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                擴大轉(zhuǎn)型范圍 提升網(wǎng)點效能 打造數(shù)字化能力

                集團公司制定渠道平臺轉(zhuǎn)型目標舉措

                記者 邸亞崢2021-02-23來源:中國郵政報

                  日前,集團公司印發(fā)《關于進一步加快渠道平臺轉(zhuǎn)型的指導意見》(以下簡稱《意見》),要求以“三個視角”“三大規(guī)律”為指引,以“疊加疊加再疊加、代理代理再代理、代辦代辦再代辦”為核心,堅持開放共享、整合資源、協(xié)同聯(lián)動、科技賦能,驅(qū)動渠道管理向渠道運營轉(zhuǎn)型,支撐郵政業(yè)務創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展,建立生態(tài)豐富的郵政特色商業(yè)模式,打造線上線下融合互動場景,實現(xiàn)“客流、商流、物流、資金流”四流融通,構(gòu)建新一代郵政綜合服務平臺。

                  《意見》從擴大轉(zhuǎn)型范圍、提升網(wǎng)點效能、打造數(shù)字化能力三個方面,明確了渠道平臺轉(zhuǎn)型的具體目標。在擴大轉(zhuǎn)型范圍方面,到2021年末,全國郵政渠道平臺轉(zhuǎn)型網(wǎng)點覆蓋率達60%;到2022年末,全國郵政渠道平臺轉(zhuǎn)型網(wǎng)點覆蓋率達100%。在提升網(wǎng)點效能方面,2021年收入萬元以上網(wǎng)點數(shù)量占比達95%,收入5萬元以上網(wǎng)點數(shù)量占比達80%;到2021年末,全國主題郵局收入達到4億元。在打造數(shù)字化能力方面,到2021年末,線上交易額達70億元。到2021年末,建立線上校園專區(qū)和100所線上主題郵局,實現(xiàn)線上線下渠道、商品、用戶、營銷、管理一體化、數(shù)字化運營模式。

                  針對推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,《意見》指出,要以打造校園綜合公共服務平臺為核心,加快校園網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。對尚未進駐的高校,要深入分析高校需求和特點,制定充分的溝通預案,實現(xiàn)設立郵政綜合公共服務中心、深耕校園市場的目標。已進駐的校園網(wǎng)點,要以原有郵政服務為基礎,以維護校園網(wǎng)購包裹投收安全規(guī)范秩序和建設學生創(chuàng)業(yè)實踐基地為切入點,打造郵政校園綜合服務平臺,實現(xiàn)校園網(wǎng)點面貌、規(guī)劃布局、服務功能全面升級。

                  《意見》進一步指出,要以滿足文旅需求為核心,提升主題郵局運營管理效能。要聚焦普服達標提質(zhì),以電商驅(qū)動和惠農(nóng)合作為核心,鄉(xiāng)鎮(zhèn)及邊遠網(wǎng)點打造“普服+5”轉(zhuǎn)型模式,即“普遍服務+政務便民”“普遍服務+郵快合作”“普遍服務+農(nóng)村電商”“普遍服務+惠農(nóng)合作”“普遍服務+普惠金融”,強化“網(wǎng)點+站點”管理模式。要以金融驅(qū)動、場景獲客、新零售模式打造為核心,打造城市社區(qū)同心圓服務生態(tài),提升商圈網(wǎng)點獲客能力和盈利能力。

                  《意見》強調(diào),要因地制宜,分類施策,實行“規(guī)定+自選”菜單式疊加業(yè)務。依據(jù)網(wǎng)點疊加產(chǎn)品服務的“規(guī)定動作+自選動作”菜單,進行六類網(wǎng)點“點菜式”“菜單式”疊加政務便民服務、異業(yè)零售等業(yè)務,打造網(wǎng)點獲客場景。其中,要將郵快合作盡快推廣至全國各?。▍^(qū)、市),實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點全部疊加代收、代投和自提功能,推動郵快合作成為快遞進村的重要渠道,大力推進郵政網(wǎng)點進軍營。同時,要夯基礎、強支撐,以科技賦能提升渠道運營能力。以各環(huán)節(jié)“數(shù)據(jù)在線”為目標,打造“門店+云店”的統(tǒng)一客戶服務觸點。以BSC數(shù)字化營銷工具為客戶營銷觸點,全面推進傳統(tǒng)營銷向數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型。

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