在抗擊新冠肺炎疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，銀行業(yè)迎來了“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日。郵儲(chǔ)銀行在做好疫情防控期間金融服務(wù)的同時(shí)，創(chuàng)新開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

　　疫情防控期間，郵儲(chǔ)銀行湖南省分行開展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，確保金融知識(shí)不停學(xué)、防范意識(shí)不松懈，全力維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。湖南省分行自主原創(chuàng)設(shè)計(jì)《電信網(wǎng)絡(luò)詐騙套路深？“3·15”向詐騙say no！》宣傳條漫，在微信平臺(tái)傳播，因其生動(dòng)活潑的畫面感和通俗易懂的宣教內(nèi)容，獲得當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、客戶的好評；株洲市分行根據(jù)3月6日淥口區(qū)支行成功攔截的一起電信詐騙真實(shí)案件，創(chuàng)作了《轉(zhuǎn)賬匯款需謹(jǐn)慎，謹(jǐn)防電信詐騙》動(dòng)漫視頻，告知公眾疫情防控期間如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。3月15日，該分行還組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)在客戶微信群內(nèi)開展“3·15”趣味問答賽，通過精心準(zhǔn)備的10個(gè)金融知識(shí)題，向客戶普及金融知識(shí)；岳陽市湘陰縣支行積極參與“湘陰縣中小微企業(yè)融資服務(wù)云上對接會(huì)”，進(jìn)行線上“金融惠企云”直播，解讀疫情形勢下的特殊支持政策和金融產(chǎn)品，宣講疫情防控期間的防疫注意事項(xiàng)和金融知識(shí)，助力縣域內(nèi)企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，共克時(shí)艱。

　　郵儲(chǔ)銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行將“金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”的系列宣傳活動(dòng)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)端等線上渠道，組織全區(qū)各盟（市）分行向廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí)，努力構(gòu)建消費(fèi)新環(huán)境。各級(jí)機(jī)構(gòu)除在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)播放宣傳海報(bào)和標(biāo)語，擺放宣傳手冊外，主要運(yùn)用分行公眾號(hào)、微信、抖音等自媒體渠道推送宣傳內(nèi)容，向廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí)。其中，阿拉善盟、烏海市等分行通過美篇、抖音短視頻等方式普及金融消費(fèi)者享有的八項(xiàng)法定權(quán)利；赤峰市分行通過自制抖音短視頻發(fā)布了“關(guān)于孩子獨(dú)自在家上網(wǎng)課的風(fēng)險(xiǎn)提示”；呼倫貝爾市分行以真實(shí)案例為素材，通過美篇發(fā)布了“關(guān)于不法分子利用電信網(wǎng)絡(luò)詐騙侵害消費(fèi)者權(quán)益以案說險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)提示”；興安盟分行（代理機(jī)構(gòu)）自制抖音短視頻，通過喜聞樂見的快板和情景演示的方式對新型電信詐騙和疫情防控期間的典型詐騙進(jìn)行宣傳；烏蘭察布市分行通過美篇和微信公眾號(hào)對“疫情防控期間虛假網(wǎng)絡(luò)售賣醫(yī)療用品”“以捐款名義實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙”“冒充老師開設(shè)網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)班，騙取學(xué)費(fèi)”等疫情防控期間比較突出的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段進(jìn)行了案例提示；巴彥淖爾市分行通過美篇對“購買防疫物資”、售賣強(qiáng)身健體“秘方”、“退票改簽”等騙局，以案例形式進(jìn)行了防詐騙宣傳；包頭市分行通過美篇對網(wǎng)絡(luò)貸款類、網(wǎng)絡(luò)交易類、兼職刷單類等詐騙案例進(jìn)行了公布；呼和浩特市分行考慮到大部分老年客戶不會(huì)使用電子渠道辦理金融業(yè)務(wù)的情況，下發(fā)《養(yǎng)老金客戶服務(wù)工作方案操作手冊》，以確保滿足老年客戶群體在疫情防控期間的金融業(yè)務(wù)需求。

　　郵儲(chǔ)銀行廣東省中山市分行組織開展主題宣傳活動(dòng)，普及金融消費(fèi)知識(shí)，維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。為避免人員接觸性、聚集性的現(xiàn)場宣傳，該分行充分整合郵政企業(yè)內(nèi)部資源，利用郵車、快遞員每天走街串巷送快遞、送報(bào)紙、送教科書為契機(jī)，采取郵車掛橫幅、投遞員夾報(bào)派送、夾包裹投遞等形式開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)以防范利用疫情實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙為主題，提高百姓的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并輔以“線上便捷金融服務(wù)”宣傳，讓百姓學(xué)會(huì)足不出戶辦業(yè)務(wù)；結(jié)合當(dāng)前與金融消費(fèi)群體息息相關(guān)且投訴問題多發(fā)的信用卡、理財(cái)及代銷、個(gè)人貸款作為宣傳要點(diǎn)，讓老百姓不斷提高對金融知識(shí)的關(guān)注度和認(rèn)知度，增強(qiáng)抗擊疫情和金融消費(fèi)的信心。　□馬東澤  李佳  楊伊媛  賴彩霞