11月11日，在山東省聊城市東昌府區(qū)火車(chē)站郵政支局營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的貨架上，整齊擺放著茄子、胡蘿卜、土豆等蔬菜，幾十位客戶在排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)——這是聊城市郵政分公司通過(guò)開(kāi)展“雙11優(yōu)惠購(gòu)”活動(dòng)促進(jìn)代理金融業(yè)務(wù)吸客引流的一個(gè)畫(huà)面。目前，火車(chē)站支局今年新增金融總量1.17億元，是聊城市分公司新增金融總量過(guò)億元的14個(gè)支局之一。而目前像這樣今年新增金融總量過(guò)億元的支局在山東郵政有88個(gè)，年新增余額過(guò)億元的支局有21個(gè)。截至10月底，山東郵政新增儲(chǔ)蓄余額711億元、新增金融總量1036億元，新增余額、新增金融總量均居全國(guó)郵政第1位。 

　　黨員引領(lǐng) 夯實(shí)根基 

　　山東省分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理韓廣岳在慶?！捌咭弧钡膶?zhuān)題黨課上指出，作為郵政企業(yè)的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要“想干事、會(huì)干事、干成事”。在金融業(yè)務(wù)發(fā)展上，很多工作需要持續(xù)抓、反復(fù)抓，要有釘釘子精神，一錘接著一錘敲。 

　　一名黨員就是一面旗幟，一個(gè)基層黨組織就是一個(gè)戰(zhàn)斗堡壘。在代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展中，山東省分公司充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，設(shè)立了“黨員服務(wù)示范崗”，激勵(lì)黨員身先士卒，敢擔(dān)當(dāng)、敢負(fù)責(zé)、敢作為，積極營(yíng)造“趕、學(xué)、幫、超”的發(fā)展氛圍。同時(shí)，山東省分公司主抓黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，制定了各級(jí)干部金融轉(zhuǎn)型發(fā)展責(zé)任清單及網(wǎng)點(diǎn)跟班實(shí)踐方案。其中，重點(diǎn)工作清單共分9大類(lèi)、37項(xiàng)，網(wǎng)點(diǎn)跟班實(shí)踐分為“一看、二問(wèn)、三參與”三部分。“一看”包括12大類(lèi)、30項(xiàng)工作內(nèi)容，“二問(wèn)”包括4大類(lèi)、8項(xiàng)工作內(nèi)容，“三參與”主要包括參與實(shí)地網(wǎng)點(diǎn)客戶走訪、聯(lián)絡(luò)等系列銷(xiāo)售行為。通過(guò)上述措施，山東省分公司推動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，“撲下身子，沉到基層一線”，切實(shí)做到以上率下，一級(jí)做給一級(jí)看，一級(jí)帶著一級(jí)干。黨員干部成為講擔(dān)當(dāng)、重實(shí)干、強(qiáng)執(zhí)行、抓落實(shí)的表率，帶領(lǐng)全體員工更好地推動(dòng)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。 

　　創(chuàng)新服務(wù) 拓展客戶 

　　客戶量決定業(yè)務(wù)量，客戶占有率就是市場(chǎng)占有率。山東省分公司始終以“做大客戶規(guī)模”為主線，堅(jiān)持“十大抓手”調(diào)結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持“四策驅(qū)動(dòng)”，以大數(shù)據(jù)推動(dòng)客群精細(xì)管控、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，相繼開(kāi)展“一點(diǎn)一策”“一群一策”“一村（社區(qū)）一策”“一戶一策”活動(dòng)，聚焦特色種植戶、大田種植戶、特色養(yǎng)殖戶、商貿(mào)客戶、社區(qū)客戶、務(wù)工客戶、代發(fā)工資戶等重點(diǎn)客群；成立項(xiàng)目組，制定并下發(fā)了23個(gè)重點(diǎn)客群營(yíng)銷(xiāo)方案，有針對(duì)性地指導(dǎo)基層一線分時(shí)分類(lèi)出擊，逐季梯次開(kāi)發(fā)客群，有效激活各類(lèi)客群產(chǎn)能。 

　　同時(shí)，山東省分公司注意把握特色經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)律，重構(gòu)交易結(jié)算場(chǎng)景，依托渠道賦能，加快推進(jìn)農(nóng)村無(wú)現(xiàn)金支付。該分公司通過(guò)結(jié)算通道優(yōu)勢(shì)搶抓資金源頭，使農(nóng)業(yè)結(jié)算資金直接通過(guò)結(jié)算通道流入綠卡賬戶；依托科技賦能加快在農(nóng)村市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)布局，大力推廣“商易通+農(nóng)民豐收卡”支付和二維碼支付兩種線上結(jié)算方式，有效建立了結(jié)算資金直接進(jìn)入綠卡的通道，還避免了農(nóng)戶遇到假幣或現(xiàn)金遺失等風(fēng)險(xiǎn)，有效保證了農(nóng)戶資金安全。截至10月底，在山東省32個(gè)特色經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)縣，郵政儲(chǔ)蓄余額今年新增48.5億元，同比增加23.2億元。 

　　打造場(chǎng)景 強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo) 

　　面對(duì)分層化、小眾化、個(gè)性化的消費(fèi)需求特點(diǎn)，打造場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)成為商家的重要抓手。山東省分公司為此加快場(chǎng)景建設(shè)，構(gòu)建郵政金融生態(tài)圈。 

　　在線下場(chǎng)景建設(shè)方面，山東省分公司積極構(gòu)建“金融+非金融”增值服務(wù)體系。在網(wǎng)點(diǎn)，劃分專(zhuān)有區(qū)域建設(shè)“優(yōu)惠購(gòu)”專(zhuān)區(qū)或引入合作資源，形成店中店的模式，有效開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)廳堂資源，結(jié)合農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、工業(yè)品下鄉(xiāng)服務(wù)，為金融客戶提供“優(yōu)惠購(gòu)”服務(wù)，吸引客戶到訪廳堂。疫情防控期間，山東省分公司利用網(wǎng)點(diǎn)“優(yōu)惠購(gòu)”及農(nóng)村電商的渠道優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，將優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品送到客戶家門(mén)口，既解決了居民買(mǎi)菜難的問(wèn)題，又幫助農(nóng)戶和合作社解決了農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了扶貧助農(nóng)、便民服務(wù)雙贏。 

　　在線上場(chǎng)景建設(shè)方面，山東省分公司積極打造“郵慧生活”“樂(lè)享豐收”平臺(tái)，增加各市、縣特色服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)獲客、活客、黏客。今年前10個(gè)月，山東省分公司農(nóng)民豐收卡戶數(shù)新增205.1萬(wàn)戶、騰訊聯(lián)名卡有效卡戶數(shù)新增40.5萬(wàn)戶、小微企業(yè)易匯通卡戶數(shù)新增17萬(wàn)戶、退役軍人服務(wù)卡戶數(shù)新增4.1萬(wàn)戶。此外，山東省分公司還以“智慧商超”項(xiàng)目為抓手，與商超進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接，抓住資金源頭，提高了商戶資金的開(kāi)發(fā)和留存。

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) 技術(shù)保障

　　在山東省分公司代理金融網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)大堂經(jīng)理都有手持PAD，可對(duì)到訪客戶掃描身份證，查看客戶的基本信息、持有產(chǎn)品、偏好產(chǎn)品等信息，并可將意向客戶轉(zhuǎn)介至理財(cái)經(jīng)理，大大提升了客戶營(yíng)銷(xiāo)成效。而這一切，得益于山東省分公司研發(fā)的智能廳堂系統(tǒng)。該系統(tǒng)自4月份上線以來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)成功轉(zhuǎn)介客戶100.8萬(wàn)戶，核實(shí)客戶信息79.2萬(wàn)戶，新建檔客戶17.2萬(wàn)戶，有效支撐了網(wǎng)點(diǎn)到訪客戶識(shí)別、需求激發(fā)及無(wú)壓力產(chǎn)品的精準(zhǔn)挖掘。

　　山東省分公司還積極建設(shè)“1+1+4”六大代理金融支撐系統(tǒng)。“1”即金融客戶智能管理系統(tǒng)，是代理金融客戶管理、營(yíng)銷(xiāo)管理的核心系統(tǒng)。另外一個(gè)“1”是“云跡”系統(tǒng)，用于對(duì)網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行管理?！?”是銷(xiāo)售支撐系統(tǒng)，包括智能廳堂、網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效清分、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售支撐、郵慧生活線上客戶權(quán)益平臺(tái)4大系統(tǒng)，用于支撐網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型中客戶識(shí)別、分流、轉(zhuǎn)介、激發(fā)和業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、銷(xiāo)售行為管理、客戶體系建設(shè)等各項(xiàng)功能。

　　通過(guò)IT賦能，山東省分公司代理金融網(wǎng)點(diǎn)有效提升了“數(shù)據(jù)支撐+精準(zhǔn)管控”“數(shù)據(jù)分析+精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”能力，全省依托金融客戶智能管理系統(tǒng)豐富客戶畫(huà)像，依托數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)開(kāi)展電動(dòng)車(chē)客戶、稅務(wù)客戶、VIP客戶、高端女性客戶、信用卡優(yōu)質(zhì)客戶等各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，目前累計(jì)系統(tǒng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)超1萬(wàn)次，活動(dòng)客戶觸達(dá)率為89%。

　　與此同時(shí)，山東省分公司全力推動(dòng)金融網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)，在全省配備ITM2923臺(tái)，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)均1.2臺(tái)；試點(diǎn)布放STM31臺(tái)，全年計(jì)劃采購(gòu)安裝477臺(tái)；所有網(wǎng)點(diǎn)配備平板電腦2436臺(tái)，全部接入智能廳堂系統(tǒng)，為客戶識(shí)別、引薦、激發(fā)提供信息化支撐，提高了廳堂服務(wù)效率和智能化營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度，進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)。