又一年“雙11”,快遞物流企業(yè)又迎來(lái)了一次大考。面對(duì)全行業(yè)快遞處理新量級(jí),中國(guó)郵政提出“促發(fā)展、保暢通、重體驗(yàn)”的總體目標(biāo),充分展現(xiàn)行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”擔(dān)當(dāng)。

　　今年因疫情導(dǎo)致內(nèi)需持續(xù)增長(zhǎng),各大電商平臺(tái)進(jìn)一步加大促銷力度。面對(duì)旺季生產(chǎn),根據(jù)測(cè)算,2020年“雙11”貴州郵政包裹快遞類郵件日均處理量146萬(wàn)件,峰值日達(dá)到187萬(wàn)件。貴州郵政快遞業(yè)務(wù)量在11月1日至3日期間首次爆發(fā),隨后進(jìn)入傳統(tǒng)“雙11”業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)模式,11月11日起逐步進(jìn)入中高量期旺季生產(chǎn)狀態(tài)。較以往年度,貴陽(yáng)地區(qū)峰值期提前至12日-15日。

加大科技建設(shè),新一代雙層包分機(jī)實(shí)現(xiàn)郵件處理能力大提升。 談?dòng)?攝

第一時(shí)間將包裹送達(dá)客戶手中。 韓靜樺 攝

指揮調(diào)度中心遠(yuǎn)程管理,實(shí)現(xiàn)指揮動(dòng)態(tài)化、管控信息化。談?dòng)?攝

“雙11”期間,農(nóng)特生鮮暢銷,郵政助力黔貨出山。韓靜樺 攝

壓縮作業(yè)時(shí)間,提升處理能力。 宋嬋娟 攝

“雙11”期間,多頻次投遞,郵政小哥整裝待發(fā)。韓靜樺 攝

　　針對(duì)今年業(yè)務(wù)旺季時(shí)間跨度長(zhǎng)、業(yè)務(wù)體量大、防控壓力重的特點(diǎn)和挑戰(zhàn),中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司貴州省分公司以“特快優(yōu)先、航陸分開；直接出口、進(jìn)出分開”為原則,以全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉(cāng),全力保暢通、保安全、保平穩(wěn)為目標(biāo),加快貴陽(yáng)郵件處理中心郵件處理速度,增加直聯(lián)格口裝車比例,有效提升郵件處理效率,采取設(shè)置遵義本地郵件處理中心、黔東南郵件分流中心對(duì)郵件進(jìn)行分流處理。目前已經(jīng)出臺(tái)三級(jí)應(yīng)急預(yù)案,調(diào)整增加車輛15輛次,增派生產(chǎn)人員333人次,堅(jiān)持服務(wù)與安全結(jié)合,發(fā)展與環(huán)保并重,全力保障旺季平穩(wěn)運(yùn)行,努力打造質(zhì)量“雙11”、安全“雙11”、綠色“雙11”。

　　在內(nèi)生動(dòng)力方面,充分發(fā)揮郵政“倉(cāng)儲(chǔ)、干線、末端服務(wù)、IT、金融貸款”等綜合資源優(yōu)勢(shì)和社會(huì)資源整合能力,解析客戶使用快遞痛點(diǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)資源分布等情況,以為客戶定制一攬子解決方案切入合作,提高客戶訂單的分配權(quán)、話語(yǔ)權(quán),積極為活動(dòng)關(guān)鍵商家制定個(gè)性化服務(wù)方案,聚焦交易量大、集中度高、電商需求旺盛的集群市場(chǎng)。

　　在郵件處理方面,今年以來(lái),貴陽(yáng)郵區(qū)中心局進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部處理環(huán)節(jié)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)和投遞環(huán)節(jié),完善雙層包分機(jī)工藝處理流程,按照“滾動(dòng)作業(yè)、分級(jí)響應(yīng)”的原則加快下行運(yùn)輸速度,充分利用新增的小件分揀機(jī)、矩陣分揀機(jī)和異型件分揀環(huán)強(qiáng)化內(nèi)部處理作業(yè)效率,全面提升處理中心吞吐能力。對(duì)遵義、凱里方向郵件實(shí)施分流處理,進(jìn)一步緩解貴陽(yáng)郵區(qū)中心局應(yīng)對(duì)旺季峰值的壓力,對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行全面檢修,配備手持PDA智能終端等生產(chǎn)設(shè)備需求。

　　在投遞環(huán)節(jié)方面,緊緊圍繞提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),配齊投遞人員及設(shè)備設(shè)施,科學(xué)優(yōu)化組網(wǎng)模式和作業(yè)流程,壓縮進(jìn)口郵件內(nèi)部處理時(shí)長(zhǎng),保障有效投遞時(shí)間,提高投遞質(zhì)量。以“裝滿即發(fā)”為原則,縣及縣以上郵件處理中心、郵件量大的投遞機(jī)構(gòu)執(zhí)行24小時(shí)接收郵件,做到“隨到隨卸、隨卸隨分、隨分隨裝、滾動(dòng)投遞”,確保當(dāng)日進(jìn)口郵件全部處理完、運(yùn)輸走、投遞清,避免每日累積導(dǎo)致節(jié)點(diǎn)爆倉(cāng)。重點(diǎn)針對(duì)提升農(nóng)村地區(qū)旺季用郵體驗(yàn),安排各市州縣處理中心采用多頻次轉(zhuǎn)趟運(yùn)輸方式,確保及時(shí)清運(yùn)杜絕積壓,確保郵件及時(shí)送達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)施投遞,全力壓縮郵件全程時(shí)長(zhǎng)。

　　在提升服務(wù)質(zhì)量方面,11183、11185呼叫中心、各級(jí)郵政企業(yè)服務(wù)監(jiān)督,嚴(yán)格按照規(guī)范要求回答用戶咨詢,快速處理客戶問(wèn)題,盡快將工單處理完結(jié)。此外,還將執(zhí)行特殊賠償辦法,對(duì)“雙11”期間郵件丟失損毀等情況,堅(jiān)持“先外后內(nèi),先賠后查”的原則,盡最大力量減少客戶損失,保障客戶利益,并持續(xù)增設(shè)夜間投遞,確保第一時(shí)間將郵件迅速送達(dá)市民手中。