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                開啟社區(qū)團(tuán)購新模式

                ——安徽郵政探索推進(jìn)線上轉(zhuǎn)型
                記者 方懷銀2020-04-21來源:中國郵政網(wǎng)

                  “昨天下午下的單,比去超市方便不少,價(jià)格還便宜?!?月13日,居住在安徽省合肥市寶翠園的王女士到小區(qū)“家郵站”拿到團(tuán)購的蔬菜后,高興地說道。新冠肺炎疫情暴發(fā)以來,安徽省郵政分公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,發(fā)揮電商平臺(tái)、寄遞、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì),發(fā)展社區(qū)團(tuán)購,加快向線上轉(zhuǎn)型,助力解決農(nóng)產(chǎn)品賣難、城市居民買難的問題,滿足人民群眾生產(chǎn)生活所需,實(shí)現(xiàn)疫情防控和經(jīng)營發(fā)展兩手抓、兩不誤。至目前,安徽省分公司累計(jì)運(yùn)作農(nóng)產(chǎn)品項(xiàng)目110個(gè),實(shí)現(xiàn)銷售訂單12.26萬單、銷售額400余萬元。

                  按下“加速鍵”

                  “社區(qū)團(tuán)購對(duì)很多人來說并不陌生,之前很多小區(qū)業(yè)主群、零售門店的客戶群等都做得還不錯(cuò)。這幾年,我們建在社區(qū)的‘家郵站’也零散開展過社區(qū)團(tuán)購,效果都還挺好的?!卑不帐》止厩榔脚_(tái)部員工胡中菊說,“在疫情防控這個(gè)特殊背景下,社區(qū)團(tuán)購再次火暴起來,我們的多種線上銷售渠道和線下站點(diǎn)也聯(lián)動(dòng)發(fā)揮著作用?!币咔楸┌l(fā)以來,各地以小區(qū)為單位進(jìn)行封閉式管理,“群聊”中分享的團(tuán)購信息成了很多居民的主要采購?fù)ǖ馈?/p>

                  對(duì)于消費(fèi)者來說,社區(qū)團(tuán)購將商家與消費(fèi)者建立直接聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)及時(shí)、按需配送,這能很好滿足社區(qū)居民對(duì)家庭消耗品的購買需求。同時(shí),在疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)下,又能避免大量人流集中在超市和菜市場(chǎng),減少人與人之間接觸產(chǎn)生的傳染風(fēng)險(xiǎn)。自2017年以來,安徽省分公司開始布局社區(qū)市場(chǎng),已建成“家郵站”2042個(gè)。在此次疫情中,“家郵站”成為社區(qū)團(tuán)購的新陣地,加之強(qiáng)大的郵政同城配送網(wǎng)和“郵樂小店”分享平臺(tái),實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品從田間地頭到“家郵站”自提不超過28小時(shí),推進(jìn)了社區(qū)團(tuán)購的加速發(fā)展。

                  2月14日,安徽省分公司啟動(dòng)專項(xiàng)活動(dòng),出臺(tái)補(bǔ)貼舉措,構(gòu)建“線上預(yù)訂+線下自提”的社區(qū)團(tuán)購消費(fèi)場(chǎng)景。全面恢復(fù)郵樂網(wǎng)線上地方館運(yùn)營,豐富館內(nèi)商品;對(duì)新引進(jìn)商家開通商戶管理“一對(duì)一”服務(wù),48小時(shí)內(nèi)完成極速簽約和開店,指導(dǎo)商家快速上架并給予免費(fèi)流量支持?!拔覀円环矫媾c各地農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門、種植合作社聯(lián)系,了解農(nóng)產(chǎn)品滯銷情況;一方面打通進(jìn)城通道,摸排‘家郵站’開業(yè)情況,組織社區(qū)團(tuán)購,暢通‘微循環(huán)’,讓農(nóng)產(chǎn)品能夠順利銷售出去?!焙芯照f。滁州、蚌埠等市郵政分公司根據(jù)產(chǎn)品情況,分類組合,上線“郵樂小店”、郵樂安徽館“抗疫專區(qū)”,開展遠(yuǎn)程地推“每日一推”,及時(shí)發(fā)布產(chǎn)品、舉措、活動(dòng)信息,每日在“家郵站”社區(qū)團(tuán)購群、買手團(tuán)群、客戶群里分享商品鏈接。開展線上團(tuán)購活動(dòng),組建同城配送隊(duì)伍,將“家郵站”、郵樂購站點(diǎn)和郵政網(wǎng)點(diǎn)串聯(lián)起來,成為線下的自提點(diǎn)、配送點(diǎn)。

                  “鏈接剛發(fā)朋友圈短短半小時(shí),就有十幾個(gè)人在我的‘郵樂小店’購買了青菜,效率真高啊?!卑矐c市郵政分公司員工劉學(xué)仕說。2月下旬,安慶市彌陀山區(qū)種植的原本銷往上海等地的青菜滯銷,短短3天時(shí)間,安慶市分公司完成“扶貧青菜”項(xiàng)目的信息收集、平臺(tái)上線、商品分享、推廣銷售等工作,并號(hào)召全體員工通過微信朋友圈分享商品鏈接,扶貧助農(nóng)。在大家的共同努力下,短短兩天時(shí)間,便產(chǎn)生訂單1260筆、銷售3150公斤。在此帶動(dòng)下,3月,安徽省分公司“郵樂小店”活躍用戶達(dá)24235人,較2月增長5679人。一季度,安徽省分公司“郵樂小店”累計(jì)產(chǎn)生訂單6.2萬單,金額達(dá)211.3萬元,較去年同期分別增長1.5萬單、170萬元,增幅分別為32%和425%。 

                  加快升級(jí)蛻變

                  “合肥郵政愛心助農(nóng),特推出團(tuán)購活動(dòng),周三配送。土公雞每只49.9元,翠冠梨10斤一箱32元。接龍。”這是3月17日“郵政大廈團(tuán)購&農(nóng)產(chǎn)品推廣群”里的一條團(tuán)購消息,這也是當(dāng)下社區(qū)團(tuán)購的主要模式。在自提點(diǎn)少、產(chǎn)品少的狀況下,還能應(yīng)付,若想做大規(guī)模,就要有所改變。

                  社區(qū)團(tuán)購的供應(yīng)鏈由供應(yīng)商、平臺(tái)、物流、團(tuán)長、消費(fèi)者組成,任何一環(huán)節(jié)出現(xiàn)差池,都會(huì)影響整個(gè)社區(qū)團(tuán)購的效果?!昂戏枢]政‘郵樂惠民’小程序上線后,平臺(tái)瓶頸就解決了,下單、取貨都在手機(jī)上操作,客戶體驗(yàn)好,還節(jié)省了很多人工。而且每件商品都可生成專屬海報(bào),便于朋友圈分享?!焙戏适朽]政分公司渠道平臺(tái)部員工殷鵬邊說邊打開“郵樂惠民”微信小程序演示起來?!班]樂惠民”微信小程序目前主要服務(wù)于合肥市區(qū)的社區(qū)客戶,依托市區(qū)的“家郵站”、郵政網(wǎng)點(diǎn)和營業(yè)部等50多個(gè)實(shí)體站點(diǎn),開發(fā)社區(qū)團(tuán)購市場(chǎng)。目前,除了果蔬、肉、禽、蛋、奶等常規(guī)社區(qū)團(tuán)購商品,合肥市分公司還結(jié)合分銷業(yè)務(wù)發(fā)展,在集團(tuán)公司的自營商品目錄內(nèi),選擇重點(diǎn)商品每月開展爆款銷售活動(dòng)。“我們會(huì)將商品信息制作成二維碼,在實(shí)體點(diǎn)展示,客戶掃碼就可下單,這些實(shí)體站點(diǎn)變身無實(shí)物超市?!币簌i介紹了社區(qū)團(tuán)購的發(fā)展方向。

                  如果說合肥郵政的社區(qū)團(tuán)購升級(jí)之路發(fā)力全流程,那么蕪湖市郵政分公司則另辟蹊徑,走蛻變之路。他們已經(jīng)有了一個(gè)成熟的社區(qū)團(tuán)購平臺(tái),主要服務(wù)于郵政客戶,但是之前流量有限?!斑@個(gè)直播真不錯(cuò), 一定要給個(gè)大大的贊”“主播今天介紹的這本書我非常感興趣,值得一看”……3月25日下午,《小郵讀書》欄目在蕪湖市分公司運(yùn)營的“蕪湖小洲蔬菜”平臺(tái)正式上線,受到了客戶的廣泛關(guān)注和一致好評(píng)。該平臺(tái)是蕪湖郵政打造的一個(gè)社區(qū)團(tuán)購平臺(tái),采取線上平臺(tái)下單、郵政網(wǎng)點(diǎn)自提的模式。疫情發(fā)生后,1月26日,小洲蔬菜項(xiàng)目組連夜聯(lián)系農(nóng)民專業(yè)合作社,恢復(fù)運(yùn)輸路線,梳理打通全部環(huán)節(jié),1月27日晚就啟動(dòng)運(yùn)營?!拔覀兓凇徍≈奘卟恕€上直播平臺(tái),相繼舉辦了在線教育、在線閱讀等直播活動(dòng),目的就是為了更好地引流客戶,滿足客戶各個(gè)方面的需求。下一步,我們還將繼續(xù)探索和創(chuàng)新,擴(kuò)大平臺(tái)影響力,不斷提升服務(wù)水平和能力?!表?xiàng)目組負(fù)責(zé)人王一順說道。目前,蕪湖市區(qū)有12個(gè)郵政自提點(diǎn),日訂單110單左右、較疫情前翻一番,日均增長客戶100人左右,目前,客戶數(shù)已近兩萬人。

                  加快線上轉(zhuǎn)型是形勢(shì)所需也是大勢(shì)所趨。無論是平臺(tái)打造,還是直播獲客,安徽省分公司正在以社區(qū)團(tuán)購為切入點(diǎn),以“家郵站”為支撐,探索郵政業(yè)務(wù)的線上轉(zhuǎn)型之路?!拔覀円郧榔脚_(tái)化為指導(dǎo),打造消費(fèi)場(chǎng)景,強(qiáng)化源頭獲客,構(gòu)建‘便捷生活、貼心服務(wù)’的社區(qū)便民服務(wù)中心,試點(diǎn)無實(shí)物超市,打造出可復(fù)制的樣板?!睂?duì)于線上轉(zhuǎn)型未來的發(fā)展方向,安徽省分公司黨委書記、總經(jīng)理陳洪濤思路明確。 

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