“種地的農民盼著下雨,而我們送快遞的最怕下雨,不論什么狂風暴雨,當天的郵件必須當天送達,每天都祈禱老天等我們送完再下!”羅平縣郵政分公司組女子投遞員朱麗娟說道。2001年羅平縣郵政分公司為了提升工作和服務質量,公開面向社會選聘投遞員,成立了羅平縣郵政女子投遞組。19年來,在中國郵政全國系統(tǒng)中只有羅平成立了一支獨立的女子投遞隊伍。
她們憑實力爭到崗位。雖然是6個女子,但重活累活全靠雙手,不論艷陽夏天還是陰雨冬日,她們的郵車每天都按時出現(xiàn)在熟悉大街小巷。她們秉承“在中國的土地上,只要你貼上郵票,就幫你送到”的工作態(tài)度,贏得群眾一致贊譽。2020年被評為全國交通運輸系統(tǒng)、中國郵政集團公司抗擊新冠肺炎疫情先進集體,還榮獲巾幗文明窗、星級班組、先進集體等多個省市級榮譽稱號。
做好抗“疫”路上流動的“綠色”宣傳員
“我們幾個相互鼓勵,大伙兒都不喪氣、不灰心,相信一定會好起來的。在那段時間,每天走進郵政大門,我都告訴自己,一定要把工作做好?!迸油哆f員顏調英負責城鄉(xiāng)結合部的投遞工作,最遠的村莊來回需要騎3個多小時的摩托車。疫情期間,封村封路,需要步行進村送報。
“顏調英給我們送了幾年啦,對我們這個區(qū)域的服務很好。尤其是疫情期間,我們這邊設卡設點她都堅持送來,我經常能遇到她,一個星期送好幾次呢!”學田村委會的何吉興夸贊道。
雖然她們全副武裝,車輛、報紙、信件都仔細消毒,武漢過來的郵件更是要經過三次消毒,但依然有不少客戶很有戒心。她們走近,客戶就往后退,還要求把物件放在好幾米遠,等她們離開后才敢出來拿。
“其實,也挺理解的,畢竟我們每天接觸那么多人,客戶防備也有道理,我們也必須得對客戶負責。那時候城市街道上一個人也沒有,我們自己心里確實也害怕。但想一想那些逆行者,相比之下我們的風險小多了?!?/p>
這是疫情期間6個女子投遞員的一致感受。朱麗娟從事投遞工作6年了,疫情期間,因家里兩個孩子也還小,家人曾來公司請求給她休假,但她卻說:“大家都一樣,整個班組一起面對,自己不想搞特殊。”
“‘疫情不結束,絕不下火線’就是我們那段時間的工作口號。我們團隊的獲獎,是全團隊努力的結果,尤其是負責城鄉(xiāng)結合部的快遞員,都是把車停在攔截點,走路進村送報。”
女子投遞組組長馬國江帶領團隊努力工作,確保每天進出的8000余件郵件和16000余件報刊安全送達客戶手中,用實際行動做好抗“疫”路上流動的“綠色”宣傳員。
全年在崗春節(jié)“不打烊”
為了更高效的完成每日投遞,女子投遞組6個人分工協(xié)作,各人負責一個片區(qū),只要熟悉自己片區(qū)的業(yè)務即可。這樣的弊端就是不能相互調班,更不能請假。
“那年她車禍傷了腳,住院了103天。我就一邊照顧她,一邊頂替她的投遞工作,還好她剛入職時,是我?guī)е黄鹗煜I(yè)務范圍?!迸油哆f員顏調英的丈夫方登豐告訴記者:“顏調英負責的片區(qū)有18個村委會,信件、老年報必須送到自然村、送到家中去,平均每天要跑60多公里?!薄按蠹叶际桥朔约旱睦щy,相互理解,相互支持?!瘪R國江補充道。
女子投遞組主要外勤工作,每天騎車投遞,全年在崗,無節(jié)假日,無休息。負責的業(yè)務大多是公共服務類的,黨報黨刊、信件等,收益低、時效性強、工作量大且分揀復雜,所以很多時候,她們下班回家街上已燈火通明。
“兩個孩子都還在上小學。我每天早上上班前把午飯做好,大那個孩子放學回家熱一熱就吃,小這個孩子就接來公司食堂里打飯吃。中午的時候我一邊分揀報紙,還可以輔導她寫作業(yè)。”剛接完孩子的女子投遞員世家瓊說,“工作要做好,家庭也得顧好呀!”
而在女子投遞組里大家的情況都差不多,孩子大多都是小學及以下年齡,大部分是放學就直接接來公司,處理完工作后,才帶著孩子一起回家做飯。
大年三十,女子投遞組共分揀投遞郵件多達4000余件,工作量是平時的3倍多,家家戶戶大團圓。但她們堅持“人民郵政為人民”的服務宗旨,踏踏實實送好每一個郵件。堅持用真誠的服務把郵政品牌擦亮,用敬業(yè)的態(tài)度把平凡的工作做得不平凡。
保證將每一份錄取通知書安全送到學子手中
每年七八月份,來自全國各地的高校錄取通知書陸續(xù)到達,女子投遞組總是格外忙碌,投遞也十分小心。為了讓客戶親自簽收,她們經常需要送到其臨時指定的地點,即便是已經超出正常服務范圍,也會盡量送過去。
“按時、按點、不出錯,禮儀態(tài)度非常好,她們是真正把企業(yè)當成自己的家來奉獻自己!”羅平縣郵政分公司副總經理高偉這樣評價她們。
今年的錄取通知書投遞與以往不同,因高考延遲錄取通知書比以往來得更晚。學生們在家等得很著急,所以要在短時間內安全、準確完成投遞。
從馬國江的工作筆記上看到詳細記錄,今年從8月10日到9月底,有很多天派送的通知書都達到100份以上,最多的一天有160份。
“我們都是先打電話預約,確保學生本人親自簽收才送出去,只要當天能夠聯(lián)系上的就當日送到,不留在手中,我們非常理解家長和孩子等通知書的急迫心情。”女子投遞員王翠仙說。
“周末的時候我們的工作量會少一點,一周的家務就都留在周末做,要把孩子從父母身邊接回來,周末也得讓父母休息一下。”女子投遞員謝左香說。早出晚歸、中午不休息、沒時間陪父母、無法照顧孩子……
這些“舍小家,為大家”帶有愧疚和遺憾的事,是她們共同的經歷。就在2016年送錄取通知書時,馬國江還因工作錯過了見姑姑最后一面的機會。家里打電話來說姑姑想見她一面,馬國江想盡辦法處理好手上的事情再趕回去時親人已經走了,留給馬國江的只有遺憾。
每天太陽升起時,就是新的起點,她們綠色的背影又穿梭在大街小巷,那摩托車上載著的不止是一份報、一封信件,而是一份永遠在路上的服務,她們帶著巾幗不讓須眉的勇氣,書寫羅平郵政女子投遞員的責任與擔當。