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                “云監(jiān)工”下的愛和希望

                ——火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院的郵政服務(wù)日常
                記者 杜芳 通訊員 李漢梅2020-03-19來源:中國郵政網(wǎng)

                  3月10日,在抗擊新冠肺炎疫情的關(guān)鍵時(shí)刻,中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平專門赴武漢市考察疫情防控工作。在火神山醫(yī)院指揮中心,習(xí)近平指出,軍隊(duì)醫(yī)務(wù)人員牢記我軍宗旨,召之即來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝,為黨旗、軍旗增添了光彩。

                  這光彩,不僅映照在一條條來自火神山醫(yī)院和雷神山醫(yī)院的“戰(zhàn)報(bào)”上,也因?yàn)橹袊]政的參與和服務(wù)而增光添彩——截至3月18日,武漢市蔡甸區(qū)郵政分公司為火神山醫(yī)院運(yùn)送物資和郵件118趟、1862件(箱)、1.98噸,其中,醫(yī)療、防疫、保障等各類物資1801件,個(gè)人郵件61件,投遞報(bào)紙共7200份,包括《人民日報(bào)》《湖北日報(bào)》兩種黨報(bào)共3600份。武漢市江夏區(qū)郵政分公司為雷神山醫(yī)院運(yùn)送物資和郵件4361件(箱)、69噸,其中,醫(yī)療、防疫、保障等各類物資4233件,個(gè)人郵件627件,投遞《長江日報(bào)》共29448份。

                  以火神山醫(yī)院和雷神山醫(yī)院為目的地,武漢郵政用郵路搭建了一條條綠色生命線,完成了一次次愛和希望的傳遞。

                  郵政速度遇到中國速度

                  我們選擇——奔赴使命之山

                  “緊急通知,請住紙坊、廟山等片區(qū)人員現(xiàn)在報(bào)名,火速趕往廟山普洛斯物流園的小米倉庫,有550臺平板電腦要拉運(yùn)到火神山醫(yī)院?!?/p>

                  “接龍1 李毅”;

                  “接龍1 李毅,接龍2 胡小勛”;

                  “接龍1 李毅,接龍2 胡小勛,接龍3 孫韜”;

                  ……

                  1月30日11:00,江夏區(qū)分公司副總經(jīng)理李毅在疫情以來組建的92人的“政令暢通”微信群里剛一發(fā)號施令,胡小勛、孫韜、張艷雯馬上響應(yīng)。1分鐘不到,以李毅為隊(duì)長的4人突擊小分隊(duì)組建完畢。

                  “雖然我們是負(fù)責(zé)服務(wù)雷神山醫(yī)院的,但小米是我們的大客戶??蛻粲行枨?,我們責(zé)無旁貸。”李毅告訴記者,這些平板電腦是小米公司免費(fèi)捐贈(zèng)給火神山醫(yī)院的,用于安裝在病床前,方便患者日常聯(lián)系家人。1月29日,火神山醫(yī)院建設(shè)已進(jìn)入病房安裝攻堅(jiān)期,即將于2月2日交付使用,“所以,此行真的是時(shí)間緊迫、責(zé)任重大,必須要使命必達(dá)”。

                  大家第一時(shí)間抵達(dá)位于廟山普洛斯物流園的小米倉庫,開始緊張而有序的忙碌。15:40,第一批平板電腦出庫;16:30,全部平板電腦裝車完畢;17:30,捐贈(zèng)物資距離火神山醫(yī)院還有兩公里。

                  眼看近在咫尺,郵車卻無法駛?cè)搿;鹕裆结t(yī)院安保部門禁止車輛進(jìn)出,里面的人也不能出來取貨。兩公里的泥土路怎么過去?“幸好我們帶著拖車,大家趕緊把20個(gè)箱子直接卸到小拖車上。”李毅迅速組織大家把捐贈(zèng)物資“大車”換“小車”,用小拖車將物資拉到醫(yī)院臨時(shí)存放點(diǎn)。

                  “當(dāng)時(shí),灑過水的路面滿是泥巴,小拖車的輪子時(shí)不時(shí)打滑,大家你拖著車,我扶著貨,一路上小心翼翼,最終在18:40將所有物資送達(dá)火神山醫(yī)院臨時(shí)存放點(diǎn)?!崩钜忝枋霎?dāng)時(shí)的情景。

                  “想到自己搶運(yùn)的物資即將在抗擊疫情中派上用場,那我們無論多累都覺得值?!币恢必?fù)責(zé)小米客戶維護(hù)的突擊隊(duì)員孫韜說,“疫情暴發(fā)后,各家快遞和物流企業(yè)基本停工,只有郵政還在堅(jiān)守,客戶此時(shí)選擇我們,我們更應(yīng)該把服務(wù)做好?!?/p>

                  郵政的快速響應(yīng)和“手拉肩扛”式的服務(wù),贏得了小米公司的加倍信任,于是,小米又于2月3日將拉運(yùn)1080個(gè)平板電腦、800個(gè)平板支架、350個(gè)對講機(jī)、100臺空氣凈化器、300個(gè)體溫計(jì)、500個(gè)自動(dòng)洗手套裝至雷神山醫(yī)院的任務(wù)交給郵政。

                  當(dāng)天,醫(yī)院的倉庫實(shí)在放不下這么多物資,郵政又將其余物資暫時(shí)拉回小米倉庫,等待第二天再次拉運(yùn)。

                  面對“封城”的嚴(yán)峻形勢,面對“中國速度”的重大使命,沒有經(jīng)驗(yàn)可以參考,郵政選擇義無反顧、緊急出擊、迅速響應(yīng),每一次緊急任務(wù)的背后,都是前方陣地最急迫的“彈藥”需求,郵政節(jié)約的每一分每一秒都關(guān)系到生死大局。

                  如果說專項(xiàng)任務(wù)面前,郵政是用特殊應(yīng)急服務(wù)“護(hù)航”,那么,在日常服務(wù)過程中,郵政就是用“人民郵政為人民”的初心“保駕”。

                  在火神山醫(yī)院籌建過程中,5萬平方米內(nèi)的大批建設(shè)者需要雨衣、雨靴、手套、口罩、設(shè)備等保障物資。每天,都會(huì)有200余件相關(guān)郵件涌入蔡甸區(qū)分公司的郵件處理場地。為此,從1月23日開始,蔡甸區(qū)分公司就成立了由26人組成的黨員服務(wù)突擊隊(duì),實(shí)行24小時(shí)輪班制。出班前,逐件郵件打電話,詳細(xì)詢問收件人位置及投遞時(shí)間,以確保郵件及時(shí)送達(dá)。

                  2月3日,距離醫(yī)院接診只有一天了,應(yīng)火神山醫(yī)院庫房轉(zhuǎn)運(yùn)物資需求,蔡甸區(qū)分公司積極組織協(xié)調(diào)人員和車輛,火速趕赴火神山醫(yī)院現(xiàn)場,與院方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人趙副院長一起指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)物資轉(zhuǎn)運(yùn)工作。

                  3輛車、10個(gè)人,接到指令后,大家迅速投入工作,在常福新城總庫、火神山醫(yī)院倉庫、火神山醫(yī)院病區(qū),三地連線,拉運(yùn)桌椅、臉盆、拖把、消毒液、垃圾桶、垃圾袋等各類籌建必需物資共683箱(件)、12車。

                  2月4日,趙副院長又緊急聯(lián)系蔡甸區(qū)分公司總經(jīng)理周濤,希望郵政幫忙拉運(yùn)院區(qū)里的廢棄物資,并放到指定倉庫。這一次,2輛車、4個(gè)人,從9:00一直干到15:00,當(dāng)院區(qū)里那些不再需要的指示牌、施工留下的廢棄物等逐一且有序地被清理到庫房時(shí),突擊隊(duì)員們的心踏實(shí)了。因?yàn)?,這里將以全新的面貌,為就診的新冠肺炎患者托起生命的希望。

                  郵政服務(wù)遇到應(yīng)急服務(wù)

                  我們選擇——匯聚信任之山

                  在火神山醫(yī)院和雷神山醫(yī)院交付使用后,大批醫(yī)療物資和捐贈(zèng)物資匯集到郵政。

                  在蔡甸區(qū)分公司,他們只有一個(gè)原則:只要是火神山醫(yī)院的郵件,全部專人專車投遞,平均每天郵件量可達(dá)70件左右。因?yàn)榇罅苦]件是捐贈(zèng)物資,為確保郵件隨到隨走,黨員突擊隊(duì)都會(huì)有專員負(fù)責(zé)聯(lián)系,確認(rèn)收件人是否知曉郵件來歷、要不要收下郵件以及郵件送到何處。

                  “通常,定向醫(yī)療物資和防疫物資是有專人接收的,那些沒有在名單之列的捐贈(zèng)物資,火神山醫(yī)院從來不收。這時(shí),我們會(huì)聯(lián)系寄件人,如果沒有特殊要求,我們都會(huì)將郵件轉(zhuǎn)給省紅十字會(huì)、省慈善總會(huì)和省青少年發(fā)展基金會(huì)?!辈痰閰^(qū)分公司總經(jīng)理周濤告訴記者,除了用這種方式處理郵件,他們還會(huì)和收件人及時(shí)聯(lián)系收件地點(diǎn),“如果是在醫(yī)院簽收,我們還會(huì)問清到底在病區(qū)門口、生活區(qū)門口還是倉庫門口簽收;如果需要轉(zhuǎn)寄到住宿酒店,我們也會(huì)滿足需求,在醫(yī)護(hù)人員和工作人員下班后,再給他們投遞郵件?!?/p>

                  在每天的郵件往來中,郵政和醫(yī)院之間建立起了足夠的信任。這種信任會(huì)體現(xiàn)在日?!熬嚯x”之間。

                  “由于火神山醫(yī)院是軍隊(duì)接管,所以軍事化管理非常嚴(yán)格,我們的郵件最多是送到門口警衛(wèi)站崗的地方。但是有一天,我送了院長張思兵的郵件?!辈痰閰^(qū)分公司黨員突擊隊(duì)隊(duì)長曾濤說,“我當(dāng)時(shí)并不知道他是院長,因?yàn)榇螂娫挍]人接,我就問了倉庫門口值守的一名軍官,他說這是院長,因?yàn)樾湃梧]政,他讓我把郵件直接送到辦公樓?!?/p>

                  和曾濤一樣得到信任的是負(fù)責(zé)投遞雷神山醫(yī)院的江夏區(qū)分公司的黨員突擊隊(duì)隊(duì)員們。

                  由于雷神山的床位多,醫(yī)護(hù)人員和工作人員比火神山多,郵件量自然也會(huì)增大,最多的一天有400多件。和蔡甸區(qū)分公司的投遞模式類似,只不過江夏區(qū)分公司的黨員突擊隊(duì)員可以進(jìn)入院區(qū)里面,根據(jù)收件人具體要求,直接將郵件送到病區(qū)或者辦公區(qū)門口。

                  郵政綠遇到天使白

                  我們選擇——共筑希望之山

                  當(dāng)醫(yī)療物資、防疫物資、救援物資等郵件從綠色通道爭搶出了寶貴時(shí)間,郵政始終不忘在“最后一公里”服務(wù)上下大功夫。當(dāng)郵政綠遇到天使白,郵件不僅僅是物資,更是一種有關(guān)愛和希望的精神力量,鼓舞著每一個(gè)人在各自的工作崗位上勇敢前行。

                  雷神山醫(yī)院總建筑面積7.97萬平方米,分為2個(gè)重癥醫(yī)學(xué)科病區(qū)、3個(gè)亞重癥病區(qū)、27個(gè)普通病區(qū)以及幾個(gè)管理區(qū),很多醫(yī)護(hù)人員和工作人員并不清楚自己的收件地址。有一次,江夏區(qū)分公司收到收件人為毛妍力醫(yī)生的郵件,地址只寫了雷神山醫(yī)院。在投遞前,通過電話聯(lián)系,毛醫(yī)生也不清楚自己具體所在位置,為郵件精準(zhǔn)投遞造成了困難。在第二次與毛醫(yī)生電話聯(lián)系時(shí),才知道郵件是毛醫(yī)生的同事想方設(shè)法為她和同事們捐贈(zèng)的醫(yī)療物資。整整8大箱物資,對毛醫(yī)生和她的同事們來說十分重要。得知這個(gè)情況后,黨員突擊隊(duì)成員祝勇和鄧華橋主動(dòng)幫助毛醫(yī)生聯(lián)系雷神山醫(yī)院相關(guān)部門,摸清毛醫(yī)生所在地方的準(zhǔn)確位置。但是由于郵件多且重,毛醫(yī)生無法自己搬運(yùn),祝勇和鄧華橋就主動(dòng)幫助毛醫(yī)生將郵件搬至其所在的感染重癥監(jiān)護(hù)室樓下。

                  2月初,180箱女性衛(wèi)生用品由杭州某企業(yè)捐贈(zèng)給江夏區(qū)婦女聯(lián)合會(huì),區(qū)婦聯(lián)第一時(shí)間聯(lián)系江夏區(qū)分公司,要求將物資配送到雷神山醫(yī)院。此時(shí),黨員突擊隊(duì)的關(guān)賀芳主動(dòng)擔(dān)任起專人專車配送服務(wù)。疫情期間,關(guān)賀芳的工作量加重了不少,由于很多外地員工不能及時(shí)返崗,關(guān)賀芳原本就已增加了三四個(gè)人的工作量。為確保當(dāng)日物資能夠全部發(fā)出,她將原先的小面包車換成了3噸的郵車。到了醫(yī)院門口立刻卸貨,甚至連吃中飯、喝水的時(shí)間都沒有,一干就是12個(gè)小時(shí)。

                  夏海飛是蔡甸分公司的營銷員,從去年“雙11”開始就未休息。剛打算今年春節(jié)輕松幾天,哪知道突如其來的疫情讓他在家待不住了,聽說區(qū)分公司成立突擊隊(duì),他第一個(gè)報(bào)名??纱藭r(shí),他的妻子、武漢市第五醫(yī)院公共關(guān)系科醫(yī)務(wù)工作者闞泉麗正奮戰(zhàn)在抗擊新冠肺炎疫情的最前線,家里還有上五年級的孩子和年邁的母親需要照顧,但是他說:“作為一名黨員,在國家危難面前挺身而出,這是該有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?!本瓦@樣,夏海飛義無反顧地沖鋒陷陣,主動(dòng)拉運(yùn)了火神山醫(yī)院接診后的第一車郵件。當(dāng)時(shí),他只穿了隔離服、戴了口罩到醫(yī)院。每一位來取郵件的醫(yī)護(hù)人員都反復(fù)叮囑他,再來一定要穿防護(hù)服、戴手套。

                  疫情期間,雷神山醫(yī)院先后得到江蘇、湖南、陜西援漢醫(yī)療隊(duì)提供的有力支援。從3月1日開始,武漢郵政免費(fèi)為援漢醫(yī)療隊(duì)郵寄個(gè)人物資。其中,江蘇醫(yī)療隊(duì)663人,先后寄遞包裹306個(gè);遼寧醫(yī)療隊(duì)173人,先后寄遞包裹441個(gè);湖南醫(yī)療隊(duì)75人,先后寄遞包裹96個(gè);陜西醫(yī)療隊(duì)32人,先后寄遞包裹42個(gè);山東醫(yī)療隊(duì)31人,先后寄遞包裹34個(gè)。截至目前,江夏區(qū)分公司已累計(jì)免費(fèi)收寄個(gè)人包裹627個(gè),蔡甸區(qū)分公司累計(jì)免費(fèi)收寄個(gè)人包裹475個(gè)。為確保物品運(yùn)輸暢通,郵政與各醫(yī)療隊(duì)聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行對接,做好登記工作,并于次日起主動(dòng)跟蹤查詢郵件信息。

                  一批批郵件的寄出,意味著疫情行將遠(yuǎn)去,但每一個(gè)郵件上的愛和希望,將永遠(yuǎn)傳遞……

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