深圳郵政從成立之初，就伴隨著深圳速度，踏上務(wù)實創(chuàng)新、利國利民的漫漫旅程。一路前行，深圳郵政始終牢記“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，圍繞“通政、通民、通商”，積極探索、大膽創(chuàng)新，繪就了新時代下郵政服務(wù)新篇章。

　　深化“通政”服務(wù)，彰顯國企擔(dān)當(dāng)

　　郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)是國家賦予郵政企業(yè)的一項光榮而神圣的職責(zé)和義務(wù)，是確保政令暢通的重要渠道。深圳郵政以政為先，堅決落實好郵政服務(wù)均等化相關(guān)工作，堅持做好黨報黨刊的發(fā)行和機(jī)要通信服務(wù)工作。2020年處理機(jī)要郵件超30萬件，榮獲39年通信質(zhì)量全紅獎；處理信函、報刊、包裹等各類郵件超4億件；投遞總量近2億件。

　　自受新冠肺炎疫情影響以來，深圳郵政主動作為、敢于擔(dān)當(dāng)，堅決落實“四不中斷”和“四免費辦”服務(wù)承諾，廣大分揀、運輸?shù)壬a(chǎn)處理人員、投遞（快遞）員、營業(yè)員堅守崗位，履職盡責(zé)，保證了各級黨政機(jī)關(guān)和人民群眾的用郵需求，保證了黨報黨刊及時投遞和機(jī)要通信萬無一失。及時開通“綠色通道”,主動承擔(dān)湖北方向防疫救援物資運輸任務(wù)，保證了防疫救援物資免費寄遞。疫情期間，深圳郵政共受理寄遞捐贈物資近800萬件，重量超過600噸；開通“?？铡甭?lián)運郵路、重慶中歐班列陸運郵路，發(fā)運防疫物資等郵件超過3000噸，有力保障了國際防疫物資寄遞暢通。主動對接政府和企事業(yè)單位，提供“零跑腿、免接觸、全寄遞”服務(wù)，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為政府免費派送口罩近300萬個；為400余所學(xué)校寄遞近1000噸書籍，助力“停課不停學(xué)”；聯(lián)合各區(qū)政府推出300余項便民“郵寄辦”服務(wù)、聯(lián)合交警創(chuàng)新推出“車駕管視頻辦”服務(wù)等，得到了社會各界的高度認(rèn)可，有力彰顯了行業(yè)國家隊形象。

　　優(yōu)化“通民”服務(wù)，關(guān)愛市民點滴

　　從郵政局所到報刊亭、家郵站、智慧郵局，近年來深圳郵政積極響應(yīng)深圳構(gòu)建更高質(zhì)量的民生幸福城市的戰(zhàn)略要求，不斷加大便民服務(wù)平臺的創(chuàng)新和投入，贏得社會和百姓的好評。目前，全市郵政服務(wù)網(wǎng)點超500個，按照《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》核算，覆蓋率超200%。

　　以普服為根，客戶為本是深圳郵政一直堅守的服務(wù)理念。為了給百姓提供安全、便利、快捷的服務(wù)，深圳郵政踐行開放合作的發(fā)展理念，開放郵政網(wǎng)點資源，將郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點拓展為能為百姓提供交通、證照等便民服務(wù)的公共服務(wù)平臺，將便民業(yè)務(wù)辦理窗口前置到郵政移動終端和百姓家中，有效切入互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)，為本地百姓提供車駕管等交警服務(wù)、稅務(wù)發(fā)票打印、登記證打印、港澳通行證辦理、簽注等服務(wù)，年均服務(wù)人群超1000萬人次。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，建設(shè)線上+線下的渠道服務(wù)平臺，在郵政傳統(tǒng)網(wǎng)點的基礎(chǔ)上，積極拓展集郵、報刊等微商城，為300余萬個用戶提供線上服務(wù)；在全國郵政系統(tǒng)首創(chuàng)智慧郵局，建設(shè)新型智能報刊亭，提供無人值守、智能郵政服務(wù)。點點滴滴，只要是百姓需要的，深圳郵政義不容辭。

　　強(qiáng)化“通商”服務(wù)，助力深圳高質(zhì)量發(fā)展

　　作為國家重要的社會公用事業(yè)，深圳郵政一直堅持以發(fā)展為中心，不斷推進(jìn)郵政企業(yè)改革創(chuàng)新發(fā)展。如今深圳郵政已從傳統(tǒng)的郵政企業(yè)發(fā)展為既提供郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)，又經(jīng)營快遞物流、金融、電子商務(wù)等多元化業(yè)務(wù)的現(xiàn)代企業(yè)，在集團(tuán)公司加快構(gòu)筑高質(zhì)量發(fā)展“四梁八柱”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，深圳郵政更好地融入和支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　快遞物流是深圳郵政的主責(zé)主業(yè)。近年來，深圳郵政不斷整合資源，加大能力投入，提升物流服務(wù)水平。全市擁有5萬多平米的處理場地和10萬余平米的倉儲場地，自主研發(fā)了先進(jìn)的IT系統(tǒng)，并全面實現(xiàn)收寄、分揀處理自動化、機(jī)械化和智能化。全市進(jìn)出口業(yè)務(wù)量由2013年近9000萬件增長至2020年4億余件。為了促進(jìn)跨境電商貿(mào)易發(fā)展，深圳郵政秉承共建共治共享的原則，為以開放的心態(tài)、合作共贏的理念，與深圳海關(guān)合作共同建成2.1萬平米的公共監(jiān)管平臺——深圳郵政國際運營中心，成為全國首個正式實現(xiàn)國際郵件、跨境電商9610、快件三類通關(guān)模式同場監(jiān)管、三關(guān)合一的監(jiān)管平臺，實現(xiàn)生產(chǎn)處理及查驗“信息化、智能化、自動化、集約化”，處理能力從3萬件/小時提升到6萬件/小時，通關(guān)時限縮短三分之一；成為海關(guān)和郵政推進(jìn)通關(guān)一體化的全國標(biāo)桿示范點。2020年，深圳郵政進(jìn)出口國際郵件超過1億件，在全國郵政名列前茅，在行業(yè)內(nèi)具有較大的影響力。

　　深圳郵政還堅持發(fā)展普惠金融，不斷增強(qiáng)金融服務(wù)能力，強(qiáng)化智力支撐，推出包括銀行、保險、證券在內(nèi)的綜合性金融產(chǎn)品及服務(wù)，搭建郵政互聯(lián)網(wǎng)金融綜合服務(wù)平臺,手機(jī)銀行、個人網(wǎng)銀客戶300余萬戶，移動支付年交易額近900億元。堅持科技賦能，強(qiáng)化金融智力支撐，各類智能化終端設(shè)備近500臺；堅決打贏風(fēng)險防控攻堅戰(zhàn)，在全國郵政率先建設(shè)金融預(yù)警中心，實現(xiàn)五年零資金風(fēng)險案件、零監(jiān)管處罰、零重大客戶投訴、零重大負(fù)面輿情報道。

　　郵票，作為國家名片，記載了國家大事、喜事、要事。近年來，深圳郵政依托郵票、主題明信片等載體，大力推廣集郵文化，展示城市文化魅力，打造城市名片，助力深圳文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)發(fā)展。自特區(qū)成立至今，發(fā)行有10余款深圳主題郵票，記錄、反映了深圳不同時期的發(fā)展歷程，提升了深圳在國內(nèi)外的知名度。2011年，深圳市獲得了首批“全國集郵文化先進(jìn)城市”的殊榮；除此外，深圳郵政還承辦了第37屆全國佳郵評選頒獎活動、改革開放40周年全國集郵深圳站巡展活動，極大地豐富了深圳城市文化活動內(nèi)容，為推廣深圳城市名片，弘揚深圳精神作出了積極貢獻(xiàn)和努力。