2021年“保險兵團(tuán)戰(zhàn)役”“首爆日”，湖南省臨湘市郵政分公司西正街支行實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)1524萬元，合計(jì)143筆，當(dāng)日便完成了臨湘市分公司下達(dá)計(jì)劃的162%；1月1~2日累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)1560萬元，規(guī)模排全省郵政網(wǎng)點(diǎn)第六位，連續(xù)兩年入圍湖南省郵政前十名。驕人業(yè)績的背后，是無數(shù)次辛勤汗水的揮灑，是堅(jiān)韌不拔、拼搏進(jìn)取的強(qiáng)大力量支撐，是不畏疲勞、持續(xù)作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)集結(jié)。 

　　勤勉電聯(lián)激活“一池春水” 

　　“您好，我是西正街支行行長魏輝，我們元旦有保險產(chǎn)品推薦活動，搶到就是賺到，更有好禮相送，歡迎您來西正街支行詳細(xì)了解、辦理預(yù)約……”2020年12月25日晚，時鐘已指向20：15。窗外飄雪，寒氣逼人，魏輝正帶領(lǐng)他的“美女團(tuán)隊(duì)”在營業(yè)廳和客戶電聯(lián)聊得火熱?！懊刻靾?jiān)持電聯(lián)到晚上8點(diǎn)，電聯(lián)客戶50戶?！睆娜ツ?0月開始，這樣的“規(guī)范動作”成為西正街支行每天晨夕會必講內(nèi)容、每天必做工作、日終必查事項(xiàng)。 

　　該支行對“四星級”以上客戶進(jìn)行篩選，營業(yè)員按客戶比例“領(lǐng)任務(wù)”，每天“一對一”精準(zhǔn)電聯(lián)宣傳營銷，并按照意向程度篩選A、B、C三個等級客戶進(jìn)行分類整理，安排專人重點(diǎn)維護(hù)，閉環(huán)管控；針對意向性大客戶，除了做好電聯(lián)，支行長在營業(yè)結(jié)束后帶著理財(cái)經(jīng)理和柜員上門拜訪，了解客戶需求意向、保費(fèi)年限、金額等，根據(jù)實(shí)際情況和承受能力，合理為其提供資產(chǎn)配置方案。 

　　互動融客架起“連心橋” 

　　細(xì)微之處見真情，服務(wù)之中樹形象。對于老客戶來說，電聯(lián)有效果，但對于新客戶，爭取面談的機(jī)會，更易獲得他們的信任和青睞。魏輝深諳此道。 

　　為此，該支行對上門走訪工作進(jìn)行明確分工，共同探討面談過程中的最佳話術(shù)和切入方式，從與客戶電聯(lián)時了解的情況分析客戶心理，尋找共鳴點(diǎn)，每天早中晚輪流對轄區(qū)內(nèi)的客戶開展“同心圓”式入戶面談，每天日終座談通報(bào)當(dāng)日進(jìn)展，力爭做到逐個突破。在走訪時不忘帶上甜蜜“隨手禮”——冰糖橙，讓客戶有“被重視”的優(yōu)越感；對于心存顧慮的客戶，誠心邀請前來支行體驗(yàn)。該支行還同步開展“理財(cái)峰會、抓雞蛋、包餃子”等主題活動12次，讓客戶在互動活動中體驗(yàn)郵政優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用真情架起郵客“連心橋”。正是源于這種貼心服務(wù)，西正街支行最終贏得了客戶的認(rèn)可，通過活動吸客敲定金額1025萬元，其中客戶轉(zhuǎn)介20余人。 

　　準(zhǔn)備充足贏得“千萬寵愛” 

　　“西正街支行20萬元、35萬元、50萬元……”“首爆日”當(dāng)天，臨湘市分公司QQ群內(nèi)西正街支行捷報(bào)頻傳，新增保費(fèi)節(jié)節(jié)攀升，業(yè)績催人奮進(jìn)。為確?！笆妆铡表樌麚寙?，西正街支行做足前期準(zhǔn)備工作，對照市分公司下發(fā)的“七到位”逐一勾挑核對，銷號落實(shí)。對所有客戶信息進(jìn)行再梳理，準(zhǔn)備水果、零食和姜茶，為客戶安排早中晚餐、抽獎紅包等，讓客戶在等候時有點(diǎn)心充饑、有姜茶暖心、有專人服務(wù)，提高客戶滿意度，確保大單促成。 

　　該支行提前為客戶開通電子渠道，注冊好郵箱；將所有客戶獨(dú)立建檔，并收錄出單所需資料，創(chuàng)建“一人一份”出單資料包，便于客戶資料信息錄入，提高出單率；配備搶單電腦8臺，安排7名工作人員同時搶單，8名工作人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)介紹、引導(dǎo)分流、抽獎和客戶服務(wù)。由于準(zhǔn)備充足，宣傳到位，該支行蓄客出單率達(dá)96%以上，斬獲“千萬網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱號。 

　　貼心回訪穩(wěn)住“壓艙石” 

　　為捍衛(wèi)勞動成果，穩(wěn)住“壓艙石”，“首爆日”當(dāng)晚，西正街支行全體員工分成三個小組聯(lián)動、各負(fù)其責(zé)做實(shí)客戶回訪和后期維護(hù)。一組負(fù)責(zé)對所有出單客戶資料進(jìn)行詳細(xì)整理，再次補(bǔ)充登記，為存量客戶提升打基礎(chǔ)。二組對所有出單客戶逐一進(jìn)行電話回訪，對大客戶表示感謝和祝賀，叮囑回訪細(xì)節(jié)；對當(dāng)日沒有搶到的客戶表示歉意，并根據(jù)客戶資金為其推介新的理財(cái)方案。三組由支行長帶隊(duì)對部分“搖擺客戶”連夜上門送禮品穩(wěn)單，最大限度確?？蛻艉唾Y金不流失?！皶r代在變，郵政服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。今天我雖沒搶到心儀的產(chǎn)品，但我真切體驗(yàn)了郵政服務(wù)。從進(jìn)門的一杯姜茶，到晚上登門回訪。為熱情、敬業(yè)的郵政人點(diǎn)贊！”家住長白路的廖阿姨握著魏輝的手說。 

　　1月3日晚上，岳陽市分公司組織召開了2021年“保險兵團(tuán)戰(zhàn)役”小結(jié)電視電話會議，魏輝作為先進(jìn)代表作了典型發(fā)言。他表示，西正街支行將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“兵團(tuán)精神”，迅速轉(zhuǎn)戰(zhàn)余額蓄客工作，努力實(shí)干去編織美好的未來。