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                項目“滿月” 成績喜人

                ——江蘇南通市分公司法院集約送達(dá)項目服務(wù)小記
                馬蘊(yùn)文 巫佳2020-06-22來源:中國郵政網(wǎng)

                  日前,江蘇省南通市郵政分公司法院集約送達(dá)項目迎來“滿月”,首月運(yùn)行也取得了不俗的戰(zhàn)績。截至5月31日,全市“1+9”兩級法院集約送達(dá)涉案件數(shù)為5375件,累計送達(dá)10530件,成功辦結(jié)8493件,辦結(jié)率達(dá)80.7%,獲得了院方的高度認(rèn)可。

                  作為郵政服務(wù)地方政府與人民群眾,發(fā)揚(yáng)“政”字根本的有效體現(xiàn),南通市分公司高度重視法院集約送達(dá)項目的建設(shè)籌備工作,作為“一把手工程”加以謀劃推進(jìn),致力于將其打造成“政府滿意、群眾放心、便捷高效、合作共贏”的為民干實事工程。

                  為實現(xiàn)南通中院“解決送達(dá)難題、提升審判執(zhí)行工作質(zhì)效”的目標(biāo),南通市分公司主要領(lǐng)導(dǎo)多次登門拜訪,與院方溝通協(xié)調(diào)項目的運(yùn)作模式,最終達(dá)成“法院提供場地、郵政出人出物、雙重考核統(tǒng)一管理”的合作方式。隨后,南通市分公司迅速成立了法院集約送達(dá)項目組,下設(shè)業(yè)務(wù)、技術(shù)、聯(lián)絡(luò)三個小組,通過與市中級法院、技術(shù)方的三方會議,敲定業(yè)務(wù)流程規(guī)范、設(shè)備配置規(guī)劃、人員服務(wù)方案等具體細(xì)節(jié)。

                  細(xì)節(jié)敲定后,南通市分公司第一時間協(xié)調(diào)南通市郵政寄遞事業(yè)部、綜合辦公室、人力資源部、市場營銷部等相關(guān)部門,緊鑼密鼓開展設(shè)備采購、人員編排、培訓(xùn)組織等一系列準(zhǔn)備工作,確保項目如期啟動。4月28日,南通郵政與南通中院合作成立的南通法院支云送達(dá)中心正式啟動,這標(biāo)志著南通郵政“法郵合作”開啟新征程。

                  集約送達(dá)中心以郵政專業(yè)團(tuán)隊、專門人員、專職負(fù)責(zé)的方式統(tǒng)籌管理。目前,送達(dá)中心共配備11名郵政專員,實行集中辦公、流水化作業(yè),主要負(fù)責(zé)線上電子送達(dá)和線下郵寄送達(dá)工作。同時,郵政與市中院聯(lián)合制定了送達(dá)中心工作規(guī)范,對工作人員的著裝、接待用語、行為舉止等方面統(tǒng)一規(guī)范,并將工作規(guī)則、考核辦法、保密規(guī)定等重點內(nèi)容上墻。工作過程中嚴(yán)格落實郵政、市中院雙重考核制度體系,保證送達(dá)工作服務(wù)質(zhì)量。

                  為促進(jìn)員工工作效能提升,南通市分公司草擬了試運(yùn)行期間線上、線下送達(dá)人員的計件辦法,規(guī)定當(dāng)月計件與月辦結(jié)數(shù)、轉(zhuǎn)線下數(shù)、郵寄數(shù)、派發(fā)數(shù)掛鉤。同時,送達(dá)中心通過每日夕會分析當(dāng)天工作開展情況,分享經(jīng)驗、反饋送達(dá)問題,提升工作質(zhì)量。

                  目前,線上送達(dá)人員每日辦理任務(wù)數(shù)約120件,電子送達(dá)率在65%~68%,待外省實施短信送達(dá)、推廣電子郵箱送達(dá)后,電子送達(dá)率還將有質(zhì)的提升。

                  為實現(xiàn)項目長效發(fā)展,南通市分公司集約送達(dá)項目組將每日問題記錄在案,階段性開展總結(jié)工作,并與市中院和技術(shù)方及時溝通、協(xié)同處理。5月29日,南通市寄遞事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理楊俊帶隊,與市中院按時召開了月度溝通協(xié)調(diào)會,會議回顧和總結(jié)了首月運(yùn)行質(zhì)態(tài),現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決存在問題。如針對送達(dá)任務(wù)退回居高不下的情況,協(xié)調(diào)后確定由送達(dá)中心派發(fā)人員對退回原因進(jìn)行梳理分類,由技術(shù)方提供正確的推送步驟,由法院方發(fā)布專項梳理報告,通過多方協(xié)同,進(jìn)一步完善集約送達(dá)機(jī)制,提高送達(dá)成功率。

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