“2019年，城區(qū)寄遞事業(yè)部全成本口徑件均投遞成本為3.8元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)1元左右的平均水平；社會(huì)快遞自提代投率高達(dá)90%以上，而我們不足50%；南通社會(huì)快遞整合投遞資源聯(lián)合成立供配供應(yīng)鏈管理有限公司，而我們攬投資源還未深入融合?！痹?0月23日江蘇省南通市郵政分公司的降本增效工作推進(jìn)會(huì)上，南通城區(qū)寄遞事業(yè)部經(jīng)理王娟深刻剖析對(duì)標(biāo)行業(yè)存在的問題。對(duì)此，城區(qū)寄遞事業(yè)部拿出深化改革的勇氣與降本增效的決心，以打破傳統(tǒng)“底薪制”為重點(diǎn)，通過優(yōu)化組織架構(gòu)、強(qiáng)化能力建設(shè)、加大對(duì)外合作、提高精細(xì)管控等措施，實(shí)現(xiàn)了投遞成本的有效壓降。目前，該寄遞事業(yè)部全成本口徑件均投遞成本由3.8元降低至2.24元。 

　　直面問題的自我革新 

　　通過財(cái)務(wù)的一組數(shù)據(jù)分析得出，2019年南通郵政人工成本占件均投遞成本的89%，是投遞成本中的主要成本。人工成本過高成為投遞成本居高不下的主要原因。 

　　今年二季度，在南通市分公司的指導(dǎo)下，城區(qū)寄遞事業(yè)部開始謀劃準(zhǔn)加盟制改革。除了執(zhí)行“四個(gè)自主”以外，王娟當(dāng)時(shí)還萌生一個(gè)大膽的想法：打破身份壁壘，在投遞端實(shí)行“無底薪”制，以此降低投遞成本，激勵(lì)員工專注于市場(chǎng)發(fā)展與客戶開拓。 

　　由于城區(qū)營(yíng)投部人員構(gòu)成復(fù)雜，既有原郵政老員工，又有原速遞員工，還有一部分外包用工，如此的改革勢(shì)必觸動(dòng)一部分人的利益，也難免遭遇一些阻力。但是，要發(fā)展就必須拿出破釜沉舟的勇氣。因此，讓大家達(dá)成理念上的共識(shí)是第一要?jiǎng)?wù)，也是最關(guān)鍵的一環(huán)。 

　　該寄遞事業(yè)部從黨建引領(lǐng)入手，組織“三會(huì)一課”，由疫情期間“四進(jìn)四出”武漢的員工包邱華講述“逆行”的英勇事跡，增強(qiáng)了全體員工的認(rèn)同感和凝聚力。南通市分公司黨委書記、總經(jīng)理王承東及分管副總經(jīng)理?xiàng)羁ьI(lǐng)人力部、運(yùn)管部負(fù)責(zé)人到營(yíng)投部進(jìn)行形勢(shì)任務(wù)宣貫與準(zhǔn)加盟制方案解讀，為基層員工厘清思想上的障礙與方案上的困惑，進(jìn)一步堅(jiān)定改革發(fā)展與降本增效的信心。一個(gè)月里，城區(qū)寄遞事業(yè)部管理團(tuán)隊(duì)27次到訪各營(yíng)投網(wǎng)點(diǎn)，與員工坦誠(chéng)相待，從行業(yè)角度、企業(yè)角度、企業(yè)與員工共存關(guān)系等方面曉之以理、動(dòng)之以情，增強(qiáng)員工的共識(shí)與獲得感，掃清了改革路上的阻礙。 

　　一系列務(wù)實(shí)的工作下來，城區(qū)寄遞事業(yè)部的投遞端績(jī)效模式由2019年的“底薪+計(jì)件”順利調(diào)整為“無底薪+計(jì)件”，投遞平均計(jì)件單價(jià)也進(jìn)一步對(duì)標(biāo)行業(yè)，由1.3元/件壓降至0.9元/件。 

　　多管齊下的壓降實(shí)踐 

　　除了改變績(jī)效模式，城區(qū)寄遞事業(yè)部還通過架構(gòu)優(yōu)化、能力建設(shè)、外部合作、管理提升等形式，進(jìn)一步壓降環(huán)節(jié)成本。 

　　在架構(gòu)優(yōu)化方面，按照扁平化原則優(yōu)化內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)組成，精簡(jiǎn)組織架構(gòu)，實(shí)施競(jìng)聘上崗，解決了部門冗員問題；攬投端打破傳統(tǒng)“固定段道、單兵作戰(zhàn)”模式，細(xì)化經(jīng)營(yíng)單元，劃分了34個(gè)網(wǎng)格，實(shí)施投遞作業(yè)模式集約化，提高投遞效能。通過這些舉措，城區(qū)寄遞事業(yè)部減少用工22人。 

　　在能力建設(shè)方面，實(shí)施“直投+自提”模式。8月，南通城區(qū)紫瑯營(yíng)投部分撥直投中心投產(chǎn)使用，直投單價(jià)0.2元/件，遠(yuǎn)低于自有和外包投遞單價(jià)，日均投遞量達(dá)2500件。10月31日，鐘秀營(yíng)投部分撥直投中心啟用。今年以來，城區(qū)寄遞事業(yè)部進(jìn)一步對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn)，加快自提點(diǎn)建設(shè)，對(duì)空白小區(qū)實(shí)施銷號(hào)制開發(fā)，累計(jì)新增自提點(diǎn)76個(gè)，自提比例由41%提升至75%，日均自提量達(dá)2.2萬件。 

　　在外部合作方面，與電信公司簽訂代投代攬服務(wù)合作框架協(xié)議，郵電雙方進(jìn)一步整合自身資源，通過在電信營(yíng)業(yè)廳疊加郵政自提代投業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。目前，城區(qū)寄遞事業(yè)部已與29家電信營(yíng)業(yè)廳完成簽約，自提結(jié)算成本為0.4元/件，低于行業(yè)自提單價(jià)。截至10月23日，累計(jì)代投郵件7162件，壓降社會(huì)代投成本4000余元。 

　　在管理提升方面，突出精細(xì)管控壓降成本。城區(qū)寄遞事業(yè)部出臺(tái)了《物料請(qǐng)領(lǐng)相關(guān)規(guī)定》，對(duì)當(dāng)月物料請(qǐng)領(lǐng)數(shù)量和實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生數(shù)量比對(duì)控量；開展優(yōu)秀工作法有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)，對(duì)基層科學(xué)報(bào)價(jià)、環(huán)保包裝等案例進(jìn)行總結(jié)推廣；引導(dǎo)每位員工關(guān)注日常水電費(fèi)報(bào)支情況，杜絕跑冒滴漏，培養(yǎng)員工會(huì)算賬、算細(xì)賬的思想意識(shí)，落實(shí)上級(jí)“過緊日子”和降本增效的要求。“夏天的營(yíng)投部除了辦公電腦屏幕亮著，根本看不到燈亮。”城區(qū)寄遞事業(yè)部副經(jīng)理馬斌的一句話傳神地描述出降本舉措在基層的落地執(zhí)行情況。 

　　攬收致富的開源之路 

　　投遞端實(shí)施“無底薪”模式，且投遞單價(jià)同步降低，那員工的績(jī)效從哪兒來？ 

　　對(duì)此，城區(qū)寄遞事業(yè)部順應(yīng)形勢(shì)，提出了“投遞解決溫飽，攬收實(shí)現(xiàn)小康”的發(fā)展理念。改革以來，“隨手拍”競(jìng)賽、散戶營(yíng)攬競(jìng)賽、季度競(jìng)賽……一個(gè)接一個(gè)的競(jìng)賽活動(dòng)點(diǎn)燃了員工發(fā)展業(yè)務(wù)的氛圍；節(jié)禮項(xiàng)目、醫(yī)藥項(xiàng)目、生鮮項(xiàng)目……一個(gè)又一個(gè)的同城業(yè)務(wù)提升發(fā)展規(guī)模。為了突出效益優(yōu)先原則，城區(qū)寄遞事業(yè)部還對(duì)員工的攬收計(jì)件單價(jià)按照實(shí)收資費(fèi)實(shí)施按檔計(jì)價(jià)，體現(xiàn)嚴(yán)控資費(fèi)、可持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。 

　　今年1~9月，南通城區(qū)寄遞事業(yè)部全成本口徑件均投遞成本降低了1.56元/件，累計(jì)壓降成本1519萬元；國(guó)內(nèi)標(biāo)快實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2189萬元，同比增長(zhǎng)33.4%；散戶營(yíng)攬收入同比提升95%；“隨手拍”活動(dòng)累計(jì)收集有效客戶信息847戶，成功開發(fā)211戶，形成業(yè)務(wù)收入36萬元。