“興城制造”享譽(yù)國內(nèi)外,遼寧省葫蘆島市有泳裝生產(chǎn)企業(yè)1200多家,與福建晉江、浙江義烏并稱中國三大泳裝基地,泳裝年銷售額達(dá)160億元,占國內(nèi)市場份額40%以上、國際市場份額20%以上。葫蘆島市興城泳裝市場一直是各快遞公司重點(diǎn)關(guān)注的集群市場之一,也是遼寧省郵政分公司發(fā)展寄遞業(yè)務(wù)的重點(diǎn)市場。新冠肺炎疫情暴發(fā)期間,遼寧省郵政分公司投入更多力量保障對泳裝產(chǎn)業(yè)集群跨境電商客戶的服務(wù)不間斷,同時(shí),抓住機(jī)遇乘勢而上,截至2月底,帶動泳裝產(chǎn)業(yè)集群市場創(chuàng)收440萬元,增幅達(dá)60%。
起步?jīng)_刺 提升能力
泳裝產(chǎn)業(yè)的旺季大多集中在上半年,為此,遼寧省分公司年初就引導(dǎo)全省郵政樹立“起步就沖刺”的發(fā)展理念。葫蘆島市分公司突出“快一點(diǎn),再快一點(diǎn)”,打出“全心全力、搶早抓早、全員營銷”的口號,主動聯(lián)系客戶,幫助客戶發(fā)貨。該分公司強(qiáng)調(diào)“抓實(shí)再抓實(shí)”,由分公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)研究制定目標(biāo)任務(wù)推進(jìn)方案,針對不同客戶制定個(gè)性化營銷方案,逐一明確責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、完成時(shí)限和具體措施,將營銷、服務(wù)工作抓細(xì)抓實(shí)。該分公司注重“創(chuàng)新再創(chuàng)新”,國際營銷中心采取“5+2+1”的工作方式,即5個(gè)工作日+2個(gè)休息日+下班1小時(shí),合理、靈活地安排作業(yè)時(shí)間,并組建3支營銷小團(tuán)隊(duì),通過競賽提高營銷積極性;各團(tuán)隊(duì)利用下班后的1小時(shí)分享營銷心得,國際營銷中心經(jīng)理每天對團(tuán)隊(duì)營銷工作進(jìn)行點(diǎn)評,指出存在的問題,大家互相學(xué)習(xí),發(fā)展勁頭越來越足。
“我們通過‘排雷’的方式深入走訪客戶,整理和儲備客戶資源,隨時(shí)關(guān)注客戶動態(tài),不放過任何一個(gè)潛在商機(jī)。遇事從客戶角度考慮問題,客戶關(guān)心什么,我們就服務(wù)什么,把讓客戶滿意作為我們不懈的追求?!焙J島市郵政寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理李莉說。
爭取政策 助力發(fā)展
近幾年,不少跨境賣家選擇到電商環(huán)境、物流政策更優(yōu)越的南方發(fā)展,給葫蘆島市的跨境電商發(fā)展帶來了沖擊。葫蘆島市分公司主動作為,首先想到的是如何保護(hù)跨境電商市場、如何發(fā)揮郵政優(yōu)勢。該分公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)員工深入泳裝生產(chǎn)企業(yè)、跨境大賣家開展調(diào)研,捕捉他們的發(fā)展需求。經(jīng)過調(diào)研,該分公司主動與市政府和相關(guān)部門溝通,爭取政策指導(dǎo)和支持。他們在《關(guān)于吸引跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)回流的措施研究報(bào)告》中提出的泳裝集群市場面臨的問題及解決對策,得到了政府相關(guān)部門的高度認(rèn)可和大力支持,市政府和財(cái)政局出臺專項(xiàng)資金扶持政策,助力泳裝產(chǎn)業(yè)集群跨境電商市場快速發(fā)展。
“2020年,是奮斗之年,是拼搏之年。政府的大力支持為郵政跨境寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了條件,我們必須擼起袖子大干快干跨境電商項(xiàng)目,加快提升市場占有率?!钡弥挠狙b物流補(bǔ)貼政策到位,葫蘆島市分公司總經(jīng)理柴亞濤在寄遞業(yè)務(wù)推進(jìn)會上說。
選準(zhǔn)項(xiàng)目是爭取資金的前提。為用好政策,葫蘆島市分公司提前做好項(xiàng)目規(guī)劃、建立精準(zhǔn)的項(xiàng)目信息庫。該分公司強(qiáng)化省、市聯(lián)動,由省寄遞事業(yè)部對泳裝產(chǎn)業(yè)集群跨境電商重點(diǎn)項(xiàng)目提供全方位支撐,形成篩選儲備一批、籌劃推進(jìn)一批、開通運(yùn)作一批的良性循環(huán)機(jī)制。很快,30多個(gè)首批入駐跨境平臺的泳裝企業(yè)感受到了實(shí)惠和便利。歌曼泳衣的工作人員說:“我們接到客戶訂單后,數(shù)據(jù)會自動傳送到平臺上,這樣就可以享受政府的補(bǔ)貼政策了。通過郵政渠道發(fā)運(yùn),物流成本大幅下降,既省錢又省力。”
疫情防控期間,許多商家停業(yè)休息,但泳裝跨境電商平臺的工作人員每天都很忙。該平臺負(fù)責(zé)人說:“我們有政府的政策支持,有郵政企業(yè)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)支撐,只要整合資源,形成合力,葫蘆島將成為全國大型泳裝電商口岸之一?!?/p>
疫情無情 服務(wù)暖心
一直以來,葫蘆島市分公司直面市場獲取商機(jī),并把服務(wù)滲透跨境電商的生產(chǎn)環(huán)節(jié),打造打包、搬運(yùn)、數(shù)據(jù)整理、發(fā)運(yùn)的“一條龍”服務(wù),還組織跨境電商推介會、賣家分享會、跨境電商沙龍,幫助賣家掌握跨境營銷技巧,真正將源頭獲客落到實(shí)處?!拔覀冏畲蟮脑竿?,就是越來越多的人加入泳裝跨境電商,讓更多泳裝企業(yè)通過郵政做大做強(qiáng)?!焙J島市分公司國際營銷中心崔經(jīng)理笑言。
美諾商貿(mào)是葫蘆島市分公司的跨境電商客戶之一。疫情防控期間,客戶因無法返回葫蘆島,造成訂單大量積壓。葫蘆島市分公司國際營銷中心得知情況以后,主動與美諾商貿(mào)的供貨廠家溝通,為其推出了跨境電商“指尖寄遞”服務(wù),賣家只需動動指尖,郵政即可完成倉儲、配貨、核對、打包、發(fā)運(yùn)等一攬子服務(wù)。對于這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措,美諾商貿(mào)負(fù)責(zé)人感慨萬分:“郵政企業(yè)實(shí)實(shí)在在地把我們賣家的事當(dāng)成自己的事,他們的服務(wù)讓很多泳裝企業(yè)和跨境賣家實(shí)現(xiàn)了合作共贏?!痹诳诒疇I銷效應(yīng)下,葫蘆島市分公司先后為奧峰網(wǎng)科技、埃特希商貿(mào)、御夢科技等5家跨境賣家提供“指尖寄遞”服務(wù)。業(yè)務(wù)高峰期,日均出貨量達(dá)1300余件。疫情防控期間,國際營銷中心日均收寄量達(dá)3500件,業(yè)務(wù)收入超10萬元。
疫情防控期間,為解決復(fù)工泳裝企業(yè)防疫物資短缺的問題,葫蘆島市分公司主動為復(fù)工泳裝企業(yè)提供84消毒液等防疫物資,讓客戶切實(shí)感受到郵政的愛心。一項(xiàng)項(xiàng)暖心服務(wù),使葫蘆島市分公司進(jìn)一步增強(qiáng)了在泳裝集群市場的競爭優(yōu)勢。葫蘆島市進(jìn)出口公司的楊經(jīng)理表示:“郵政企業(yè)真正做到了珍視客戶所托、成就客戶價(jià)值、攜手與客戶共成長,他們?yōu)楹J島泳裝產(chǎn)業(yè)的不斷壯大插上了翅膀?!?nbsp;