又是一年畢業(yè)季，如何在做好疫情防控的同時，保障學(xué)生檔案及畢業(yè)證安全、準(zhǔn)確送達(dá)目的地，成為老師及學(xué)生們關(guān)注的焦點。7月以來，山西郵政結(jié)合今年畢業(yè)生實際情況，為學(xué)生們提供周到、細(xì)致、便捷的服務(wù)。

　　各市郵政公司采取主動上門、分段分批次對檔案及畢業(yè)證進(jìn)行收寄，對學(xué)生檔案及畢業(yè)證按照“一件一檔一證”套封裝入專用封袋，并在封口處粘貼“高校畢業(yè)生檔案封口專用貼”和加蓋學(xué)校專用章。

　　在太原郵區(qū)中心局，面對格口多、郵件量大、時限要求高等現(xiàn)狀，分揀人員采取先按省際路向分、再按經(jīng)轉(zhuǎn)關(guān)系細(xì)分的方式進(jìn)行處理，進(jìn)一步提升分揀效率。針對轉(zhuǎn)運人員每5分鐘交運一次待分揀郵件的情況，該局郵件預(yù)處理、普服組分揀人員應(yīng)急增援，爭分奪秒進(jìn)行郵件的處理趕發(fā)。業(yè)務(wù)檢查人員同步對出口的學(xué)生檔案郵件趕發(fā)情況進(jìn)行全過程督導(dǎo)管控，及時協(xié)調(diào)人員開展異常情況處理，確保各頻次郵件發(fā)運嚴(yán)格按計劃執(zhí)行。每晚22:00，學(xué)生檔案乘上趕航郵車，通過郵航專機于次日送達(dá)全國25個省278個城市。

　　在投遞環(huán)節(jié)，針對學(xué)生檔案及畢業(yè)證郵件，郵政投遞員嚴(yán)格執(zhí)行電話預(yù)約、按址投遞要求，確保檔案郵件投遞至收件人本人。如收件人不在的，通過電話確認(rèn)后，投遞至由收件人指定的代收人。如收件人是單位的，投遞至該單位負(fù)責(zé)檔案管理或人事管理的部門，由部門內(nèi)負(fù)責(zé)接收學(xué)生檔案的人員簽收。

　　此外，山西郵政還加強了學(xué)生檔案及畢業(yè)證郵件的主動客服工作。指定專人跟蹤?quán)]件運遞情況，對于發(fā)運路向異常、投遞信息異常等情況，通過速遞物流客服信息系統(tǒng)，利用攬投部主動客服和VIP主動客服兩個平臺，及時啟動問題郵件處理流程。（麻潞）