7月20日，剛參加完在上海舉行的《新時(shí)代的浦東》特種郵票首發(fā)儀式，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司黨組書記、董事長(zhǎng)劉愛力一行隨即深入上海郵政基層單位開展調(diào)研，先后來(lái)到浦東陸家嘴支付寶大樓內(nèi)的小郵局、郵儲(chǔ)銀行上海自貿(mào)區(qū)分行東方路支行、新天地營(yíng)業(yè)部、盧灣郵政支局、徐匯田林新村營(yíng)業(yè)所，認(rèn)真傾聽基層郵政單位的意見建議，并向廣大干部職工致以親切問(wèn)候。集團(tuán)公司副總經(jīng)理康寧參加調(diào)研。

　　在位于陸家嘴支付寶大樓內(nèi)的小郵局，劉愛力一行查看了商務(wù)樓日常攬收作業(yè)環(huán)節(jié)，了解了“眾創(chuàng)眾享”工程、推廣“商務(wù)樓拉桿箱”拓展市場(chǎng)、協(xié)同銷售郵票等方面的情況。對(duì)小郵局以大樓為中心，輻射周邊3幢商務(wù)樓，10名團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)月均業(yè)務(wù)收入55萬(wàn)元，以及上海郵政在商務(wù)樓“封樓”工作中所進(jìn)行的探索表示肯定。在上海自貿(mào)區(qū)分行東方路支行，劉愛力一行查看了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳、自助銀行等區(qū)域，詢問(wèn)了網(wǎng)點(diǎn)周邊同業(yè)的發(fā)展情況，了解了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、業(yè)務(wù)規(guī)模和內(nèi)控管理方面的情況。在新天地營(yíng)業(yè)部，劉愛力一行參加了銷售化轉(zhuǎn)型營(yíng)銷午會(huì)，對(duì)營(yíng)業(yè)部以“轉(zhuǎn)型發(fā)展提能效，開創(chuàng)寄遞新天地”為口號(hào)，按照集團(tuán)公司部署推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)標(biāo)快業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)57%，以及團(tuán)隊(duì)精氣神良好、團(tuán)隊(duì)氛圍積極向上表示肯定。在盧灣支局，劉愛力一行體驗(yàn)了“一網(wǎng)通辦”自助終端機(jī)的查詢服務(wù)，詢問(wèn)了煙草項(xiàng)目、國(guó)際“防疫”包裹項(xiàng)目開展情況，對(duì)上海郵政在深化城市網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方面的舉措表示贊賞。

　　調(diào)研期間，劉愛力一行肯定了上海郵政在強(qiáng)化科技賦能提升服務(wù)品質(zhì)、深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、構(gòu)建城市郵政綜合服務(wù)生態(tài)圈等方面所取得的成效，并對(duì)上海郵政下一步工作提出三點(diǎn)要求。

　　一是強(qiáng)化科技賦能，拓展商務(wù)樓宇客群。要加強(qiáng)精細(xì)管理。提升信息化程度，通過(guò)科技賦能優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提高主動(dòng)查詢郵件水平，確保及時(shí)掌握業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。要有效轉(zhuǎn)化客戶。對(duì)標(biāo)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)高品質(zhì)的服務(wù)、有效的激勵(lì)措施，進(jìn)一步提升客戶轉(zhuǎn)化率。要凸顯企業(yè)文化。在網(wǎng)點(diǎn)布置、機(jī)具設(shè)計(jì)、員工服裝等各個(gè)方面，都要進(jìn)一步突出企業(yè)特色，凸顯“中國(guó)郵政”品牌，真正讓商務(wù)樓網(wǎng)點(diǎn)成為上海郵政培育客群的重要載體。

　　二是加強(qiáng)規(guī)范管理，提升金融服務(wù)能力。要進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具設(shè)備和營(yíng)業(yè)環(huán)境向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化邁進(jìn)，不斷提高轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的意識(shí)和質(zhì)量，打造一批系統(tǒng)化、現(xiàn)代化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。要優(yōu)化作業(yè)流程，落實(shí)無(wú)紙化填單。通過(guò)智能化手段提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，以無(wú)紙化、電子化等方式，為客戶提供更加快捷、便利的服務(wù)。要關(guān)注老年客戶服務(wù)，積極履行社會(huì)責(zé)任。堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，針對(duì)老年客戶的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要更加到位，要有服務(wù)老年人的標(biāo)識(shí)及針對(duì)性的配套設(shè)施等。要加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局。進(jìn)一步對(duì)標(biāo)城市金融網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境及物品定置定位管理工作，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，彰顯郵政品牌形象。要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量。基于客戶需求，加強(qiáng)崗位協(xié)同，增強(qiáng)規(guī)范服務(wù)意識(shí)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升綜合金融服務(wù)能力，不斷改善客戶體驗(yàn)。

　　三是融入地方發(fā)展，深化城市網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。渠道平臺(tái)是支撐各郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)平臺(tái)，其轉(zhuǎn)型要緊緊以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)核心，通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)不斷疊加、代理、代辦，打造獲客、留客、惠客場(chǎng)景，聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和項(xiàng)目落地。要深化城市網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步融入地方，突出城市特點(diǎn)，以“疊加疊加再疊加、代理代理再代理、代辦代辦再代辦”為指引，依托網(wǎng)點(diǎn)加快構(gòu)建城市郵政綜合服務(wù)生態(tài)圈。要對(duì)標(biāo)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提升寄遞“以投促攬”意識(shí)，進(jìn)一步做大散戶市場(chǎng)份額。要通過(guò)便利服務(wù)吸引周邊客群，實(shí)現(xiàn)政府、百姓、郵政的“三贏”，為上海推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)、打造城市治理樣板作出郵政貢獻(xiàn)。

　　當(dāng)天，集團(tuán)公司副總經(jīng)理康寧還走訪了徐匯田林新村營(yíng)業(yè)所，仔細(xì)詢問(wèn)了網(wǎng)點(diǎn)人員、經(jīng)營(yíng)及客群情況，重點(diǎn)了解了煙草銷售、“郵阿姨”蔬菜等項(xiàng)目開展情況，要求以多元化方式吸客獲客，不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。