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                戰(zhàn)疫情 保民生 郵政電商筑起“綠色堡壘”

                記者 鐘晟 通訊員 娜仁2020-03-16來(lái)源:中國(guó)郵政網(wǎng)

                  “郵政鮮菜配送到家,可是解決了我們一日三餐的問(wèn)題?!比涨?,“湘女柯柯”品牌蔬菜登陸“郵樂(lè)小店”平臺(tái),產(chǎn)品以當(dāng)天現(xiàn)摘綠色蔬菜混合套裝為主打,吸引了眾多客戶下單。截至3月12日,全國(guó)31個(gè)省(區(qū)、市)近200個(gè)地市郵政開(kāi)展了蔬菜同城銷售配送活動(dòng),累計(jì)配送各類農(nóng)產(chǎn)品217萬(wàn)單、1000多萬(wàn)公斤;同時(shí),全國(guó)各地郵政累計(jì)配送農(nóng)資14.79萬(wàn)噸,有力保障了農(nóng)戶的春耕用肥需求。

                  疫情當(dāng)前,共克時(shí)艱。為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于“穩(wěn)定居民消費(fèi),發(fā)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),擴(kuò)大健康類消費(fèi)”的重要指示,踐行集團(tuán)公司“人民有呼喚、服務(wù)不中斷”的承諾,中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司電商分銷局快速響應(yīng),發(fā)揮線上線下協(xié)同聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì),開(kāi)展了“戰(zhàn)疫情、保發(fā)展”系列活動(dòng)。

                  惠民助農(nóng)的“老俵情”

                  贛州市郵政分公司積極響應(yīng)江西省郵政分公司在全省開(kāi)展的“老俵情·果蔬同城配送”服務(wù),將同城配送和平臺(tái)服務(wù)有機(jī)結(jié)合。

                  一方面,贛州市分公司不斷優(yōu)化同城配送鏈路,做好果蔬供應(yīng)鏈管控工作,與當(dāng)?shù)刂笮蜕坛钊牒献?,果蔬及日用品日均配送量達(dá)1000余件;對(duì)接農(nóng)民專業(yè)合作社和果蔬基地16家、電商扶貧站點(diǎn)12個(gè),不斷豐富產(chǎn)品品類,有效提升了產(chǎn)品的供應(yīng)能力??蛻舢?dāng)日下單、次日即達(dá)。

                  另一方面,贛州市分公司以“平臺(tái)+金融”建設(shè)為基礎(chǔ),以果蔬同城配送為抓手,精選多個(gè)果蔬套餐,組織了以“戰(zhàn)疫情,保平安”為主題的郵惠購(gòu)活動(dòng),針對(duì)不同層級(jí)金融客群提供差異化增值服務(wù)。在為市民解燃眉之急的同時(shí),有效推動(dòng)了業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。

                  助力春耕的配送員

                  在新冠肺炎疫情防控期間,四川省南充市營(yíng)山縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均實(shí)行出行管控,給春耕農(nóng)資配送帶來(lái)了困擾。但是有郵政人的地方,農(nóng)資就能送到。

                  今年52歲的王國(guó)民是營(yíng)山縣郵政分公司消水郵政所的農(nóng)資配送員。從農(nóng)歷正月初六開(kāi)始,王國(guó)民就裝上肥料準(zhǔn)備給村里的種植大戶進(jìn)行配送,但是消水鎮(zhèn)各村道路口均設(shè)置了防疫檢查卡點(diǎn),外來(lái)車輛無(wú)法通行??紤]到鄉(xiāng)村運(yùn)輸難、租車難等問(wèn)題,王國(guó)民自己購(gòu)買了價(jià)值1.6萬(wàn)元的三輪車(最多可載1.5噸)用于肥料配送?!斑@樣我就能將客戶預(yù)訂的農(nóng)資按時(shí)送到他們家中,郵政是老百姓信賴的品牌,口碑好了,市場(chǎng)就有了。”王國(guó)民信心十足地說(shuō)。

                  同時(shí),王國(guó)民向營(yíng)山縣分公司上報(bào),希望縣分公司與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào),爭(zhēng)取郵政農(nóng)資運(yùn)輸車輛能正常通行,經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系溝通,終于拿到當(dāng)?shù)卣鼍叩耐ㄐ凶C?!艾F(xiàn)在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都不逢場(chǎng),我們又不能上街訂購(gòu)農(nóng)肥。郵政送貨上門,解決了我們的春耕之需,關(guān)鍵時(shí)候,還是郵政靠譜?!贝迕駛兏屑さ卣f(shuō)。

                  服務(wù)不斷的保障力

                  客服熱線是提升客戶體驗(yàn)的重要保障。1月23日武漢發(fā)布封城防控措施后,集團(tuán)公司電商分銷局立即啟動(dòng)了全國(guó)郵政11185客服中心應(yīng)急預(yù)案,第一時(shí)間將湖北郵政11185客服中心來(lái)話業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由陜西郵政11185中心受理。同時(shí),緊急馳援11183中心,分兩批選派152人支援11183中心客服工作,盡可能把屬于11183的客戶咨詢留在11185解決。截至3月5日,陜西11185中心已經(jīng)協(xié)助湖北郵政受理客戶來(lái)電10.64萬(wàn)次,客戶問(wèn)題的一次性解決率達(dá)98.1%。

                  為加強(qiáng)便民服務(wù)支撐保障,電子商務(wù)信息平臺(tái)全國(guó)支撐中心安排工程師輪班值守,便民服務(wù)站渠道管理系統(tǒng)安排“7×24”小時(shí)技術(shù)人員運(yùn)維,同時(shí),技術(shù)人員通過(guò)QQ、微信及時(shí)解決系統(tǒng)操作中出現(xiàn)的問(wèn)題,有效確保便民繳費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。

                  疫情防控期間,各地郵政牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,積極投身戰(zhàn)“疫”一線,保證各項(xiàng)便民惠民服務(wù)有序進(jìn)行,為抗擊疫情筑起一道道“綠色堡壘”。

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