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                瀟湘之“鉆”

                ——湖南郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型紀(jì)實(shí)
                中國郵政報記者 李珧 曾立軍 湖南記者 劉園園 通訊員 簡芳2020-08-28來源:中國郵政報

                  “苗家住在高山坡,坡上芭茅石頭多?!边@是湖南湘西花垣縣十八洞村村民口口傳唱的苗歌。 

                  2013年11月,習(xí)近平總書記來到十八洞村考察時,首次提出了“精準(zhǔn)扶貧”的重要思想。按照總書記指出的脫貧道路,十八洞村如今換了新顏。 

                  8月14日,記者走進(jìn)這個曾經(jīng)深度貧困的苗寨,苗歌里的“石頭”鋪成了石板路,家家戶戶通水電,苗居修葺一新,村口就有銀行、郵局,農(nóng)家樂、苗繡、獼猴桃產(chǎn)業(yè)火熱興旺,村民臉上更有了笑容…… 

                  苗寨的好光景,得益于總書記提出的“精準(zhǔn)扶貧”政策,把握時代脈動,寨子里的主題郵局也邁開了發(fā)展的步伐。 

                  在過去,十八洞村主題郵局只提供基本的普遍服務(wù),沒特色,沒效益。如今,立足“精準(zhǔn)扶貧”,展現(xiàn)十八洞村苗族文化,助力脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn),主題郵局實(shí)現(xiàn)了華麗變身,成為“扶貧便民主題郵局”。 

                  走進(jìn)主題郵局,記者立刻被琳瑯滿目的十八洞村農(nóng)特產(chǎn)品、村民手工藝品吸引。主題郵局負(fù)責(zé)人、苗族姑娘麻秀珍正熱情地向游客介紹文創(chuàng)展架上郵政設(shè)計(jì)開發(fā)的精準(zhǔn)扶貧主題郵冊、苗寨風(fēng)光明信片。記者不時聽到門外經(jīng)過的導(dǎo)游將主題郵局當(dāng)作十八洞村特色文化名片介紹給游客。而村民的日常生活需求,都可以在主題郵局實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理。 

                  十八洞村主題郵局是湖南郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一個縮影。 

                  憑借主動作為,轉(zhuǎn)變思維,構(gòu)筑生態(tài),湖南郵政全面推進(jìn)六類網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,在瀟湘大地上展現(xiàn)了生動的創(chuàng)新實(shí)踐。 

                  頂層設(shè)計(jì) 讓網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型落地見效 

                  湖南南鄰廣東,是名副其實(shí)的外出務(wù)工大省。去年,1233.9萬農(nóng)民工外出從業(yè),外出省內(nèi)的有462.7萬人,外出省外的有771.2萬人。在過去,每年返鄉(xiāng)高峰,郵政網(wǎng)點(diǎn)靠外出務(wù)工者帶回的現(xiàn)金存款就可以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定收益,而隨著線上交易的普及,原本清晰的目標(biāo)客群不斷流失。依靠原有的經(jīng)營模式,找尋客戶彷佛“大海撈針”;守著網(wǎng)點(diǎn)做服務(wù),普遍服務(wù)的質(zhì)效難以提升。 

                  “一個企業(yè)甚至一個行業(yè)有可能一夜就被顛覆,挑戰(zhàn)前所未有。只有不停地奔跑,才能留在原地?!?月6日,湖南郵政2020年工作座談會上,湖南省郵政分公司總經(jīng)理杜衛(wèi)紅用這樣的話形容當(dāng)前郵政面臨的形勢。 

                  從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型入手,湖南郵政交出了一份亮眼的成績單—— 

                  校園郵政綜合服務(wù)中心已建成9個;主題郵局已建成33個;在長沙、衡陽、懷化等地進(jìn)行試點(diǎn)的9個商圈、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn),今年以來新增金融總資產(chǎn)3.3億元,點(diǎn)均新增3655萬元;900多個邊遠(yuǎn)網(wǎng)點(diǎn)中已有545個完成轉(zhuǎn)型…… 

                  這樣的成績離不開湖南郵政的頂層設(shè)計(jì)。5月25日,湖南省分公司下發(fā)了《湖南郵政渠道平臺運(yùn)營轉(zhuǎn)型方案》,明確了各類網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展思路。 

                  “按照項(xiàng)目化、數(shù)據(jù)化的要求,我們將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作細(xì)化成34個項(xiàng)目、66個具體指標(biāo)。校園網(wǎng)點(diǎn)、主題郵局‘結(jié)合特色全面轉(zhuǎn)型’,著眼長遠(yuǎn)培育基礎(chǔ)客群;商圈、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)‘金融推進(jìn),專業(yè)融合’,金融先行分類疊加業(yè)務(wù);邊遠(yuǎn)類網(wǎng)點(diǎn)‘立足普服,提升質(zhì)效’,由單一型向綜合型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型?!焙鲜》止靖笨偨?jīng)理唐成文告訴記者,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性的工作,只有因地制宜,制定每一個轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的細(xì)化方案,才能讓網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型真正落地。 

                  湖南省分公司成立了6個小組,由市場營銷部牽頭,協(xié)同金融業(yè)務(wù)部、集郵與文化傳媒部、渠道平臺部等部門負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)型方案的具體實(shí)施。在湖南省分公司市場營銷部總經(jīng)理段皓看來,這樣的協(xié)同推進(jìn)機(jī)制,能夠最大程度集中優(yōu)勢資源,加快轉(zhuǎn)型落地見效。 

                  翻開《湖南郵政渠道平臺運(yùn)營轉(zhuǎn)型方案》,記者看到,湖南郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的推進(jìn)方案建立了完善的溝通機(jī)制,實(shí)現(xiàn)“一日一分享、一周一通報、一月一督辦”?!霸谠O(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型方案的過程中,我們不想用一個模板指導(dǎo)所有網(wǎng)點(diǎn)。我們更注重建立常態(tài)化的交流工作機(jī)制,與基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行高頻互動,經(jīng)常性地去基層調(diào)研,一邊發(fā)現(xiàn)新的問題,一邊完善工作機(jī)制,一邊推進(jìn)轉(zhuǎn)型。”段皓告訴記者。 

                  雙向引流 形成良性發(fā)展生態(tài)圈 

                  8月13日下午,在懷化市溆浦縣伏水灣鄉(xiāng),記者走進(jìn)伏水灣營業(yè)所看到,負(fù)責(zé)人李艷正在快手平臺直播帶貨,她身后是幾十箱等待裝進(jìn)郵車的黃桃,營業(yè)所里不時還有前來寄件的村民。 

                  伏水灣營業(yè)所現(xiàn)在是湘維支局的一個電商服務(wù)站點(diǎn)。過去,湘維支局主要依靠為一家化工廠代發(fā)工資、寄遞包裹生存?;S停產(chǎn)后,湘維支局一度陷入了困境。在懷化市郵政分公司的統(tǒng)一安排下,湘維支局組織和培訓(xùn)當(dāng)?shù)氐膭?chuàng)業(yè)者做電商,銷售當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品,逐步建起了鎮(zhèn)村兩級衛(wèi)星式電商服務(wù)站點(diǎn),伏水灣營業(yè)所由此成為湘維支局的站點(diǎn)。

                  “支局在站點(diǎn)疊加代收代投、平臺批銷、金融轉(zhuǎn)介、代收代繳、車險、簡易險等業(yè)務(wù),為站點(diǎn)擴(kuò)流增收;站點(diǎn)負(fù)責(zé)開展業(yè)務(wù)宣傳,辦理疊加業(yè)務(wù),延伸支局服務(wù)半徑。同時,采集客戶信息,持續(xù)為支局轉(zhuǎn)介客戶。”懷化市分公司副總經(jīng)理石偉帆告訴記者,“支局+站點(diǎn)”的發(fā)展模式實(shí)現(xiàn)了雙向的引流獲客,形成了以支局為圓心的村民生活圈。 

                  因?yàn)檎军c(diǎn)疊加的業(yè)務(wù)種類多,幾個小時的時間,李艷一刻也沒有休息,為前來寄包裹的村民打包稱重,為不會使用手機(jī)支付的村民辦理繳費(fèi),擺放貨架上的批銷貨物,將打包好的農(nóng)特產(chǎn)品裝上郵車……忙得不亦樂乎。記者看到,每次為村民辦理完業(yè)務(wù),李艷都會詢問客戶的需求,并留下聯(lián)系方式,為支局引流。 

                  “‘支局+站點(diǎn)’就是源頭的獲客平臺,通過雙向引流可以帶來源源不斷的客戶。”湘維支局局長肖怡告訴記者,作為支局同心圓生態(tài)圈建設(shè)和維護(hù)的第一責(zé)任人,她要保證站點(diǎn)的普遍服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)強(qiáng)化站點(diǎn)的業(yè)務(wù)能力和營銷能力。 

                  在洪江市郵政分公司巖垅支局,支局長向永紅帶著記者來到位于支局一公里外的梅梅商行站點(diǎn)。站點(diǎn)負(fù)責(zé)人高傳梅正在為農(nóng)戶寄包裹。交流中,得知農(nóng)戶有金融業(yè)務(wù)需求,她就打開手機(jī)里的“郵掌柜”系統(tǒng),向客戶推介金融業(yè)務(wù)。類似梅梅商行的站點(diǎn),巖垅支局有9個。 

                  “支局經(jīng)常在站點(diǎn)開經(jīng)營產(chǎn)說會,我們告訴站點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要什么樣的客戶,站點(diǎn)負(fù)責(zé)人就在日常疊加業(yè)務(wù)辦理中,為我們留意客戶,精準(zhǔn)邀約,效率更高?!毕蛴兰t告訴記者,有了“支局+站點(diǎn)”的雙向引流,支局的發(fā)展就有了“抓手”。 

                  發(fā)揮郵政核心優(yōu)勢,打造生態(tài)圈是湖南郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要抓手。生態(tài)圈進(jìn)一步解碼成支局同心圓生態(tài)圈、平臺批銷生態(tài)圈和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城生態(tài)圈,“三個生態(tài)圈”在湖南郵政的落地,為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供了源源不斷的動力,成為湖南郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一大亮點(diǎn)。 

                  段皓告訴記者,支局同心圓生態(tài)圈以“支局+站點(diǎn)”的管理模式,延伸郵政服務(wù)陣地,構(gòu)建覆蓋所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)的渠道網(wǎng)絡(luò);在站點(diǎn),進(jìn)一步疊加平臺批銷生態(tài)圈,實(shí)現(xiàn)為上游供應(yīng)商拓展銷售渠道,為下游站點(diǎn)提供商品服務(wù),提升站點(diǎn)活躍度;發(fā)揮支局和站點(diǎn)的作用,引入特色農(nóng)產(chǎn)品,拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道,打造農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城生態(tài)圈?!叭齻€生態(tài)圈”相互聯(lián)系、互為支撐,統(tǒng)一于支局同心圓生態(tài)圈中,充分為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型賦能。 

                  業(yè)務(wù)疊加 打造開放的獲客平臺 

                  “過去的大學(xué)城網(wǎng)點(diǎn)在衡陽師范學(xué)院內(nèi),租用了學(xué)校的一間20平方米的保安室。雖然網(wǎng)點(diǎn)就在大學(xué)里,但學(xué)生只有往家鄉(xiāng)寄大件包裹時才會偶爾走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)?!焙怅柺兄闀焻^(qū)郵政分公司總經(jīng)理李萍對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型前的情況印象深刻。 

                  轉(zhuǎn)型后的大學(xué)城網(wǎng)點(diǎn),由衡陽師范學(xué)院搬到了隔壁的湖南工學(xué)院。記者站在大學(xué)城網(wǎng)點(diǎn)前發(fā)現(xiàn),左側(cè)是教學(xué)樓,右側(cè)是6棟學(xué)生公寓,身后不遠(yuǎn)處便是食堂,網(wǎng)點(diǎn)正好處于“三點(diǎn)一線”校園生活的必經(jīng)地,占地面積達(dá)500平方米。 

                  記者走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的“快遞超市”看到,這里布放著17組智能包裹柜,每一臺都搭載了菜鳥驛站系統(tǒng),整合了京東、蘇寧、天貓超市等平臺的快遞業(yè)務(wù),24小時為學(xué)生提供自助服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人潘雨茜告訴記者,轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點(diǎn),前期通過打造整合寄遞平臺,讓學(xué)生與網(wǎng)點(diǎn)的接觸更多,學(xué)生在不知不覺中就開始嘗試了解網(wǎng)點(diǎn)的其他服務(wù)。 

                  有了共享寄遞平臺作為突破口,如今,網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)疊加了普遍服務(wù)、快遞業(yè)務(wù)、金融服務(wù)、代辦業(yè)務(wù)、校園智能收發(fā)室、學(xué)生勤工助學(xué)與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐等全方位的校園綜合服務(wù)。用衡陽市郵政分公司副總經(jīng)理李曉敏的話說,這里真正通過疊加業(yè)務(wù),盤活了校園市場。 

                  疊加并非是簡單的業(yè)務(wù)種類的增多,而是將服務(wù)和場景相結(jié)合,真正融入學(xué)生生活。 

                  與校園里只提供基本的休閑場地、售賣咖啡茶點(diǎn)的服務(wù)中心相比,郵政校園網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)立了吉他彈唱、桌牌游戲、讀書角等區(qū)域以及學(xué)生創(chuàng)業(yè)展示區(qū)。潘雨茜說:“校園里其他服務(wù)中心都是引導(dǎo)消費(fèi),我們還為學(xué)生提供了文化生活場景,疊加的每一項(xiàng)服務(wù)都以學(xué)生的需要為出發(fā)點(diǎn)?!背蔀閷W(xué)生熱衷光顧的場所,是潘雨茜在轉(zhuǎn)型前不敢想的。 

                  如今,湖南工學(xué)院校園網(wǎng)點(diǎn)與轉(zhuǎn)型前相比,月均收入從近萬元增長到10萬余元,增長10倍多;月均收寄包裹從不足200件增長到3200余件,投遞包裹從月均1700件增長到11000余件;發(fā)放銀行卡數(shù)量增長10倍,手機(jī)銀行新發(fā)展客戶百余戶,每年為20余名貧困學(xué)生提供勤工儉學(xué)崗位。 

                  通過在網(wǎng)點(diǎn)不斷疊加、代理、代辦,打造獲客、留客、惠客場景,湖南郵政網(wǎng)點(diǎn)被賦予了開放的內(nèi)涵,實(shí)現(xiàn)了以客流帶動商流,以商流促進(jìn)寄遞和金融業(yè)務(wù)發(fā)展,讓校園網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型發(fā)展有了廣闊的空間。 

                  奮力推進(jìn)中國郵政實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的提質(zhì)增效是重要的一環(huán)。從頂層設(shè)計(jì)的系統(tǒng)布局,到業(yè)務(wù)疊加的開放平臺,再到雙向引流的郵政服務(wù)生態(tài)圈,湖南郵政在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。每個完成轉(zhuǎn)型的網(wǎng)點(diǎn),都是一個根植瀟湘沃土、服務(wù)湖南百姓的生態(tài)圈,它們?nèi)缤活w顆散布于瀟湘大地上的“鉆石”,集聚人氣,吸納財(cái)氣,熠熠生輝,光彩奪目。

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