2020年這個特殊的春天，一場突如其來的疫情防控阻擊戰(zhàn),在中華大地驟然打響。“我是一名共產黨員，我要在自己的崗位上參加這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，這是我的責任所在?！辈堂谰暾f話的語氣非常堅決。面對嚴峻的疫情，蔡美娟沒有退縮，堅定地站了出來，網(wǎng)點支行長找她談話：“孕婦屬于易感染人群，如果有需要可以安排你休假，特殊時期在家好好的保護自己，保護寶寶?！钡撬麛嗑芙^了。

　　面對這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，蔡美娟帶孕堅守工作崗位，帶上口罩，每天與其他同事一樣，準時到崗，為疫情期間有金融需求的客戶提供金融服務，并對來網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶開展防疫宣傳，引導大家科學防護、理性對待。她說，面對疫情，作為一位準媽媽，雖然也有常人一樣的擔心，自己孕期反應依然很重，時不時地會惡心想吐，但只要看到同事們的堅守，看到客戶們的信任，她又會繼續(xù)堅持。她總是說，作為一名共產黨員，她一定要和大家一起堅守，決不掉隊。

　　“你現(xiàn)在懷著孕，現(xiàn)在又是特殊時期，一定要慎重出行。”同事勸說蔡美娟，她堅持：“放心吧，我會做好防護，客戶現(xiàn)在遇到了困難，作為客戶經(jīng)理，我必須要跑一趟?！痹谝淮坞娫捲L問中，蔡美娟了解到一位家在鄉(xiāng)下的客戶，買不到口罩，最近又準備要外出務工，客戶正為此發(fā)愁。了解情況后，蔡美娟在確保自己安全的情況下，毅然前往，為客戶送上口罩等防護物資，解決了客戶防護難題?？蛻羯钍芨袆樱谕獬銮跋?，還特意把他行的40萬元取出，存入蔡美娟所在的網(wǎng)點。

　　工作十一年來，她始終堅持立足基層、服務大眾，始終保持高度責任感、使命感和工作熱情，在疫情面前不退縮，在困難面前不低頭，在敬業(yè)中樂業(yè)，在勤業(yè)中堅守，蔡美娟用實際行動彰顯了新一代郵儲青年的責任與擔當。

為客戶宣傳防疫知識（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

　　貼心服務贏贊譽

　　只有真正做到“以客戶為中心”，才能與客戶建立互相尊重、互相理解的和諧關系，才能更好的把握客戶的需求和動態(tài)，為各項營銷工作的開展，奠定堅實的基礎。蔡美娟用實際行動踐行了這一點。

　　“她待人真誠、與人為善，能想客戶所想，充分挖掘客戶需求，同時十分專業(yè)，服務態(tài)度特別好?！蓖潞涂蛻籼崞鸩堂谰杲?jīng)常贊不絕口。從事理財經(jīng)理崗位已有9年時間，蔡美娟始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在服務客戶的過程中，她用心細致，把朋友情注入工作中，通過點點滴滴的小事，縮短了與客戶之間的距離。

　　服務專業(yè)、笑容陽光、陪伴溫暖，是接觸過蔡美娟的客戶對她的一致評價。當節(jié)日來臨，她會通過短信、電話、登門拜訪等方式及時向客戶送上祝福；當客戶生病時，她會及時送上她的關心；當客戶遇到困難時，她會竭盡所能提供幫助。通過日常點點滴滴的細小事情，縮短了與客戶之間的距離，讓客戶體會到郵儲銀行的真情實意。

　　日常工作是平凡的，但作為一名理財經(jīng)理，她時刻不忘嚴格要求自己，對于細節(jié)的處理彰顯了蔡美娟的工作態(tài)度。網(wǎng)點物品的擺放井然有序：填單臺上的溫馨提示卡片，讓客戶方便填寫業(yè)務單據(jù)，以節(jié)省客戶辦理時間；留言板上每周適時更新的產品信息，引導客戶及時購買；一米線外在維持秩序的前提下，向客戶講訴有趣的理財小知識，一方面讓客戶緩解排隊的枯燥，另一方面讓客戶在輕松活潑的狀態(tài)下了解郵行產品。為了給客戶提供貼心服務，蔡美娟一直在默默付出著。

蔡美娟（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

　　追求卓越無止境

　　自入職以來，十幾年如一日，她嚴格要求自己，牢牢遵守銀行組織紀律要求和賦予的職責，把“不畏艱難、任勞任怨、勇于開拓、樂于奉獻”的精神完美詮釋。

　　在工作中，蔡美娟不斷提高自身專業(yè)素質與服務水平，堅持利用業(yè)余時間加強學習，努力為客戶提供專業(yè)全面的理財服務，通過顧問式的營銷方式，挖掘客戶深層次的需求，總是能給客戶提供一套又一套的滿意理財方案。

　　學到新知識新業(yè)務時，她總是將重點、難點做好標記，以通俗易懂的方式分享給伙伴們共同學習，也因此其他支行的柜員們遇到難題總愛向她求助，是同事們眼中的“業(yè)務通”，是領導們眼中“全能王”。憑著自己對事業(yè)的熱愛、執(zhí)著和赤城，蔡美娟成了一名業(yè)務精干、鐵骨錚錚的模范帶頭工作者。

　　工作已然十分出色的蔡美娟不滿足于現(xiàn)狀，她總能以更高的奮斗目標來要求自己。此次當選上饒市勞動模范，蔡美娟表示既是鼓勵，更是鞭策。她覺得光榮不僅屬于自己，更屬于每一個敬業(yè)奉獻的郵儲人：“我只是一名普通的勞動者，郵儲銀行給了我施展才華的舞臺，沒有領導和同事的關心和幫助，也沒有我的這份榮譽。”

　　近年來，郵儲銀行上饒市分行高度重視在全市分行范圍內選樹和宣傳勞模先進的典型事跡和崇高精神，積極發(fā)揮勞模先進的示范帶頭作用，努力在全市分行營造勞動最光榮、勞動最崇高、勞動最偉大、勞動最美麗的企業(yè)氛圍，并進一步在思想上、行動上教育廣大員工要以勞模先進為榜樣，立足本職，銳意進取，貢獻力量。正是在這樣的氛圍引領下，作為一名黨員的蔡美娟，深受熏陶與鼓舞，自覺自發(fā)學習勞模先進，直至自己成為一名勞模先進，也不忘發(fā)揚“傳、幫、帶”傳統(tǒng)，幫助與引導其他員工共同學習、共同進步。

　　愛崗敬業(yè)，無私奉獻，青春在平凡的工作崗位上閃光，蔡美娟用實際行動踐行著“愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流，艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新，淡泊名利、甘于奉獻”的勞模精神，她以對工作的無限熱愛，對客戶的無限真誠，在平凡的崗位上譜寫了一曲曲動人的奉獻之歌。