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                抗疫“郵”我 靜“代”花開

                ——甘肅省蘭州市郵政分公司多措并舉發(fā)展稅務(wù)“雙代”業(yè)務(wù)
                2020-04-14來源:中國郵政網(wǎng)

                  “定時消毒、體溫測量、客戶登記……”4月9日,在甘肅省蘭州市郵政分公司安寧區(qū)費(fèi)家營營業(yè)所內(nèi),前來辦理業(yè)務(wù)的客戶正在工作人員的引導(dǎo)下,有序間隔排隊(duì)等候。

                  為減少疫情期間人員聚集風(fēng)險,蘭州市分公司積極響應(yīng)政府號召,線上強(qiáng)宣傳,線下強(qiáng)防控,把稅務(wù)“雙代”業(yè)務(wù)做得有聲有色。截至4月9日,該分公司已代開發(fā)票2.9萬筆,代征稅款 1825.61萬元。

                  多維宣傳  樹良好企業(yè)形象

                  受疫情影響,蘭州市郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)春節(jié)期間暫停營業(yè)。為了讓客戶及時了解疫情期間郵政業(yè)務(wù)辦理情況,該分公司“停業(yè)不停宣”,及時通過線上微信公眾號、易企秀進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳,并在各縣區(qū)網(wǎng)點(diǎn)拍攝小視頻,通過抖音、快手傳播擴(kuò)大宣傳面。

                  “疫情期間,我們通過線上宣傳,讓客戶及時了解業(yè)務(wù)辦理流程、稅務(wù)政策的變動情況,提醒客戶少出門、做好自身防護(hù);并及時將各網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營業(yè)時間通知客戶,讓客戶知道郵政與他們同在?!痹摲止厩榔脚_部牛驍說。

                  該分公司在所有投遞車輛車身張貼海報,將“雙代”業(yè)務(wù)宣傳單頁夾在日常投遞的報紙里進(jìn)行夾投宣傳,擴(kuò)大宣傳范圍及受眾面。為拓展服務(wù)深度,他們與稅務(wù)局合作,將《新型冠狀病毒防控稅收優(yōu)惠政策》《新型冠狀病毒防控稅收與社會保險費(fèi)優(yōu)惠政策》等宣傳材料按址投遞給所有納稅人,得到了廣大客戶的一致認(rèn)可。

                  優(yōu)質(zhì)服務(wù) 做暖心的客戶守護(hù)者

                  2月12日以后,蘭州市分公司97個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)復(fù)工,前來辦理“雙代”業(yè)務(wù)的客戶逐漸增多。“按照防控規(guī)定,我們在做好內(nèi)部員工防控的前提下,定時對營業(yè)廳進(jìn)行消毒,做好客戶體溫測量和信息登記。并開設(shè)雙臺席、雙屏幕、雙柜員,加快業(yè)務(wù)辦理速度,減少客戶等待時間?!辟M(fèi)家營營業(yè)所負(fù)責(zé)人胡明亮一邊引導(dǎo)客戶間隔排隊(duì)等候,一邊解答著客戶疑問。

                  “幫我開一下發(fā)票……”劉女士將準(zhǔn)備好的資料和4萬元現(xiàn)金一起遞給了耿家莊郵政營業(yè)所工作人員金姝君。正在旁邊指導(dǎo)客戶排隊(duì)的該所負(fù)責(zé)人張莉莉看到后,提醒客戶說:“您可以選擇POS機(jī)刷卡繳費(fèi),帶這么多現(xiàn)金既不安全又不方便。要不您加入我們的微信群,以后有什么疑問可以隨時咨詢,也可以提前預(yù)約辦業(yè)務(wù)。”“好的,我現(xiàn)在就掃碼加入。你們的服務(wù)很周到,業(yè)務(wù)辦理也很嫻熟,以后我會常來的?!眲⑴坎煌5亟o郵政點(diǎn)贊。

                  加強(qiáng)管理 鑄專業(yè)化的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

                  打鐵還需自身硬。為更好地服務(wù)客戶,在疫情期間,該分公司加強(qiáng)內(nèi)部管理,通過線上培訓(xùn)和線下分享相結(jié)合的方式,讓員工熟悉業(yè)務(wù)辦理流程,掌握稅務(wù)專業(yè)知識,并利用晨夕會,發(fā)揮優(yōu)秀員工“傳、幫、帶”作用,分享業(yè)務(wù)辦理過程中積累的經(jīng)驗(yàn)、解決遇到的問題,讓員工做到“業(yè)務(wù)精通、服務(wù)專業(yè)”?! 豕鲦?/p>

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