四川省蒼溪縣高坡郵政支局服務高坡鎮(zhèn)、黃貓鄉(xiāng)、雙石鄉(xiāng)、龍洞鄉(xiāng)三鄉(xiāng)一鎮(zhèn)，下設郵政代辦所三個。四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均為蒼溪縣偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)，往返縣城約5小時車程，居民生活購物不便，當?shù)鼐W(wǎng)絡購物發(fā)展迅速，加之當?shù)厥a(chǎn)的“蒼溪紅心獼猴桃”全國知名，獼猴桃電商渠道銷售火暴，當?shù)氐募倪f市場潛力巨大。 

　　高坡郵政支局轄區(qū)內(nèi)快遞企業(yè)眾多，競爭激烈。2019年以來，高坡郵政支局聚焦客戶體驗，破除堵點、痛點、盲點，著力提速提質(zhì)提效，多策并舉，激發(fā)活力，打贏了與民營快遞公司的市場爭奪戰(zhàn)。經(jīng)過一年多的努力，高坡郵政支局在鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞市場打了一場漂亮的翻身仗。截至8月底，高坡郵政支局每日處理快遞超過1000件，郵政郵件收寄量增長68%，水果旺季收寄量增長75%。 

　　從客戶視角尋找痛點 

　　長期以來，民營快遞公司在偏遠地區(qū)投遞末端收費成為常態(tài)，客戶取件的時候，要按照郵件的大小交納3至15元不等的取件費用，由此造成客戶對取件收費抱怨不斷。 

　　蒼溪縣郵政分公司調(diào)研后認為，取件收費是客戶的痛點，亦是快遞企業(yè)的痛點，要求全員站在維護人民群眾切身利益的高度，公開反對和整治取件收費。針對不少客戶到郵政取件時經(jīng)常抱怨其他快遞公司取件收費問題，蒼溪縣郵政分公司提供了12315投訴舉報電話，讓客戶通過正規(guī)渠道維護自身的利益。 

　　同時，蒼溪縣郵政分公司通過廳堂、微信、進村社宣傳等方式和場景，對二次收費的違規(guī)現(xiàn)象進行提示，強調(diào)通過正規(guī)渠道維護客戶利益。 

　　從客戶體驗破除堵點 

　　在收寄環(huán)節(jié)，蒼溪縣郵政分公司著重從客戶需求出發(fā)，對收寄服務進行全方位優(yōu)化和升級，通過優(yōu)質(zhì)服務爭取客戶。特別是在市場黃金期——紅心獼猴桃收寄旺季，堅持做到“價格比民營快遞少1元”“開門營業(yè)早一分鐘”“關門結(jié)業(yè)晚一分鐘”，贏得了眾多客戶的青睞，進一步消減了民營快遞的市場競爭力。同時，高坡郵政支局還組織對轄區(qū)內(nèi)所有水果種植農(nóng)戶進行全覆蓋走訪對接，收集客戶意見和建議，開展寄遞業(yè)務宣傳，讓郵政“速度快、價錢低、有保障”的國企品牌形象深入人心。 

　　針對以往菜油、蛋類、蜂蜜寄遞過程中沒有統(tǒng)一的標識和包裝箱，導致不能寄遞、不敢收寄等問題，蒼溪縣郵政分公司制作了菜油、蛋類、蜂蜜包裝箱，組織員工學習標準化包裝操作，利用自媒體宣傳“老家菜油香，寄給娃嘗嘗”等廣告，為農(nóng)產(chǎn)品從“田間”到“舌尖”全程保駕護航。 

　　合作打通“最后一公里” 

　　由于民營快遞公司在鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有代理點，一些村民的郵件只能到縣城自取。在此情況下，蒼溪縣郵政分公司一方面大力宣傳引導客戶網(wǎng)購時選擇郵政快遞；另一方面與各快遞公司積極商討合作事宜，通過快郵合作，將縣城配送鄉(xiāng)鎮(zhèn)的郵件交與郵政，通過郵政運輸網(wǎng)將郵件運送至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，郵政安排專人對民營快遞郵件進行投遞。 

　　通過資源共享、成本共擔，蒼溪縣分公司不僅進一步擴大了郵政快遞末端服務網(wǎng)絡，更拉近了與群眾的距離，增強了群眾對于郵政快遞的信任。