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                協(xié)同發(fā)力應(yīng)對危機(jī)

                ——看陜西銅川市分公司“寄遞+金融+渠道”攜手發(fā)展
                通訊員 王建強(qiáng)2020-03-16來源:中國郵政網(wǎng)

                  疫情就是命令,防控就是責(zé)任。新冠肺炎疫情暴發(fā)后,陜西省銅川市郵政分公司積極踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,想客戶所想,急客戶所急,寄遞、金融、渠道三個部門迅速成立了銅川郵政“阻擊疫情  網(wǎng)上保供”線上蔬菜供應(yīng)專項小組,以項目為抓手,做好客群聯(lián)動營銷,實現(xiàn)了“寄遞+金融+渠道”協(xié)同發(fā)展,全面開花。

                  截至3月15日,銅川市分公司配送同城箱裝蔬菜1115箱,線上訂單蔬菜4100公斤,銷售額達(dá)11.7萬元,速遞造包1900件。通過協(xié)同發(fā)展,業(yè)務(wù)宣傳覆蓋社區(qū)53個,建立專屬客戶微信群54個,群人數(shù)達(dá)2.7萬余人,新增定期存款678萬元,攬收菜農(nóng)蔬菜款71萬元,實現(xiàn)分銷收入7.2萬元。

                  制定方案

                  春節(jié)剛過,為解決百姓出門買菜難題,銅川市分公司制定了“不用出門  送菜到家”服務(wù)方案。2月2日,該分公司連夜在郵樂網(wǎng)、郵樂小店上線兩款“抗疫平價箱裝蔬菜”產(chǎn)品,客戶在線下單,由郵政員工配送到家。為保證配送時限,銅川市郵政寄遞事業(yè)部設(shè)立同城配項目組,安排專人負(fù)責(zé)訂單的配送管控,確保當(dāng)日22點前的訂單次日完成配送。在投遞時,投遞員百分之百進(jìn)行一句話營銷,以此為契機(jī)開辟同城寄遞市場。

                  為實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展,銅川市分公司渠道部整合分銷資源,第一時間與供貨菜農(nóng)、合作社聯(lián)系,攬存菜農(nóng)的銷售款,與合作社進(jìn)行開立公戶、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)洽談,挖掘客戶的金融需求。

                  全市郵政金融網(wǎng)點同步推出“新增存款5萬元送價值59元蔬菜禮盒”活動,由客戶掃碼下單或理財經(jīng)理代客戶下單。各網(wǎng)點通過微信、短信、電話等方式將活動告知客戶,針對非金融客群,該分公司以美篇、微信公眾號、抖音等多種途徑進(jìn)行宣傳,有效擴(kuò)大活動的宣傳覆蓋面??蛻粝聠魏?,各網(wǎng)點及時回訪,收集客戶意見和建議,進(jìn)行金融業(yè)務(wù)宣傳。

                  升級服務(wù)

                  銅川市分公司根據(jù)項目推進(jìn)反饋,以客戶需求為導(dǎo)向,對活動進(jìn)行深度優(yōu)化和服務(wù)升級。

                  繼箱裝蔬菜配送后,該分公司又推出“云端菜市場”,增加了雞蛋、豆腐、涼皮等食品,在豐富選購品類的同時,還原超市采購場景,滿足客戶按需訂購的需求。通過這種方式,培養(yǎng)了客戶在線下單的習(xí)慣,為打造寄遞業(yè)務(wù)新增長極奠定了基礎(chǔ)。

                  當(dāng)寄遞業(yè)務(wù)與金融業(yè)務(wù)實現(xiàn)完美疊加后,在銅川市各郵政金融網(wǎng)點,金融客戶每存款1萬元,即可隨意挑選一份價值10元的蔬菜,次日由投遞人員送菜上門。銅川市寄遞事業(yè)部采取分倉分片配送的方式,早上配下午送,在提升配送效率的同時,最大限度地保證了蔬菜的新鮮度。

                  為民解憂

                  “我們離市區(qū)100多里呢,最近鎮(zhèn)都封了,家里沒菜吃了,正在犯愁時,我剛好在手機(jī)上看到銅川郵政推出的平價菜就下單了,第二天投遞員就把菜送到家門口了,為郵政的親民服務(wù)點贊。疫情防控期間,郵政真是想到百姓的心坎上了?!?月6日,銅川市印臺區(qū)玉華鎮(zhèn)新街居民王斌在自己家門口收到投遞員送來的平價菜后,不停地稱贊。

                  在疫情防控關(guān)鍵時期,銅川市分公司響應(yīng)國家號召,迅速行動,在市商務(wù)局、市郵政管理局的支持下和陜西省郵政分公司渠道平臺部的幫助協(xié)調(diào)下,成功在郵樂網(wǎng)等平臺上線“抗擊疫情平價放心菜”,為銅川市民提供線上下單同城配送服務(wù),有效減少市民外出,滿足市民日常生活需求。自2月3日推出蔬菜配送服務(wù)以來,銅川市分公司已向城鄉(xiāng)20多個居民小區(qū)配送平價蔬菜。

                  銅川市分公司“寄遞+金融+渠道”協(xié)同發(fā)展,在有效解決當(dāng)?shù)鼐用裆钗镔Y采購及菜農(nóng)、合作社蔬菜滯銷問題的同時,也解決了疫情防控期間金融網(wǎng)點廳堂獲客、客戶維護(hù)的難題,同時培養(yǎng)了客戶同城線上消費(fèi)習(xí)慣,開創(chuàng)了協(xié)同發(fā)展的新局面。

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