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                重創(chuàng) 重構(gòu) 重認(rèn)識(shí)

                ——看江西省集郵文傳專業(yè)如何重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”
                龍景君 王詩(shī)杰2020-09-23來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)

                  面對(duì)市場(chǎng)格局新變化,傳統(tǒng)集郵與文化傳媒專業(yè)如何變革?怎樣在新零售模式下加速“人、貨、場(chǎng)”轉(zhuǎn)型?近年來(lái),江西省郵政分公司集郵與文化傳媒專業(yè)堅(jiān)持從構(gòu)建新零售體系入手,迅速轉(zhuǎn)變營(yíng)銷戰(zhàn)略,重構(gòu)專業(yè)“人、貨、場(chǎng)”,為專業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展探索出一條新路徑,使傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)煥發(fā)出新活力。 

                  “創(chuàng)新是引領(lǐng)專業(yè)發(fā)展的第一動(dòng)力,重構(gòu)是打破轉(zhuǎn)型困局的最優(yōu)途徑?!闭劶斑@些年的轉(zhuǎn)型之道,江西省分公司集郵與文化傳媒部總經(jīng)理陳愛(ài)民堅(jiān)持認(rèn)為,只有重新認(rèn)識(shí)客戶、重新創(chuàng)新產(chǎn)品、重新構(gòu)建營(yíng)銷場(chǎng)景,才能打開(kāi)專業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展的新局面。 

                  “人”:直連客戶朋友圈 

                  “今天義拍的第一單是2003年JP114《毛主席題詞向雷鋒同志學(xué)習(xí)40周年》紀(jì)念郵資片,5枚一組,全品相,無(wú)底價(jià),由熊元斌捐贈(zèng)……”“這單郵品還有要加價(jià)的?感謝九江吳萬(wàn)歡1500元中標(biāo),謝謝愛(ài)心?!薄衲?月20日,由江西省集郵協(xié)會(huì)組織的“愛(ài)郵有愛(ài) 奉獻(xiàn)愛(ài)心——抗擊新冠疫情特別義拍專場(chǎng)”慈善拍賣活動(dòng)在“江西集郵義拍”微信群進(jìn)行。 

                  據(jù)統(tǒng)計(jì),“江西集郵義拍”共組織了7場(chǎng),近250件(組)郵品參加義拍,所拍款項(xiàng)用于購(gòu)買《致敬最美逆行者——郵票珍藏冊(cè)》贈(zèng)送給江西援鄂第一線的醫(yī)護(hù)工作者,以致敬最美“逆行者”。這不僅是以集郵人的方式奉獻(xiàn)愛(ài)心,而且進(jìn)一步凝聚了集郵愛(ài)好者群體,培養(yǎng)了一批潛在新客戶。 

                  用平臺(tái)找客戶、用數(shù)據(jù)抓客戶、用活動(dòng)引客戶……近年來(lái),江西省分公司集郵專業(yè)全力打造集藏“交際圈”,通過(guò)搭建運(yùn)營(yíng)好全省集郵用戶“一縣一群”,運(yùn)用微信群“交際圈”,有組織有規(guī)劃地開(kāi)展集藏心得交流、在線郵品鑒賞、新郵發(fā)布預(yù)告等活動(dòng),精準(zhǔn)定位“人”群,滿足客戶多元化消費(fèi)需求。 

                  新零售模式告訴我們,客戶在哪里,專業(yè)維護(hù)的腳步就要跟進(jìn)到哪里。和集郵專業(yè)打造集藏“交際圈”類似,江西省分公司通過(guò)在報(bào)刊專業(yè)打造校園“閱讀圈”,函件專業(yè)打造政企“宣傳圈”,目的都是以“人”為出發(fā)點(diǎn),以客戶的視角和受眾的感受來(lái)重新定位專業(yè)。組織開(kāi)展各類讀書(shū)活動(dòng)、賽事活動(dòng)密切郵??腿宏P(guān)系;函件微信朋友圈廣告共服務(wù)政務(wù)類客戶124個(gè),其中70%的客戶是通過(guò)垂直部門宣傳案例實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)……隨著“朋友圈”的不斷擴(kuò)大,郵政報(bào)刊和函件專業(yè)正實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)一個(gè)帶動(dòng)一片的良性循環(huán)。 

                  “貨”:釋放產(chǎn)品新魅力 

                  一面墻+若干有聲二維碼,就可以是一座圖書(shū)館。日前,江西省蘆溪縣的一座“退役軍人有聲圖書(shū)館”成了退役軍人和機(jī)關(guān)干部掃碼聽(tīng)書(shū)的“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”。 

                  突出郵政個(gè)性、突出文化屬性、突出地域特性……“貨”是新零售模式下的核心關(guān)鍵,在研發(fā)產(chǎn)品上,江西省分公司堅(jiān)持深度融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),由傳統(tǒng)批量化定制向個(gè)性化、柔性化方向轉(zhuǎn)變,建立“原創(chuàng)+外部合作”的產(chǎn)品研發(fā)模式,以開(kāi)放的心態(tài),最大限度地釋放集郵文創(chuàng)產(chǎn)品的獨(dú)特魅力。 

                  以有聲圖書(shū)館項(xiàng)目為例,目前,已將萍鄉(xiāng)、新余作為示范單位,1個(gè)月時(shí)間內(nèi)就落地10個(gè)社區(qū)、35個(gè)政府機(jī)關(guān)的有聲圖書(shū)館建設(shè),積極為政府提供城市公共文化解決方案,滿足政府企事業(yè)單位黨建學(xué)習(xí)、職工書(shū)屋等需求,贏得政府和社會(huì)的一致好評(píng)。 

                  結(jié)合抗疫題材的“大愛(ài)無(wú)疆 共抗疫情”“萬(wàn)眾一心 眾志成城”等系列明信片和“最美逆行者”紀(jì)念郵冊(cè)受到消費(fèi)者的認(rèn)可;融合愛(ài)情文化開(kāi)發(fā)的“三生三世”“甜蜜蜜”等產(chǎn)品,在“520”“情人節(jié)”等時(shí)間節(jié)點(diǎn)出圈爆紅;“一號(hào)珍郵”搭載收藏、文化、祝福等內(nèi)涵,為產(chǎn)品寫(xiě)故事、講故事,強(qiáng)化產(chǎn)品吸引力……思路一變天地寬,這種通過(guò)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念與功能相結(jié)合的方式已經(jīng)成為江西省分公司集郵與文傳產(chǎn)品研發(fā)的突破方向和未來(lái)。 

                  “場(chǎng)”:重建場(chǎng)景新賽道 

                  “江西人杰地靈,物產(chǎn)富饒,名優(yōu)特產(chǎn)更是數(shù)不勝數(shù)。今天,‘美麗家鄉(xiāng),郵我出力’系列直播活動(dòng)讓我們一起走進(jìn)江西,共同尋味這里的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品與特產(chǎn)……”8月8日晚8點(diǎn),由集團(tuán)公司、中郵傳媒主辦,江西省分公司承辦的“美麗家鄉(xiāng),郵我出力”全國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)“尋味江西”專場(chǎng)拉開(kāi)帷幕,來(lái)自紅土地上的17種精選優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品與地方特產(chǎn)亮相“郵遞哥”直播間。 

                  整場(chǎng)直播下來(lái),看到有超過(guò)30萬(wàn)次網(wǎng)友點(diǎn)贊互動(dòng),江西省分公司集郵與文化傳媒部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,消費(fèi)場(chǎng)景打造是當(dāng)前江西郵政的工作重點(diǎn),本次直播整合了文化傳媒、渠道平臺(tái)、寄遞專業(yè)資源優(yōu)勢(shì),借力“互聯(lián)網(wǎng)+”新方式,是在全國(guó)層面拓展江西優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品銷售新通道的又一次生動(dòng)實(shí)踐。 

                  線上場(chǎng)景構(gòu)建是新零售下“場(chǎng)”的主戰(zhàn)場(chǎng),也是江西省分公司關(guān)注的重點(diǎn)。中郵傳媒智融平臺(tái)是集團(tuán)公司搭建的綜合服務(wù)商產(chǎn)品供應(yīng)平臺(tái),囊括媒體、票務(wù)等300余個(gè)供應(yīng)商、3000余種產(chǎn)品,具有產(chǎn)品隨查隨看、零星供應(yīng)和服務(wù)快速響應(yīng)等優(yōu)勢(shì),為專業(yè)構(gòu)建了穩(wěn)定的上游供應(yīng)鏈。目前,該平臺(tái)已在江西郵政實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷末端全覆蓋。 

                  吉安市郵政分公司通過(guò)自建“郵雁微店”線上銷售平臺(tái),實(shí)現(xiàn)線上推廣、零庫(kù)存積壓、及時(shí)兌付等功能,助力產(chǎn)品銷售;新余市郵政分公司搭建“爭(zhēng)上郵”微信小程序,線上平臺(tái)開(kāi)辦個(gè)性化郵票定制業(yè)務(wù),已定制個(gè)性化郵票1.2萬(wàn)版……

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