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                學(xué)習(xí)“東四精神” 打造模范機關(guān)

                ——中國集郵總公司舉辦北京東四支局先進事跡報告會
                周凱 倪晨 郝鐵軍2020-11-13來源:中國郵政報

                  日前,中國集郵總公司邀請北京市東城區(qū)郵政分公司黨委書記、總經(jīng)理賈軍林,東四郵政支局黨支部書記、局長孫義和全國勞動模范、東四支局副局長陳蘭穎為全體黨員帶來了一場以“學(xué)習(xí)‘東四精神’、打造模范機關(guān)”為主題的先進事跡報告會。 

                  孫義首先以“方便之門常開,親情服務(wù)永駐”為題,介紹了新時代的東四支局如何繼承優(yōu)良傳統(tǒng)實現(xiàn)更好服務(wù)。從1958年率先破除官商、衙門作風(fēng),掀起全國“學(xué)東四”高潮,到首創(chuàng)“用戶是親人”服務(wù)理念,樹立“東四式”服務(wù)品牌,東四支局干出了不平凡的業(yè)績,鑄就了牢記宗旨、服務(wù)人民的行業(yè)精神,敢為人先、精益求精的敬業(yè)精神,以人為本、親情服務(wù)的職業(yè)精神,恪盡職守、默默奉獻的崗位精神,團結(jié)協(xié)作、持之以恒的團隊精神。東四支局立足高起點,以出色的行動回答了“新時代如何賦予東四局先進服務(wù)品牌新內(nèi)涵”之問,在郵政深化改革創(chuàng)新中獨樹一幟。 

                  陳蘭穎以“傳承親情服務(wù),提升服務(wù)品質(zhì)”為題,分享了自己26年來扎根郵政普遍服務(wù)一線,從普通員工成長為共產(chǎn)黨員、業(yè)務(wù)骨干、勞動模范的故事。她從細節(jié)做起、從小事做起,服務(wù)理念與時俱進,服務(wù)境界和思想不斷升華,拉近與用戶間的距離。她主動改變工作作風(fēng)、走出柜臺服務(wù),把用戶當(dāng)親人。她利用個人品牌,為郵政發(fā)展獻計獻策,帶領(lǐng)團隊對工作的難點熱點問題開展攻關(guān),取得了一系列創(chuàng)新成果。 

                  賈軍林以《黨建創(chuàng)新增活力,品牌創(chuàng)效促發(fā)展——以“東四式”服務(wù)引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展》為題,總結(jié)了“服務(wù)樹品牌,品牌創(chuàng)效益”的實踐經(jīng)驗。他說,東四支局多次服務(wù)黨和國家重大活動,以特色主題郵局為平臺,持續(xù)拓寬旅游文化市場。依托古都文化,憑借“用戶是親人”的宗旨、普服為根的精神、“比學(xué)趕幫超”的信念、“主題郵局大秀場”的模式和“圍繞中心創(chuàng)新黨建、黨建創(chuàng)新促進發(fā)展”的理念,強化“東四式”服務(wù),發(fā)揚“東四精神”,在新時代持續(xù)發(fā)揮了示范引領(lǐng)作用。 

                  聽過報告,集郵總公司黨員分享了自己的感受。一是細節(jié)彰顯關(guān)愛,平凡成就非凡。東四支局六十年如一日注重每個細節(jié),把用戶當(dāng)親人,真正詮釋了小舉措彰顯大情懷,小細節(jié)彰顯大關(guān)愛。二是守正創(chuàng)新勇跨越,為民服務(wù)顯情懷。東四支局首破官商、衙門作風(fēng),首創(chuàng)“視用戶為親人”理念,首提“好快誠細”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),方便之門常開,親情服務(wù)用戶,開創(chuàng)了如“沈智慧工作法”“接一問二照顧三”等行之有效的作業(yè)模式和工作法。三是齊心協(xié)力補短板,同頻共振當(dāng)模范。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人心,經(jīng)營人心重在文化潤心、關(guān)愛暖心、執(zhí)行用心、服務(wù)貼心,東四支局努力做到思想上同心、目標(biāo)上同向、行動上同步、執(zhí)行上同頻。面對“六型機關(guān)”建設(shè)存在的不缺學(xué)歷缺閱歷、不缺思想缺感情、不缺干勁缺韌勁、不缺知識缺文化、不缺想法缺辦法的現(xiàn)狀,要從用心做服務(wù)、用情做細節(jié)、用功做溝通、用智做品牌方面向東四支局學(xué)習(xí)。

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