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“919”就要長長久久
作者:中國郵政報記者 呂磊來源:中國郵政報發(fā)布時間:2020-09-29
近日,國務院總理李克強在上??疾焐虡I(yè)和消費恢復情況時指出,要探索常態(tài)化疫情防控下促進消費恢復的做法,增強消費對經(jīng)濟的拉動作用。
在黨和政府的引領下,刺激消費、擴大內(nèi)需,已成為各行業(yè)快速適應“加快形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進”的新發(fā)展格局的必答題,同時也是各行業(yè)難得的發(fā)展機遇。
眼下,第四屆中國郵政“919電商節(jié)”正在火熱進行。從被納入農(nóng)業(yè)農(nóng)村部“農(nóng)民豐收節(jié)”系列活動,發(fā)布“郵政農(nóng)品”品牌,到打造10個過10萬單記憶力商品,打造100個銷售過萬單扶貧大單品,再到與金融、寄遞、集郵等郵政業(yè)務聯(lián)動,打造郵政農(nóng)村電商生態(tài)圈……4歲的“919”正以更好的口碑不斷擴大社會影響力。在“雙循環(huán)”新發(fā)展格局下,“919”這個郵政創(chuàng)造的“節(jié)”已成為拉動消費、實現(xiàn)郵政各業(yè)務協(xié)同發(fā)展的有力抓手。
當年,“雙11”的出現(xiàn)給阿里巴巴帶來巨額收益,讓支付寶、菜鳥、螞蟻金服等一眾阿里旗下平臺、業(yè)務齊頭并進。此后,眾多企業(yè)紛紛造“節(jié)”,逐步成了各大行業(yè)、企業(yè)和消費者關注和參與的大事。
國人喜歡過節(jié),過節(jié)喜歡花錢,節(jié)日越重要花錢越多。這就是“馬云們”喜歡造“節(jié)”的原因。大家都希望消費者在自己造的“節(jié)”上多花錢。但造“節(jié)”容易,讓消費者持續(xù)在“節(jié)日”消費就不那么容易。強如“雙11”,其誕生之初也因虛假優(yōu)惠、寄遞時限太長等受到消費者的批評。
因此,對“919”這個郵政造出的“節(jié)”,各地郵政務必抓好服務質(zhì)量,把王順友、尼瑪拉木、其美多吉這些先進榜樣以“為人民服務”為追求的郵政精神發(fā)揚光大,把他們那種無論前面是高山峽谷還是森林荒漠,都要把郵件妥投的服務責任和意識用在“919”客戶身上。也就是說,要做到三點:品質(zhì)過硬,速度要快,性價比高。
在產(chǎn)品質(zhì)量上,今年的“919”,無論是“郵政農(nóng)品”品牌的發(fā)布,還是郵政農(nóng)產(chǎn)品基地的打造,中國郵政正在不遺余力地提升產(chǎn)品質(zhì)量,但這還不夠。好的貨源,還要有好的品控,一定要把品牌維護好,把基地建設好。在寄遞速度上,除偏遠地區(qū)外,全國大多數(shù)地區(qū)客戶下單后3~4天就能收到郵件,但這也不夠?!?19”推送的產(chǎn)品大多是生鮮農(nóng)產(chǎn)品,郵政要向競爭對手學習,在運輸和配送上推出冷鏈服務,讓客戶的體驗更好。在性價比上,中國郵政以打造農(nóng)村電商生態(tài)圈為路徑,讓客戶購買“919”產(chǎn)品的同時,通過加入郵政會員,享受到金融、集郵等其他額外服務,但這仍不夠。我們最終需要的是通過“919”引流獲客,讓客戶在日常生活中選擇、享受到郵政服務的便捷與高效。這才是我們追求的性價比。
因此,“919”不能急功近利“割韭菜”,不能是一錘子買賣,久久為功方為上策。別忘了,持續(xù)刺激消費、擴大內(nèi)需才是我們郵政“造節(jié)”的初心使命。