面對新冠肺炎疫情的影響，河南省郵政分公司在2020年樹牢總資產(chǎn)理念，強化科技賦能，加快打造郵政特色支付結(jié)算體系、財富管理、網(wǎng)點系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型三大動力源，增強發(fā)展的內(nèi)生動力，讓代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展從“暫停鍵”加速轉(zhuǎn)向“快進鍵”。截至2020年底，該分公司新增金融總資產(chǎn)829.66億元，其中年新增余額624.96億元，新增保費204.7億元，均居全國郵政前列。 

　　金融服務(wù)不斷檔 

　　2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情打亂了金融旺季營銷戰(zhàn)役的步伐，河南郵政金融網(wǎng)點客流量、業(yè)務(wù)量、資金量驟減。 

　　面對疫情，河南省分公司堅持疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營兩手抓，靠著一個個硬招、實招和暖招，化危為機。創(chuàng)新線上營銷模式，利用手機銀行、公眾號、抖音等渠道，重點向客戶推送各地復工復產(chǎn)時間、健康要求、交通保障、疫情防控形勢等信息，讓客戶感受到郵政“隔離不隔愛”的關(guān)懷。扎實開展“補產(chǎn)、追產(chǎn)、增產(chǎn)”行動，邀請金融機構(gòu)知名基金經(jīng)理或理財師以“大咖直播+強勢出單”獲得客戶流量，通過“線下傳統(tǒng)+線上直播”產(chǎn)品說明會，精準獲客黏客。抓實疫情滯留資金、代收付項目資金、定期存款到期資金等，千方百計穩(wěn)存增存。2020年3月代理保險收入同比增長84%，3月底儲蓄存款規(guī)模超過5000億元，跑出了發(fā)展“加速度”，把牢了“定星盤”，穩(wěn)住了“壓艙石”。 

　　河南省分公司堅持扎根地域經(jīng)濟做特色文章，打造代理金融業(yè)務(wù)“一四季度抓跨賽、二季度抓夏糧項目、三季度抓掃碼入會”的全年常態(tài)化發(fā)展路徑。 

　　在連續(xù)7年開展夏糧營銷項目基礎(chǔ)上，河南省分公司把握農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級的難得機遇，將服務(wù)市場領(lǐng)域從傳統(tǒng)的夏糧小麥拓展到包含農(nóng)林牧副漁以及鄉(xiāng)村文化旅游在內(nèi)的“大農(nóng)業(yè)”，不斷賦予夏糧項目新的內(nèi)涵，實現(xiàn)了“老樹開新花”。2020年6月當月新增儲蓄余額104億元，居全國郵政首位。 

　　為適應并滿足農(nóng)村農(nóng)民新的消費需求及變化，河南省分公司發(fā)揮郵政協(xié)同優(yōu)勢，以支局為單位，依托便民服務(wù)站，積極開展“掃碼入會”活動，打造知客、獲客、活客的新場景，有效推動金融業(yè)務(wù)常年無淡季常態(tài)化發(fā)展。 

　　打造生態(tài)新引擎 

　　一個場景就是一個全新網(wǎng)點，一個場景就是一個全新渠道。河南省分公司深化線上線下深度融合，著力打造金融綜合服務(wù)生態(tài)圈，推動業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。 

　　線下渠道的物理網(wǎng)點是與客戶聯(lián)結(jié)的首要觸點，河南省分公司充分挖掘網(wǎng)點潛在資源優(yōu)勢，積極推進“局策”“點策”，完善視覺營銷、增值服務(wù)、客群經(jīng)營與營銷活動“四大經(jīng)營體系”，以“無節(jié)造節(jié)”“小節(jié)做感情，大節(jié)要產(chǎn)能”促進網(wǎng)點獲客活客。鄭州市分公司按照“商圈網(wǎng)點+3C體驗”的模式，聯(lián)合華為公司打造了全國首家郵政5G智慧營業(yè)廳，提升金融中高端客戶的體驗和黏性，促進客戶結(jié)構(gòu)年輕化。 

　　為順應“金融服務(wù)無處不在，就是不在銀行網(wǎng)點”的行業(yè)趨勢，河南省分公司圍繞客戶“衣食住行游娛購”豐富完善線上應用場景，持續(xù)開展“五個一活動”，積極尋求與京東、美團、蘇寧易購等互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺企業(yè)的合作，實現(xiàn)客戶引流。同時，高度重視收單業(yè)務(wù)，深化場景開發(fā)，聚焦商戶數(shù)量、商戶活躍度、場景建設(shè)三項指標，通過“星級管理+場景營銷”，不斷優(yōu)化完善市場、定價、產(chǎn)品三大營銷策略，全面推進“1市1標桿商圈”“1縣/區(qū)1示范商圈”“1網(wǎng)點1微商圈”建設(shè)，做強做優(yōu)做大商戶收單。 

　　科技賦能強支撐 

　　河南省分公司全力打造財富管理體系，在省、市、縣三級建立專業(yè)化財富管理團隊170人，培養(yǎng)選拔專職財富顧問隊伍50人。同時積極探索引入個險理念及模式，全省打造了100名“千人兵團”精英經(jīng)理，滿足客戶多元化資產(chǎn)配置需求，大力提升財富綜合管理能力，在為客戶創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。 

　　河南省分公司主動適應“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢，強化科技賦能，自主開發(fā)推出了智慧營銷V2.0系統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)跑起來，發(fā)展活起來?！斑@個系統(tǒng)真是好用，為我們基層維護客戶省了很多事。比如2.0系統(tǒng)可以按照資產(chǎn)、業(yè)務(wù)疊加種類不同，將客戶按星級區(qū)分，讓我們能更精準的服務(wù)存量客戶、挖掘潛力客戶。”三門峽市區(qū)分公司萬達廣場營業(yè)所理財經(jīng)理張葉葉滔滔不絕地介紹著智慧營銷V2.0系統(tǒng)的好處。 

　　這個讓基層紛紛點贊的“神器”智慧營銷V2.0，把營銷活動的各個環(huán)節(jié)都納入系統(tǒng)管理，不僅強化了系統(tǒng)對于金融產(chǎn)品到期、客戶生日等重要時間節(jié)點的推送提醒功能；還定時向理財經(jīng)理推送“客戶管理任務(wù)書”，強化對客戶屬性的分析定位標簽化等，促進“人人管客戶，戶戶有人管、戶戶資產(chǎn)有提升”。同時完善了后臺對于理財經(jīng)理目標考核的過程進度功能，使每個人能清晰明了查到個人的績效完成情況，實現(xiàn)“任務(wù)可視化、目標具體化、績效透明化”。