2017年11月,我結(jié)束崗前培訓(xùn),分配到江蘇省漣水縣郵政分公司陳師營(yíng)業(yè)所做柜員,在那里認(rèn)識(shí)了當(dāng)時(shí)擔(dān)任綜合柜員的朱婕。
朱婕有著“清水出芙蓉、天然去雕飾”的清新氣質(zhì),臉上總是掛著親切溫暖的笑容。我問(wèn)她,你在郵政十多年了,每天做同樣的事情,怎么能保持熱情、不改初心呢?她給我講了她和客戶(hù)陳菊美的故事。陳菊美是她2008年就認(rèn)識(shí)的客戶(hù),是一位在菜市場(chǎng)擺攤的阿姨。陳菊美掙的每一分錢(qián)都是起早貪黑的血汗錢(qián)。盡管朱婕多次向她推薦保險(xiǎn)理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品,但她對(duì)這些始終不信任,因此,來(lái)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)只存50多萬(wàn)元的一年定期存款。朱婕并不氣餒,下班買(mǎi)菜時(shí)經(jīng)常光顧她的攤位,和她聊聊家常。每次陳菊美總要送點(diǎn)兒雞蛋和青菜給朱婕,但是都被朱婕謝絕了。她說(shuō):“阿姨,您也不容易,我不能白拿您的東西?!彪S著時(shí)間的推移,5年過(guò)去了,朱婕和陳菊美慢慢建立了信任關(guān)系,從一年期保險(xiǎn),到后來(lái)的五年期保險(xiǎn),從短期期交到長(zhǎng)期期交,朱婕幾乎成為陳菊美的家庭理財(cái)顧問(wèn),甚至后來(lái)陳阿姨的兒子買(mǎi)房也要參考她的建議。朱婕說(shuō),這個(gè)故事是想告訴你,為人做事不能在乎一城一池的得失,要目光長(zhǎng)遠(yuǎn),認(rèn)真執(zhí)著。
后來(lái)我被調(diào)到紅窯營(yíng)業(yè)所做柜員,認(rèn)識(shí)了理財(cái)經(jīng)理徐政?!笆捠捗C肅,爽朗清舉”大概說(shuō)的就是他那樣的精神小伙。今年5月19日14點(diǎn)左右,一名中年婦女突然沖進(jìn)營(yíng)業(yè)廳,大聲呼救:“請(qǐng)你們救救我們吧!快救救我們!”徐政趕緊上前詢(xún)問(wèn)具體情況。在得知是她家著火了之后,立刻拎起滅火器,跟著她沖到了著火的院子里。草垛連著草垛,濃煙滾滾,火勢(shì)已越發(fā)兇猛,一路蔓延,直逼住宅區(qū),情況十分危急。家里住著兩位女士和一個(gè)孩子,都非常驚慌,不知所措。徐政果斷叫來(lái)支局其他員工帶上滅火器前來(lái)救援,并呼喊村莊上的其他人前來(lái)救火。在支局員工和熱心村民齊心協(xié)力下,30分鐘后,火勢(shì)得到控制??吹胶沽鳑驯场⒁路家褲裢傅泥]政小伙,村民們紛紛豎起大拇指。農(nóng)婦激動(dòng)地拉著徐政的手說(shuō)道:“郵政救了我們家。要不是你們及時(shí)救援,我們家的房子估計(jì)都要燒沒(méi)了?!毙煺敛聊樕系暮顾?,不好意思地笑了。他說(shuō):“不用客氣,以后有任何困難都可以到郵政來(lái)找我們?!比缓筠D(zhuǎn)身回去繼續(xù)工作了。
去年,我在中山路營(yíng)業(yè)所認(rèn)識(shí)了這里的支局長(zhǎng)朱雪梅。她的丈夫1年前在一次意外中嚴(yán)重腦出血,做了兩次大手術(shù)后幸運(yùn)地活了下來(lái)。處在漫長(zhǎng)艱辛的康復(fù)過(guò)程中,她的兒子還要面臨高考,家里的大大小小事情都需要她操持,已是身負(fù)重?fù)?dān)。然而2020年春節(jié),誰(shuí)也沒(méi)有意料到的新冠肺炎疫情來(lái)勢(shì)洶洶。由于鄉(xiāng)村封路,回鄉(xiāng)過(guò)年的人們無(wú)法返回縣城,家家戶(hù)戶(hù)也是大門(mén)緊閉,來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的更是寥寥無(wú)幾。中山路營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)發(fā)展陷入困境,更讓朱雪梅憂(yōu)心不已。后來(lái)一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),從朋友那聽(tīng)說(shuō)他的鄰居獲得了700多萬(wàn)元拆遷款,正在考慮存哪家銀行。朱雪梅立即行動(dòng),通過(guò)細(xì)致周密的準(zhǔn)備工作后,登門(mén)拜訪了這位大客戶(hù),但還是吃了閉門(mén)羹。后經(jīng)多方打聽(tīng),得知這位客戶(hù)的母親需要去南京某家醫(yī)院做手術(shù),一直苦于排不上床位。朱雪梅多方聯(lián)系,打了60多個(gè)電話,成功為這位大客戶(hù)的母親安排了住院。這份真誠(chéng)和用心終于打動(dòng)了客戶(hù),這單700萬(wàn)元的躉交保險(xiǎn)為中山路營(yíng)業(yè)所完成“跨賽任務(wù)”畫(huà)下了濃墨重彩的一筆。朱雪梅常說(shuō):“實(shí)踐證明,辦法總比困難多,逢山開(kāi)路,遇水搭橋,就沒(méi)有我們戰(zhàn)勝不了的困難!”