“興城制造”享譽(yù)國(guó)內(nèi)外，遼寧省葫蘆島市有泳裝生產(chǎn)企業(yè)1200多家，與福建晉江、浙江義烏并稱中國(guó)三大泳裝基地，泳裝年銷售額達(dá)160億元，占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額40%以上、國(guó)際市場(chǎng)份額20%以上。葫蘆島市興城泳裝市場(chǎng)一直是各快遞公司重點(diǎn)關(guān)注的集群市場(chǎng)之一，也是遼寧省郵政分公司發(fā)展寄遞業(yè)務(wù)的重點(diǎn)市場(chǎng)。新冠肺炎疫情暴發(fā)期間，遼寧省郵政分公司投入更多力量保障對(duì)泳裝產(chǎn)業(yè)集群跨境電商客戶的服務(wù)不間斷，同時(shí)，抓住機(jī)遇乘勢(shì)而上，截至2月底，帶動(dòng)泳裝產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)創(chuàng)收440萬(wàn)元，增幅達(dá)60%。
起步?jīng)_刺 提升能力
泳裝產(chǎn)業(yè)的旺季大多集中在上半年，為此，遼寧省分公司年初就引導(dǎo)全省郵政樹立“起步就沖刺”的發(fā)展理念。葫蘆島市分公司突出“快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)”，打出“全心全力、搶早抓早、全員營(yíng)銷”的口號(hào)，主動(dòng)聯(lián)系客戶，幫助客戶發(fā)貨。該分公司強(qiáng)調(diào)“抓實(shí)再抓實(shí)”，由分公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)研究制定目標(biāo)任務(wù)推進(jìn)方案，針對(duì)不同客戶制定個(gè)性化營(yíng)銷方案，逐一明確責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、完成時(shí)限和具體措施，將營(yíng)銷、服務(wù)工作抓細(xì)抓實(shí)。該分公司注重“創(chuàng)新再創(chuàng)新”，國(guó)際營(yíng)銷中心采取“5+2+1”的工作方式，即5個(gè)工作日+2個(gè)休息日+下班1小時(shí)，合理、靈活地安排作業(yè)時(shí)間，并組建3支營(yíng)銷小團(tuán)隊(duì)，通過(guò)競(jìng)賽提高營(yíng)銷積極性；各團(tuán)隊(duì)利用下班后的1小時(shí)分享營(yíng)銷心得，國(guó)際營(yíng)銷中心經(jīng)理每天對(duì)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出存在的問(wèn)題，大家互相學(xué)習(xí)，發(fā)展勁頭越來(lái)越足。
“我們通過(guò)‘排雷’的方式深入走訪客戶，整理和儲(chǔ)備客戶資源，隨時(shí)關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，不放過(guò)任何一個(gè)潛在商機(jī)。遇事從客戶角度考慮問(wèn)題，客戶關(guān)心什么，我們就服務(wù)什么，把讓客戶滿意作為我們不懈的追求。”葫蘆島市郵政寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理李莉說(shuō)。
爭(zhēng)取政策 助力發(fā)展
近幾年，不少跨境賣家選擇到電商環(huán)境、物流政策更優(yōu)越的南方發(fā)展，給葫蘆島市的跨境電商發(fā)展帶來(lái)了沖擊。葫蘆島市分公司主動(dòng)作為，首先想到的是如何保護(hù)跨境電商市場(chǎng)、如何發(fā)揮郵政優(yōu)勢(shì)。該分公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)員工深入泳裝生產(chǎn)企業(yè)、跨境大賣家開展調(diào)研，捕捉他們的發(fā)展需求。經(jīng)過(guò)調(diào)研，該分公司主動(dòng)與市政府和相關(guān)部門溝通，爭(zhēng)取政策指導(dǎo)和支持。他們?cè)凇蛾P(guān)于吸引跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)回流的措施研究報(bào)告》中提出的泳裝集群市場(chǎng)面臨的問(wèn)題及解決對(duì)策，得到了政府相關(guān)部門的高度認(rèn)可和大力支持，市政府和財(cái)政局出臺(tái)專項(xiàng)資金扶持政策，助力泳裝產(chǎn)業(yè)集群跨境電商市場(chǎng)快速發(fā)展。
“2020年，是奮斗之年，是拼搏之年。政府的大力支持為郵政跨境寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了條件，我們必須擼起袖子大干快干跨境電商項(xiàng)目，加快提升市場(chǎng)占有率。”得知政府的泳裝物流補(bǔ)貼政策到位，葫蘆島市分公司總經(jīng)理柴亞濤在寄遞業(yè)務(wù)推進(jìn)會(huì)上說(shuō)。
選準(zhǔn)項(xiàng)目是爭(zhēng)取資金的前提。為用好政策，葫蘆島市分公司提前做好項(xiàng)目規(guī)劃、建立精準(zhǔn)的項(xiàng)目信息庫(kù)。該分公司強(qiáng)化省、市聯(lián)動(dòng)，由省寄遞事業(yè)部對(duì)泳裝產(chǎn)業(yè)集群跨境電商重點(diǎn)項(xiàng)目提供全方位支撐，形成篩選儲(chǔ)備一批、籌劃推進(jìn)一批、開通運(yùn)作一批的良性循環(huán)機(jī)制。很快，30多個(gè)首批入駐跨境平臺(tái)的泳裝企業(yè)感受到了實(shí)惠和便利。歌曼泳衣的工作人員說(shuō)：“我們接到客戶訂單后，數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)傳送到平臺(tái)上，這樣就可以享受政府的補(bǔ)貼政策了。通過(guò)郵政渠道發(fā)運(yùn)，物流成本大幅下降，既省錢又省力?！?/p>
疫情防控期間，許多商家停業(yè)休息，但泳裝跨境電商平臺(tái)的工作人員每天都很忙。該平臺(tái)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們有政府的政策支持，有郵政企業(yè)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)支撐，只要整合資源，形成合力，葫蘆島將成為全國(guó)大型泳裝電商口岸之一?！?/p>
疫情無(wú)情 服務(wù)暖心
一直以來(lái)，葫蘆島市分公司直面市場(chǎng)獲取商機(jī)，并把服務(wù)滲透跨境電商的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，打造打包、搬運(yùn)、數(shù)據(jù)整理、發(fā)運(yùn)的“一條龍”服務(wù)，還組織跨境電商推介會(huì)、賣家分享會(huì)、跨境電商沙龍，幫助賣家掌握跨境營(yíng)銷技巧，真正將源頭獲客落到實(shí)處。“我們最大的愿望，就是越來(lái)越多的人加入泳裝跨境電商，讓更多泳裝企業(yè)通過(guò)郵政做大做強(qiáng)。”葫蘆島市分公司國(guó)際營(yíng)銷中心崔經(jīng)理笑言。
美諾商貿(mào)是葫蘆島市分公司的跨境電商客戶之一。疫情防控期間，客戶因無(wú)法返回葫蘆島，造成訂單大量積壓。葫蘆島市分公司國(guó)際營(yíng)銷中心得知情況以后，主動(dòng)與美諾商貿(mào)的供貨廠家溝通，為其推出了跨境電商“指尖寄遞”服務(wù)，賣家只需動(dòng)動(dòng)指尖，郵政即可完成倉(cāng)儲(chǔ)、配貨、核對(duì)、打包、發(fā)運(yùn)等一攬子服務(wù)。對(duì)于這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措，美諾商貿(mào)負(fù)責(zé)人感慨萬(wàn)分：“郵政企業(yè)實(shí)實(shí)在在地把我們賣家的事當(dāng)成自己的事，他們的服務(wù)讓很多泳裝企業(yè)和跨境賣家實(shí)現(xiàn)了合作共贏?！痹诳诒疇I(yíng)銷效應(yīng)下，葫蘆島市分公司先后為奧峰網(wǎng)科技、埃特希商貿(mào)、御夢(mèng)科技等5家跨境賣家提供“指尖寄遞”服務(wù)。業(yè)務(wù)高峰期，日均出貨量達(dá)1300余件。疫情防控期間，國(guó)際營(yíng)銷中心日均收寄量達(dá)3500件，業(yè)務(wù)收入超10萬(wàn)元。
疫情防控期間，為解決復(fù)工泳裝企業(yè)防疫物資短缺的問(wèn)題，葫蘆島市分公司主動(dòng)為復(fù)工泳裝企業(yè)提供84消毒液等防疫物資，讓客戶切實(shí)感受到郵政的愛心。一項(xiàng)項(xiàng)暖心服務(wù)，使葫蘆島市分公司進(jìn)一步增強(qiáng)了在泳裝集群市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。葫蘆島市進(jìn)出口公司的楊經(jīng)理表示：“郵政企業(yè)真正做到了珍視客戶所托、成就客戶價(jià)值、攜手與客戶共成長(zhǎng)，他們?yōu)楹J島泳裝產(chǎn)業(yè)的不斷壯大插上了翅膀?！?nbsp;