)營和綠色辦公，努力建設(shè)綠色普惠銀行和氣候友好型銀行，助力我國實(shí)現(xiàn)“碳達(dá)峰”“碳中和”國際承諾，守護(hù)共同的地球家園。報(bào)告顯示，截至2020年末，郵儲(chǔ)銀行綠色貸款余額2809.36億元，較上年末增加651.58億元，增長30.20%，高于銀行業(yè)平均增速9.9個(gè)百分點(diǎn)。

　　當(dāng)前，金融科技發(fā)展日新月異，成為銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)力支撐。郵儲(chǔ)銀行堅(jiān)持科技興行理念，加快推進(jìn)數(shù)字化場景生態(tài)建設(shè)，持續(xù)打造“金融+服務(wù)”智慧生態(tài)圈，獲批加入國家數(shù)字人民幣試點(diǎn)，在國有大行中率先獲批籌建直銷銀行，積極探索線上線下協(xié)同發(fā)展的商業(yè)模式，加速打造智慧型“新零售”銀行，以金融發(fā)展成果更好地造福社會(huì)。報(bào)告顯示，截至2020年末，郵儲(chǔ)銀行個(gè)人電子銀行客戶數(shù)為3.55億戶，個(gè)人電子銀行交易替代率為95.69%；智能客服已實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)條線覆蓋，并推廣至全國36家一級分行微信銀行公眾號，問答準(zhǔn)確率達(dá)95.91%，較上年末提升0.64個(gè)百分點(diǎn)，服務(wù)量占遠(yuǎn)程銀行中心63.59%，疫情期間日均服務(wù)客戶58.63萬人次。

　　郵儲(chǔ)銀行堅(jiān)持以人為本，持續(xù)回報(bào)股東，真誠服務(wù)客戶，關(guān)愛員工成長，積極奉獻(xiàn)社會(huì)，與各方共享金融發(fā)展成果、共創(chuàng)美好生活。該行實(shí)施人才強(qiáng)行戰(zhàn)略，深化人才開發(fā)與培養(yǎng)，提升員工職業(yè)幸福感，推動(dòng)員工與企業(yè)共同成長；秉承“以客戶為中心”的理念，深入開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，緊跟客戶需求變化，優(yōu)化客戶旅程，推進(jìn)客戶體驗(yàn)持續(xù)提升；發(fā)揮“郵愛公益基金”平臺(tái)作用，傳遞公益精神。報(bào)告顯示，2020年，郵儲(chǔ)銀行持續(xù)開展“郵愛自強(qiáng)班”項(xiàng)目，首批“郵愛自強(qiáng)班”項(xiàng)目資助的1650名貧困高中生已參加高考，第二批“郵愛自強(qiáng)班”項(xiàng)目資助了38所貧困地區(qū)（含部分“三州三區(qū)”地區(qū)）學(xué)校的1900名貧困高中生。

　　傳承百年郵儲(chǔ)的文化基因，郵儲(chǔ)銀行在發(fā)展的各個(gè)階段都堅(jiān)定履行支持國計(jì)民生、服務(wù)社會(huì)大局的責(zé)任使命，傾力打造有擔(dān)當(dāng)、有韌性、有溫度的現(xiàn)代化一流商業(yè)銀行。2020年，郵儲(chǔ)銀行推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理融入全行發(fā)展戰(zhàn)略、治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和業(yè)務(wù)流程，持續(xù)提升社會(huì)責(zé)任管理水平，攜手廣大股東、客戶、員工、社會(huì)各界，創(chuàng)造可持續(xù)的商業(yè)價(jià)值。

　　據(jù)了解，郵儲(chǔ)銀行下一步將立足新發(fā)展階段，堅(jiān)持新發(fā)展理念，融入新發(fā)展格局，堅(jiān)守服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)定位，全力推進(jìn)特色化、綜合化、輕型化、數(shù)字化、集約化“五化轉(zhuǎn)型”，奮力開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面，在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境與社會(huì)領(lǐng)域展現(xiàn)新作為、彰顯新?lián)?dāng)。