截至3月底,總資產凈增96.1億元,指標完成率127%;新增儲蓄余額61.01億元,其中有效余額55.62億元,價值存款占比90%;9個區(qū)郵政分公司全面提前達成總資產目標;47個網點總資產凈增破億元,68個網點余額規(guī)模邁上新臺階,其中,谷里、湖熟網點余額規(guī)模在江蘇省率先突破10億元……
防疫情,保生產,這是江蘇省南京市郵政分公司交出的發(fā)展成績單。
從客戶基本面到發(fā)展壓艙石
高質量、可持續(xù)地為郵政代理金融業(yè)務發(fā)展注入“源頭活水”,南京市分公司深耕不輟。該分公司總經理莫志堅認為,回歸“以客戶體驗為中心”的基本面,善用發(fā)展的眼光、聯(lián)系的觀點看問題,才能有針對性地高效推進工作。
優(yōu)化客戶服務體系、下發(fā)重點工作指引、網點經營質態(tài)剖析……一項項行之有效的推進舉措與管控措施落地執(zhí)行,成為高質量發(fā)展的“壓艙石”。
優(yōu)化客戶服務體系。從“拓客、蓄客、活客”維度,落實落細客戶經營工作。依托警郵、稅郵等平臺以及ETC、“微郵付”“郵儲食堂”等產品,擴大基礎客群規(guī)模,提升客戶體驗;強化客戶營銷、智慧大堂等系統(tǒng)應用和“3+X”數(shù)據(jù)運用;緊抓優(yōu)質萬能險、大額存單、重點基金等產品供給“窗口期”,以產品優(yōu)勢吸引資金。
下發(fā)重點工作指引。緊盯各項發(fā)展目標,為網點經營發(fā)展梳理思路、指明方向,累計下發(fā)22期。1月的工作指引涉及主推產品梳理、廳堂營銷提示、合規(guī)銷售要求等內容;疫情防控期間的工作指引則重點做好六大類金融協(xié)同營銷項目推進,搶抓市場機遇。
網點經營質態(tài)剖析。圍繞“抓兩頭帶中間”,聚焦點均產能提升,對先進網點及時總結經驗做法,在全區(qū)復制推廣;對落后網點分析規(guī)模與資產增量錯位、保險結構占比過低等原因,制定推進措施。
對此,浦口區(qū)星甸郵政支局局長王揚感觸很深。2月中旬,該支局還作為“后進”剖析原因,而如今已是完成發(fā)展三級目標的“先進”。王揚介紹,該支局在行動上從“外拓到訪、廳堂提升”向“電訪建聯(lián)、關懷蓄客”轉變,方法上則開展“進群擴圈”微營銷,推廣線上金融服務和活動,累計建群8個、添加好友362位。
從自救式發(fā)展到精細化經營
“金融在線 創(chuàng)意無限”金點子大賽是南京市分公司針對部分網點暫停營業(yè)、廳堂及外拓工作無法正常開展的特殊情況,探索出的客戶維護新方式、客戶營銷新路徑。
據(jù)金融業(yè)務部副經理尹建介紹,網點以圖文、繪畫、視頻等表現(xiàn)方式,通過微信朋友圈、客戶微信群、業(yè)務交流群等渠道進行創(chuàng)意發(fā)布,包括線上建聯(lián)互動、業(yè)務辦理指導、防疫保險理念、推廣回饋活動等四類主題?;顒幼?月開展以來,累計收到作品22件,其中棲霞區(qū)郵政分公司錄制小講堂、江寧區(qū)郵政分公司制作特色業(yè)務宣傳展板等多個創(chuàng)意在全區(qū)復制推廣,為發(fā)展提供智力支持。
“積極‘自救’,以精細化的經營,把疫情影響降到最低?!币ㄕf,轉變服務理念和發(fā)展模式,豐富客戶建聯(lián)渠道內容,推廣愛心捐款、免費轉賬、生活繳費、購物優(yōu)惠、投資理財、郵儲食堂等線上服務,才能有效保障金融服務供給,實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展。
與此同時,南京市分公司建立線上培訓群,特邀保險公司及中郵派駐講師開展“每日一課”,講解期交銷售理念、銷售話術、營銷案例。在產品銷售策略方面,以中郵躉交銷售為主,加快長期期交業(yè)務發(fā)展,并從綜合折標率維度考量,一季度累計銷售期交4.9億元,其中長期期交4.2億元,列全省郵政第1位。
作為新開網點,鼓樓區(qū)定淮門郵政支局余額規(guī)模較小、存量客戶偏少、廳堂流量不足?!按媪靠蛻羝?,到期客戶轉化對目標達成尤為重要。我們在停業(yè)期間壓實分戶管戶,結合培訓網點從防疫常識、關懷關愛角度切入保險理念,持續(xù)儲備意向客戶,做到停業(yè)不停產?;謴蜖I業(yè)后錯峰邀約至網點,實現(xiàn)到訪客戶價值最大化?!敝Ь珠L周錢說。截至3月22日,該支局總資產新增7993萬元,目標完成率達190.76%。
從親情服務到日常生活
“價格本來就低,用郵儲借記卡滿減后更劃算!”在“郵樂食堂”小程序上,購買產地直供生鮮農產品配送到家,成為客戶胡阿姨滿足日常生活所需的首選。
為統(tǒng)籌兼顧防疫和生產,南京市分公司大力推廣六大類金融協(xié)同營銷項目,其中面向社區(qū)客群,打造“郵樂食堂”線上支付場景?!安⒉痪窒抻诮鹑跇I(yè)務,而是更聚焦客戶的生活方式和需求演變,將郵政多元服務嵌入到日常生活場景中,構建‘金融+非金融’特色生態(tài)圈,是網點社區(qū)化、信息化、綜合化‘三化’轉型的題中之意?!痹谠摲止靖笨偨浝碓磥?,相較產品收益等因素,在日常生活中讓客戶更多地體會到郵政的優(yōu)質服務,客戶將更有可能在各個方面將郵政作為首選。
此言不虛。在城市金融發(fā)展上,玄武區(qū)郵政分公司嘗到勝利果實。作為第一家率先達成發(fā)展三級目標的區(qū)分公司,以黨建聯(lián)盟為切入點與16家社區(qū)街道共建,開展客戶答謝會、健康社區(qū)行等公益性活動50余場,引流新客戶近2000戶,新增總資產9.23億元,同比增幅為21%。