今年“雙11”與往年的“歷史配方”不同，電商平臺推出的預售模式拉長了這場大考的時間線。數(shù)據(jù)顯示，11月6日，內蒙古自治區(qū)郵政分公司郵件進口量第一波小高峰已超越去年峰值，15日，創(chuàng)造了130.6萬件的新紀錄，同比增長28.41%。面對年度網(wǎng)購季風，內蒙古郵政再次整合資源，組合出擊，為“尾款人”的購物車快速抵達增添了新動力。 

　　蓄勢待發(fā) 下好“先手棋” 

　　隨著“雙11”的消費升級和同業(yè)競爭的白熱化，以時效為核心的投遞需求對郵政的響應能力提出了更高要求。為此，早在10月22日，內蒙古區(qū)分公司就召開了2020年“雙11”旺季生產(chǎn)工作部署電視電話會議，安排部署旺季經(jīng)營生產(chǎn)工作，隨后印發(fā)了《2020年全區(qū)旺季生產(chǎn)組織保障方案》；區(qū)郵政寄遞事業(yè)部成立“雙11”旺季協(xié)調小組，負責全區(qū)“雙11”期間經(jīng)營、生產(chǎn)、服務的協(xié)調工作。同時，在區(qū)指調中心實行現(xiàn)場聯(lián)合調度，負責全區(qū)寄遞網(wǎng)航陸統(tǒng)一調度管控工作。該分公司副總經(jīng)理崔磊和區(qū)寄遞事業(yè)部相關人員多次進行專題研討，預判可能出現(xiàn)的問題，并到生產(chǎn)處理場地和投遞部進行實地調研指導，對各項安排部署進行再細化、再完善，確保萬無一失。 

　　網(wǎng)絡提速，合理規(guī)劃是關鍵。10月25日，錫林浩特—赤峰的郵政專線郵路投入運營，為錫林郭勒盟與東三省及區(qū)內4個東部盟市的包裹傳遞時限按下了“加速鍵”。為迎戰(zhàn)“雙11”，內蒙古區(qū)分公司優(yōu)化布局，激發(fā)內在潛力，在現(xiàn)有11條出口省際干線郵路的基礎上，按照“夠量直達”要求，新增呼和浩特—合肥、呼和浩特—武漢等7條陸運郵路，新增安慶—呼和浩特、南京—包頭、濟南—包頭等51條直達進口省際郵路，保障進出口郵件運輸快速暢通。在全區(qū)范圍內，加開呼和浩特航站至集寧、鄂爾多斯、臨河、錫林浩特旺季特快專線，以及呼和浩特至赤峰、通遼直達陸運郵路。呼和浩特郵區(qū)中心局因地制宜，細化內部生產(chǎn)作業(yè)“雙11”應急預案，從生產(chǎn)各環(huán)節(jié)、各班組、各工位排兵布陣，到數(shù)據(jù)預報、進口卸車、分揀封發(fā)、轉運裝車、干線運輸、工單處理環(huán)節(jié)銜接，各項工作提前布置，做到成竹在胸。11月17日，該分公司寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理張國仁在指揮調度中心的監(jiān)控屏幕前，查看12個盟（市）分公司中心局的生產(chǎn)處理情況后，感嘆道：“今年的‘雙11’平穩(wěn)度過，已經(jīng)取得了階段性的勝利。” 

　　賦能升級 打造新引擎 

　　距離呼和浩特中心局原有生產(chǎn)處理場地幾十米處，新建了一處15000平方米的陸運郵件處理中心，安裝了自動化分揀機和小件分揀機，成為郵件處理的另一個“主戰(zhàn)場”。 

　　在陸運郵件處理中心主任畢紅衛(wèi)的辦公室墻上，貼著一張新場地的平面圖。畢紅衛(wèi)和班組長針對郵件接收區(qū)和發(fā)運區(qū)的環(huán)節(jié)設置進行流程優(yōu)化和人員配置，制作了多套實施方案。時間緊、任務重，人機磨合的效率要求高，陸運郵件處理中心靈活調整培訓計劃，通過老帶新、模擬訓練和實戰(zhàn)演練等多種方式對新招聘的人員進行培訓。經(jīng)過夜以繼日的安裝、調試、完善，該處理場地搶在“雙11”高峰到來前投入使用。原處理場地作為省際進出口郵件處理主場地，新建場地作為進口郵件輔助處理場地，利用小件分揀機全天處理省際進口郵件，為進出口郵件雙線作業(yè)提供了新引擎。今年，內蒙古區(qū)分公司強化中心局的功能定位，對包頭、赤峰郵件處理場地的設備進行提檔升級，用科技為提升作業(yè)效率賦能，保證郵車隨到隨卸，郵件快進快出。 

　　說起今年的投遞，呼和浩特市分公司寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理于俊峰臉上露出了往年少有的輕松，這主要得益于今年投遞環(huán)節(jié)有了減壓“法寶”。一方面，隨著快遞自提點的增加，投遞員通過自提點實現(xiàn)郵件分流；另一方面，各盟（市）以攬投部為圓心，在攬投重點區(qū)域建設“家郵站”，截至10月底，全區(qū)已建成“家郵站”991個，全面提升了郵政的綜合投遞能力。 

　　匯聚合力 繪制“同心圓” 

　　11月11日，呼和浩特中心局舉行了黨員“雙11”請戰(zhàn)宣誓及請戰(zhàn)書簽訂儀式，陸運郵件處理中心全體黨員及員工代表在中心局副總經(jīng)理馬志剛的帶領下舉拳宣誓，并在請戰(zhàn)書上簽下了自己的名字。站在新處理場地上，大家精神飽滿，斗志昂揚。同時，在內蒙古郵政客服中心，所有客服人員嚴陣以待，進入全面?zhèn)鋺?zhàn)狀態(tài)。 

　　從11月初開始，全區(qū)郵政對接處理服務調度實行8：00~20：00連續(xù)作業(yè)，快速及時響應客戶需求。據(jù)內蒙古郵政客服中心副主任樊奇峰介紹，今年，客服中心增設了區(qū)內客服熱線專屬臺席，保障話務百分之百暢通，優(yōu)先處理客戶訴求，在2小時內解決問題郵件。同時，啟動了包頭、赤峰、鄂爾多斯、通遼、呼倫貝爾區(qū)域客服，將協(xié)查工單分流至各級區(qū)域客服進行處理，減少工單處理層級，區(qū)客服中心對各協(xié)同客服進行培訓指導，提高服務的專業(yè)性；各級生產(chǎn)機構、處理中心、航站協(xié)同客服與區(qū)客服中心密切配合，環(huán)環(huán)相扣。 

　　11月11~16日，“雙11”激戰(zhàn)正酣的關鍵時刻，內蒙古區(qū)分公司總經(jīng)理蔡明輝深入興安盟、赤峰市兩分公司看望奮戰(zhàn)在生產(chǎn)一線的員工，實地調研場地、設備、業(yè)務量及作業(yè)流程和人員優(yōu)化、降本增效等工作，就新情況、新問題提出指導性意見?！半p11”期間，內蒙古自治區(qū)總工會、內蒙古郵政管理局、內蒙古快遞協(xié)會等單位領導和區(qū)分公司副總經(jīng)理、工會主席蘭利厚慰問了生產(chǎn)一線的員工，并發(fā)放了慰問品，讓大家感受到了組織的關懷與溫暖。