3月15日是國際消費者權益日,淮安市洪澤區(qū),朱壩養(yǎng)老院里,一場主題為“有溫度的金融服務,護航幸福晚年”講座正有聲有色地開展著;如皋市“愛心郵路”上黃奶奶的家中迎來了上門宣教的志愿者,黃奶奶拉著志愿者的手激動地說:“我年齡大了,對新鮮事物接觸得少,你們教給我防詐騙知識,幫我保護辛苦錢,太感謝你們了?!?/p>
中郵保險江蘇分公司作為郵政自辦保險公司,堅持“服務基層、服務三農(nóng)”責任定位,忠實履行金融保險服務國家隊的使命,帶著金融知識和保險服務走基層、進社區(qū)、送上門。十年來,像這樣的消保宣傳教育活動,已經(jīng)在全省開展了上百場,以實際行動詮釋初心,以守正創(chuàng)新彰顯擔當。
傾情服務客戶,打造“誠信+愛心”品牌形象
中郵保險江蘇分公司堅持“以客戶為中心”的服務理念,依托郵政公共服務平臺和網(wǎng)絡,與社區(qū)居委會及農(nóng)村村委會加強合作,常態(tài)化開展保險金融知識普及。完善客戶服務長效機制,構建
線上線下相結合的特色服務體系,推出線上視頻診療、線下健康體檢的“健康+”系列服務,堅持開展少兒郵票設計大賽等特色客服活動,吸引超百萬人次參與。打造“有溫度的優(yōu)+理賠”項目,共計為4.05萬人次提供理賠服務,累計賠付總額達4.04億元。塑造“誠信+愛心”保險服務品牌,“關愛留守兒童 共筑愛心彩虹”幸福直通車項目累計惠及全省留守兒童近6萬人次,并為2500名留守兒童提供了保額高達1.25億元的重疾類保險保障。該項目獲評共青團江蘇省委、江蘇省志愿者協(xié)會“江蘇省優(yōu)秀青年志愿服務項目”以及江蘇保險行業(yè)創(chuàng)新服務項目。
傾力服務“三農(nóng)”,助推鄉(xiāng)村振興
中郵保險江蘇分公司以服務“三農(nóng)”和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略為己任,探索“三農(nóng)”及普惠保險新發(fā)展模式,聚焦普惠簡易保險推廣和保險精準扶貧兩大關鍵任務,著力提升“三農(nóng)”和普惠保險服務能力和水平,充分發(fā)揮保險功能作用,切實維護好農(nóng)村用戶合法權益。探索“村鎮(zhèn)級普惠扶貧保險”項目,為海門市常樂鎮(zhèn)培才村4000余名村民定制了包含意外傷害、意外醫(yī)療、重大疾病等保障責任在內(nèi)的保險計劃組合。為泗洪縣全縣水產(chǎn)養(yǎng)殖合作社建檔立卡(含脫貧不脫策)人員1642人贈送保險;為全省9763名夏糧戶贈送超過8億元風險保額的保險保障。2018-2020年,為全省12個貧困幫扶縣提供了36.38億元的保險保障。由點及面、織網(wǎng)成金,為“三農(nóng)”提供“定向、精準、特惠、創(chuàng)新”的專屬保險保障方案和多層次的普惠保險服務,滿足基層百姓保險保障需求。
秉持百年郵政初心,乘風破浪十年芳華,中郵保險江蘇分公司銳意創(chuàng)新,勇于擔當,砥礪奮進,一步一個腳印地用實際行動,踐行服務承諾和企業(yè)社會責任。站在新的起點上,中郵保險江蘇分公司將拾級而上、再踏征程,為城鄉(xiāng)保險均衡發(fā)展、鄉(xiāng)村全面振興貢獻新的力量。